核心

　　《核心：以顧客為中心的企業(yè)范式》一書點(diǎn)出了全球市場(chǎng)變化必然趨勢(shì)的玄機(jī)。作者首先剖析了近年來全球市場(chǎng)發(fā)生的驚天動(dòng)地的變化，然后闡明了產(chǎn)業(yè)的選擇范圍、銷售渠道、產(chǎn)品及服務(wù)的付款方式等狀況，幫助了消費(fèi)者了解產(chǎn)品供應(yīng)情況、質(zhì)量及價(jià)格的相關(guān)信息。通過大量的實(shí)例，《核心：以顧客為中心的企業(yè)范式》闡明了這種變化不是簡(jiǎn)單的“食品雜貨店式的來電訂購概念”，而是一項(xiàng)巨大的產(chǎn)品和服務(wù)金字塔升級(jí)擴(kuò)容能力。正如美國(guó)哈佛大學(xué)的凱瑟琳·李蒙所說（《市場(chǎng)管理研究-MMR》，2001年2月19日），受這種變化所影響的商家與消費(fèi)者的數(shù)目至少是相同的。零售商必須更清楚地了解他們的顧客，因?yàn)闄?quán)力的天平已經(jīng)傾向了消費(fèi)者，他們的期望越來越高，而他們對(duì)挫折和失望的忍耐力越來越低。消費(fèi)者正在改變著購物感受。

　　卡米爾·P·舒斯特，卡米爾·P·舒斯特博士是澤維爾大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)教授。1996年，舒斯特博士開始著手研究高效消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）開發(fā)活動(dòng)，并且與唐納德·F.達(dá)范克合作，一同將這個(gè)項(xiàng)目與大學(xué)的MBA課程進(jìn)行了有機(jī)整合。項(xiàng)目最初側(cè)重于將高效消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）實(shí)踐活動(dòng)與必備戰(zhàn)略思維過程相結(jié)合，從而指導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)體取得成功。此外，舒斯特博士曾就這個(gè)論題向日本食品行業(yè)的業(yè)界人士發(fā)表演講，并且對(duì)他們的實(shí)踐運(yùn)作進(jìn)行指導(dǎo)研究。他曾在澳大利亞為一個(gè)咨詢顧問團(tuán)舉辦了一場(chǎng)關(guān)于高效消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）的論壇講座。舒斯特博士的論文曾在許多學(xué)術(shù)期刊雜志上發(fā)表，如《國(guó)際顧客關(guān)系管理》、《公共事務(wù)期刊》、《國(guó)際營(yíng)銷期刊》、《全球營(yíng)銷期刊》、《個(gè)人推銷和銷售管理期刊》以及其他刊物等。她與寶潔公司的邁克爾·科普蘭合著出版了一本書（《全球商務(wù)：銷售與談判策劃》），這本書在全世界的商業(yè)及學(xué)術(shù)界得到了一致好評(píng)。舒斯特博士還是全球評(píng)價(jià)委員會(huì)（GlobalScorecardCommittee）的成員之一，并且在許多學(xué)術(shù)性會(huì)議中就這個(gè)專題進(jìn)行過演講。其中一篇被選編入由康涅狄格大學(xué)的蘇巴什，杰恩博士主編的《國(guó)際營(yíng)銷研究前沿》一書。康納德·F·達(dá)范克，唐納德·F·達(dá)范克曾經(jīng)任任克羅杰公司副總裁及副主席。達(dá)范克先生曾出席1993年的食品日用百貨和包裝品行業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)的首次會(huì)議，并就行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)以及行業(yè)危機(jī)進(jìn)行討論。達(dá)范克和寶潔公司的客戶業(yè)務(wù)開發(fā)副總裁拉爾夫·德雷爾，共同擔(dān)任監(jiān)事行為委員會(huì)（TheBestPracticeCommittee）聯(lián)合主席，負(fù)責(zé)向行業(yè)內(nèi)的公司發(fā)布聯(lián)合產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（JointIndustryCouncil）的有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)及知識(shí)信息。在他們二人的就任期間，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了供給鏈改革創(chuàng)新階段，也就是人們所說的高效消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）這一科學(xué)流程，他們編輯了四十多本有關(guān)于此的介紹性書籍。高效消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）行為的目標(biāo)就是盡可能地以有效的方式，通過發(fā)展無紙化信息傳輸、連續(xù)化物流以及有效的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)將消費(fèi)價(jià)值最大化。達(dá)范克先生退休以后，曾被國(guó)內(nèi)日用雜貨、食品、包裝產(chǎn)品、保健品、五金行業(yè)的各大公司、展會(huì)，以及世界各地（如：比利時(shí)、西班牙、巴西、澳大利亞、芬蘭、智利、阿根廷、墨西哥和日本）的行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的展銷會(huì)邀請(qǐng)進(jìn)行有關(guān)演講。達(dá)范克先生是澤維爾大學(xué)的駐校行政領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)將改革創(chuàng)新與商學(xué)院的課程相結(jié)合；他還擔(dān)任密歇根州立大學(xué)顧問委員會(huì)委員，協(xié)助完善有關(guān)食品供應(yīng)行業(yè)的綜合課程；并且他還是賓西法尼亞州立大學(xué)農(nóng)學(xué)院的特約講師；同時(shí)，他還在俄亥俄州立大學(xué)和澤維爾大學(xué)教授MBA課程。達(dá)范克帶給各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)的主要觀念之一便是，高效消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目或?qū)嶓w，而且在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的主要環(huán)節(jié)中，還是圍繞新的商業(yè)流程的一系列啟動(dòng)工具。