公交職業(yè)道德與乘務禮儀規(guī)范

第一章 職業(yè)道德
第一節(jié) 道德概述
第二節(jié) 職業(yè)與職業(yè)道德
第三節(jié) 社會主義職業(yè)道德
第四節(jié) 加強職業(yè)道德建設的意義第二章 城市公共交通職業(yè)道德
第一節(jié) 城市公共交通的性質及服務特點
第二節(jié) 公交職業(yè)道德的特點及基本內(nèi)容
第三節(jié) 公交職業(yè)道德規(guī)范
第四節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)第三章 職業(yè)理想
第一節(jié) 理想是人生的精神支柱
第二節(jié) 職業(yè)理想是職業(yè)生涯的力量源泉第四章 職業(yè)紀律
第一節(jié) 職業(yè)紀律的特點及內(nèi)容
第二節(jié) 公交職業(yè)紀律第五章 職業(yè)精神與職業(yè)文明
第一節(jié) 職業(yè)精神
第二節(jié) 職業(yè)責任與職業(yè)技能
第三節(jié) 職業(yè)文明第六章 職業(yè)禮貌修養(yǎng)
第一節(jié) 禮的基本概念
第二節(jié) 禮的起源與發(fā)展
第三節(jié) 禮儀的功能、原則和特征
第四節(jié) 禮儀的性質、作用和意義
第五節(jié) 職業(yè)禮貌修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑第七章 公交乘務心理
第一節(jié) 乘務員的作用
第二節(jié) 最佳服務是用心用情服務
第三節(jié) 優(yōu)質服務要滿足乘客的心理需要
第四節(jié) 錘煉乘務員的內(nèi)在美
第五節(jié) 特殊乘客的心理特點及服務第八章 乘務語言規(guī)范
第一節(jié) 學習乘務語言的必要性
第二節(jié) 乘務語言的分類及功能
第三節(jié) 乘務語言的基本特點和要求
……
第九章 乘務行為規(guī)范
第十章 正確處理乘務矛盾
第十一章 涉外乘務禮儀