公共案例選粹與評析

第一章 公關內涵
  第一節(jié) 學習公關的意義
    案例1學公關，面對挑剔我攻下了求職第一關——一個畢業(yè)生的體會
  第二節(jié) 公關發(fā)展現狀
    案例2中國公共關系業(yè)2010年度調查報告（節(jié)選）——發(fā)布于2011年4月7日
  第三節(jié) 公關概念
    案例3《公關小姐》
    第四節(jié) 公關本質：塑造形象的傳播溝通活動
    案例4西安世界園藝博覽會
    案例5上海錦江飯店的服務細節(jié)
  第五節(jié) 公關特征
    一、遵守企業(yè)道德
      案例6三鹿“毒奶粉”事件
      案例7雙匯“瘦肉精”事件
    二、建立組織信譽
      案例8救死扶傷不收車費
      案例9惠普的“蟑螂門”
    三、長期堅持
      案例10美國凱皮特公司50年不變的承諾
      案例11海爾27年的不懈追求
    四、著眼長遠
      案例12尋找購買鉛筆芯的顧客
      案例13只有一名乘客的航班
    五、爭取雙贏
      案例14同仁堂為民亮燈
      案例15“毒蘋果”事件
      案例16“有了神舟筆記本電腦，你還需要聯想嗎？”
      閱讀與討論
第二章 公關職能和人員素質
  第一節(jié) 公關公司及其職能
    案例l北京奧組委聘請偉達公關公司為傳播顧問
  第二節(jié) 公關部及其職能
    案例2美國亨氏集團的“母親座談會”
    案例3“陰性艾滋病”事件
    案例4公安交警部門公共關系科的工作
  第三節(jié) 公關人員素質要求
    一、職業(yè)道德準則
      案例5博思智奇公關公司涉案人員被捕
    二、公關意識
      案例6“先有雞還是先有蛋？
      案例7一身紅色的客人
    三、心理素質
      案例8把斧子賣給總統(tǒng)
    四、知識結構
      案例9李華博士的“唐詩效益”
    五、創(chuàng)新能力
      案例10“燈光佳節(jié)”活動
      案例11“你會坐嗎？——一次公關部長的聘任考試
    六、組織、協(xié)調能力
      案例12亞都“收煙”的風波
    七、應變能力
      案例13急中生智的公關經理
    八、自控能力
      案例14“世界第一差
    九、表達能力
      案例15為皇上解夢
    十、禮儀修養(yǎng)
    案例16“想象不出的錯誤
    ……
參考文獻