汽車4S店管理全程指導(dǎo)

第一章汽車4s店的管理系統(tǒng)架構(gòu)
　第一節(jié)汽車4S店的業(yè)務(wù)與功能
　  一、汽車4S店的業(yè)務(wù)組成
　  二、汽車4S店的功能與平面布置
　第二節(jié)汽車4S店的組織架構(gòu)
　  一、總部
　  二、汽車4S門店組織架構(gòu)
　  三、汽車4S店各部門職能與職責
　    (一)總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)部門職能
　    (二)銷售部門職能
　    (三)財務(wù)部門職能
　    (四)行政部門職能
　    (五)售后服務(wù)部門職能
　    (六)客服部門職能
　  四、汽車4S店的崗位設(shè)計
　    (一)總經(jīng)理崗位職責
　    (二)店長崗位職責
　    (三)配件經(jīng)理崗位職責
　    (四)車間主任崗位職責
　    (五)辦公室主任崗位職責
　    (六)內(nèi)訓(xùn)師崗位職責
　    (七)服務(wù)經(jīng)理崗位職責
　    (八)銷售經(jīng)理崗位職責
　    (九)大廳接待崗位職責
　    (十)配件計劃員崗位職責
　    (十一)配件收發(fā)員崗位職責
　    (十二)維修人員崗位職責
　    (十三)索賠員崗位職責
　    (十四)業(yè)務(wù)接待崗位職責
　    (十五)工具保管員崗位職責
　    (十六)門衛(wèi)崗位職責
　    (十七)保潔職責
第二章汽車4s店的市場推廣
　第一節(jié)汽車4S店市場推廣的關(guān)鍵事項
　  一、汽車4S店市場推廣活動規(guī)劃
　　……
第三章　汽車4S店的汽車銷售管理
第四章　汽車4S店的售后的服務(wù)管理
第五章　汽車4S店的配件管理
第六章　汽車4S店的客戶管理
第七章　汽車4S店的員工管理
參考文獻