改革與創(chuàng)新：高校物業(yè)管理的開展與服務

1  高校后勤管理改革與創(chuàng)新的必然性”
　1.1  資源整合是市場經(jīng)濟的重要標志
　1.2  改革有利于形成競爭機制、降低成本、提高服務質量”
　1.3  改革有利于高校融人世界高等教育，與世界接軌
2  高校物業(yè)管理的內涵
  2.1  高校物業(yè)管理概念
  2.2  高校物業(yè)管理服務內容
  2.3  高校物業(yè)管理的特征
  2.4  高校物業(yè)管理的實現(xiàn)
3  高校物業(yè)管理服務理念的確立
　3.1  物業(yè)管理服務企業(yè)的企業(yè)文化與服務理念
　3.2  物業(yè)管理服務企業(yè)的服務理念來源
　3.3  高校物業(yè)管理服務理念必須和校園文化相適應
　一一判斷企業(yè)服務理念優(yōu)劣的外部標準
　3.4  物業(yè)管理服務企業(yè)制定服務理念的原則
4  高校物業(yè)管理服務模式解析
　4.1  組織機構設計理念
　4.2  高校物業(yè)管理開展的主要模式
　4.3  高校物業(yè)管理服務企業(yè)組織架構的設計
5  高校物業(yè)管理運行機制的建立
　5.1  競爭機制是提升高校物業(yè)管理服務水平的重要手段
　5.2  監(jiān)督機制是有效開展高校物業(yè)管理的重要保證
　5.3  決策機制是實現(xiàn)高校物業(yè)管理的重要過程
6  高校物業(yè)管理服務與標準
　6.1  正確處理好管理與服務的關系
　6.2  高校物業(yè)管理服務的標準化
　6.3  高校物業(yè)管理服務的考評
7  校園文化活動的管理與服務
　7.1  高校學生參加校園文化活動的心理動因
　7.2  高校校園傳統(tǒng)文化活動的類型與管理
　7.3  物業(yè)管理服務企業(yè)積極創(chuàng)新開展校園文化活動
　7.4  物業(yè)服務企業(yè)開展校園文化活動應注意的問題
8  高校學生公寓管理的新方法
　8.1  學生公寓化的特點
　8.2  推動管理、服務、育人三位一體的管理模式
　8.3  引導學生積極參與，發(fā)揮學生的組織力量
　8.4  多種力量進學生公寓，樹立文明新風
9  高校網(wǎng)絡資源的利用與管理
　9.1  信息時代為物業(yè)管理提供了發(fā)展機遇
　9.2  有效利用高校網(wǎng)絡資源開展物業(yè)管理與服務
　9.3  積極協(xié)助高校相關部門做好校園網(wǎng)絡的管理工作
10  高校物業(yè)管理風險與防范
　10.1  高校物業(yè)管理風險的內容
　1..2  高校物業(yè)管理風險管理全過程
　10.3  提高師生道德規(guī)范規(guī)避物業(yè)管理風險
11  高校物業(yè)管理節(jié)能環(huán)保工作
　11.1  推動高校校園的低碳生活
　11.2  高校的環(huán)境保護工作的開展
　11.3  高校節(jié)能工作的重點內容
12  高校物業(yè)管理招標與投標
　12.1  高校物業(yè)與普通住宅物業(yè)管理招投標的區(qū)別與自身特點
　12.2  高校物業(yè)管理招標投標程序
　12.3  高校物業(yè)管理招投標文件的重點內容
　12.4  高校物業(yè)管理服務方案的制訂
13  高校物業(yè)管理中檔案管理與客戶關系管理
  13.1  高校物業(yè)管理的檔案管理
  13.2  高校物業(yè)管理服務企業(yè)信用檔案建設
  13.3  高校客戶關系管理
  13.4  客戶(師生)滿意度
14  高校物業(yè)管理開展體會感言
　14.1  循序漸進、因地制宜地實施物業(yè)管理
　14.2  一個“以師生為本”的企業(yè)服務理念的確立
　14.3  以人為本開展好高校學生公寓物業(yè)管理
　14.4  淺談高校物業(yè)管理服務
附錄1：高校物業(yè)管理服務標準
附錄2：高校物業(yè)管理招標文件