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內(nèi)容簡介

　　職場交流是職場人士必備的一項核心能力?！堵殘鼋涣骷记桑ㄎ锪黝悾丰槍ξ锪餍袠I(yè)的特點，通過對數(shù)十家物流類企業(yè)的走訪和問卷調查，篩選出物流行業(yè)企業(yè)最常見的交流主體，以物流企業(yè)最困難的和最易出錯的交流環(huán)節(jié)為突破口，以物流行業(yè)最常用的職場交流途徑或方式為載體，對學習者進行職場語言交流和非語言交流技巧兩個方面的技能訓練，并以技能鑒定的方式取代知識性評價，以期能為高職學生職業(yè)核心能力的訓練和養(yǎng)成盡綿薄之力。《職場交流技巧（物流類）》可供高職高專院校作為物流類專業(yè)或相關專業(yè)學生的教材使用，也可供從事物流行業(yè)相關工作的人員參考。

作者簡介

暫缺《職場交流技巧（物流類）》作者簡介

圖書目錄

序
前言
第一單元　認識職場環(huán)境
　1.1　認識職場物理環(huán)境
　　1.1.1　常見物流企業(yè)職場環(huán)境
　　1.1.2　物流企業(yè)職場環(huán)境評價
　1.2　認識職場人際環(huán)境
　　1.2.1　物流企業(yè)從業(yè)者的職場定位
　　1.2.2　物流企業(yè)職場人際關系
第二單元　建立職場聯(lián)系
　2.1　建立職場內(nèi)部聯(lián)系
　　2.1.1　建立良好的上下級關系
　　2.1.2　建立良好的同事關系
　2.2　建立職場外部聯(lián)系
　　2.2.1　確認并追蹤物流行業(yè)顧客需求
　　2.2.2　提供可選信息和建議
　　2.2.3　專業(yè)地介紹產(chǎn)品或服務
　　2.2.4　解釋、傳遞和保存職場信息
第三單元　促進職場交流
　3.1　掌握職場交流技巧
　　3.1.1　業(yè)務洽談技巧
　　3.1.2　顧客接待技巧
　　3.1.3　顧客投訴處理技巧
　　3.1.4　部門溝通技巧
　　3.1.5　接受顧客咨詢技巧
　3.2　掌握職場的交流途徑
　　3.2.1　面對面交流
　　3.2.2　非面對面交流
教學活動測評表
課程評價表
參考文獻