微博時(shí)代的實(shí)時(shí)營(yíng)銷與公關(guān)

業(yè)內(nèi)專家學(xué)者對(duì)本書的贊譽(yù)
譯 者 序
前言
作者簡(jiǎn)介
致謝
第一部分　變革時(shí)代
　第1章　當(dāng)今業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之秘笈
　　戴夫的消息不脛而走
　　幕后故事：美聯(lián)航、泰勒吉他公司和卡爾頓箱包公司
　　摔壞了他的泰勒牌吉他，也就傷透了他的心
　　值得學(xué)習(xí)的一刻
　　案例分析：實(shí)時(shí)產(chǎn)品開發(fā)
　　美聯(lián)航，執(zhí)迷不悟
　　戴夫大獲全勝
　　實(shí)時(shí)關(guān)注
　第2章　速度與懶惰——來(lái)自最前沿的消息
　　抓住新聞周期的輪盤
　　在會(huì)議大廳里感受到的無(wú)形力量
　　現(xiàn)在什么最重要
　　你是否看到了這種模式
　第3章　實(shí)時(shí)法則
　　有關(guān)速度的新法則
　　實(shí)時(shí)指數(shù)法則
　　實(shí)時(shí)正態(tài)分布法則
　　如何反應(yīng)
　第4章　實(shí)時(shí)態(tài)度
　　我行我素
　　實(shí)時(shí)思維模式
　　業(yè)務(wù)滯漲
　　工具并不重要，工具背后的思維模式才是關(guān)鍵
　第5章　大企業(yè)能否具備實(shí)時(shí)反應(yīng)能力
　　某知名航空公司沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)哈利的飛機(jī)
　　感謝您的問(wèn)卷
　　聯(lián)系我們（或不聯(lián)系）
　　開始聯(lián)絡(luò)
　　財(cái)富100強(qiáng)公司的反饋速度如何
　第6章　充分利用媒體的力量
　　時(shí)刻做好準(zhǔn)備
　　革命，YouTube和Twitter上的直播
　　與實(shí)時(shí)新聞周期同步
　　傳統(tǒng)的媒體聯(lián)絡(luò)過(guò)程
　　看看帶頭大哥Amazon?com是怎么做的
　　此時(shí)此刻：新聞?wù)诎l(fā)生
　　拾遺補(bǔ)缺，乃得全貌
　　實(shí)時(shí)新聞是如何出爐的
　　怎樣隨時(shí)隨地聯(lián)系媒體
　第7章　緊急事件的溝通與媒體
　　歐洲之星公司的沉默
　　緊急事件溝通工具——Twitter
　　實(shí)時(shí)的媒體通知
　　未雨綢繆
　　越殂代庖
　　如何爆料
　　釜底抽薪
　　刻不容緩
　　天價(jià)之門
　第8章　時(shí)刻關(guān)注人們對(duì)你的言論
　　他們到底是些什么人
　　首先追蹤你認(rèn)識(shí)的人
　　選擇是否回應(yīng)
　　實(shí)時(shí)監(jiān)聽陌生人的對(duì)話
　　一條價(jià)值25萬(wàn)美元的微博
　　讓批評(píng)者變成支持者
　　假如沒(méi)法實(shí)時(shí)作答
　　社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)分析
　　選擇什么樣的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)分析服務(wù)
　　大企業(yè)一樣做得到
　第9章　群策群力
　　如何為書籍或產(chǎn)品命名
　　無(wú)往不利
　　找到合適的受眾
　　三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮
　　眾包一部免費(fèi)電影
　　將欲取之，必先予之
第二部分　加強(qiáng)與市場(chǎng)的聯(lián)系
　第10章　實(shí)時(shí)的客戶聯(lián)系
　　聯(lián)系客戶就是營(yíng)銷和公共關(guān)系
　　我為什么要幫你
　　與客戶保持實(shí)時(shí)互動(dòng)
　　朋友首先會(huì)向朋友發(fā)Twitter消息
　　充分利用Twitter消息
　　讓Twitter關(guān)注者感受到愛
　　房子著火之后應(yīng)該怎樣撲救呢
　　在緊急事件發(fā)生地澄清事實(shí)
　　發(fā)揮首席執(zhí)行官的作用
　　這也可能發(fā)生在你身上
　　借助即時(shí)網(wǎng)站快速回應(yīng)
　　多種溝通渠道
　……
第三部分　業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之道
媒體來(lái)源