現代飯店管理

第一篇  現代飯店管理基礎
第一章  飯店概述
  第一節(jié)  飯店與飯店產品
  第二節(jié)  飯店發(fā)展史
  第三節(jié)  飯店的分類與等級
第二章  飯店管理基礎理論
  第一節(jié)  飯店管理概述
  第二節(jié)  飯店管理理論基礎
  第三節(jié)  飯店管理的科學方法
    第二篇  現代飯店職能管理
第三章  飯店組織與計劃管理
  第一節(jié)  飯店組織管理概述
  第二節(jié)  飯店組織結構
  第三節(jié)  飯店組織管理制度
  第四節(jié)  飯店計劃管理
第四章  飯店營銷管理
  第一節(jié)  飯店營銷管理概述
  第二節(jié)  飯店營銷組合策略
  第三節(jié)  飯店營銷新理念
第五章  飯店人力資源管理
  第一節(jié)  飯店人力資源管理概述
  第二節(jié)  人力資源計劃與招聘錄用
  第三節(jié)  飯店員工的培訓
  第四節(jié)  勞動報酬管理
  第五節(jié)  績效考核與員工激勵
第六章  飯店服務質量管理
  第一節(jié)  飯店服務質量概述
  第二節(jié)  飯店服務質量管理
  第三節(jié)  提高飯店服務質量的途徑
  第四節(jié)  顧客投訴處理
第七章  飯店后勤保障管理
  第一節(jié)  飯店物資管理
  第二節(jié)  飯店設備管理
  第三節(jié)  飯店安全管理
  第四節(jié)  飯店衛(wèi)生管理
    第三篇  現代飯店業(yè)務管理
第八章  飯店前廳與客房房管理
  第一節(jié)  前廳部概述
  第二節(jié)  前廳部的業(yè)務管理
  第三節(jié)  飯店客房部概述
  第四節(jié)  客房部的業(yè)務管理
第九章  飯店餐飲與康樂管理
  第一節(jié)  飯店與飯店產品
  第二節(jié)  餐飲服務流程管理
  第三節(jié)  康樂部概述
  第四節(jié)  康樂部的業(yè)務管理
    第四篇  現代飯店管理創(chuàng)新
第十章  飯店集團經營
  第一節(jié)  飯店集團概述
  第二節(jié)  飯店集團經營的形式
  第三節(jié)  我國飯店集團的現狀與發(fā)展趨勢
第十一章  飯店業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展
  第一節(jié)  飯店業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理論
  第二節(jié)  現代飯店業(yè)的創(chuàng)新之舉
附錄  《旅游飯店星級的劃分與評定》實施辦法
參考文獻