餐飲服務與管理

第1章 概述
1.1 餐飲概述
1.1.1 餐飲
1.1.2 餐飲服務
1.1.3 酒店餐飲部
1.2 餐飲企業(yè)組織機構(gòu)和職能
1.2.1 餐飲部組織機構(gòu)
1.2.2 餐飲企業(yè)的主要職能
1.3 餐飲從業(yè)人員的素質(zhì)要求
1.3.1 思想政治要求
1.3.2 服務態(tài)度要求
1.3.3 服務知識要求
1.3.4 能力要求
1.3.5 身體素質(zhì)要求
復習思考題
實例分析
實訓項目
第2章餐飲企業(yè)的設(shè)計與布局
2.1廚房的設(shè)計與布局
2.1.1 廚房設(shè)計而已的原則與目標
2.1.2 廚房的整體布局
2.2餐廳的設(shè)計與布局
2.2.1 餐廳的設(shè)計
2.2.2 餐廳的環(huán)境布局
復習思考題
案例分析
實訓項目
第3章 餐飲服務技能
3．1 托盤
3．1．1 托盤概述
3．1．2 托盤的基本操作程序與標準
3．1．3 托盤的注意事項
3．2 斟酒
3．2．1 斟酒的準備工作
3．2．2 斟酒服務程序
3．2．3 斟酒注意事項
3 上菜與派菜
3．3．1 中餐上菜與派菜
3．3．2 西餐上菜與派菜
3．4 餐巾折花
3．4．1 餐巾概述
3．4．2 餐巾折花的基本類型
3．4．3 餐巾折花的基本技法
3．4．4 餐巾花型選擇
3．5 鋪臺布
3．5．1 臺布的種類與規(guī)格
3．5．2 臺布鋪設(shè)
3．6 擺臺
3．6．1 中餐擺臺
3．6．2 西餐擺臺
3．7 插花
3．7．1 插花概述
3．7．2 插花的方法與技巧
復習思考題
案例分析
實訓項目
第4章 餐飲服務規(guī)范
4．1 中餐服務規(guī)范
4．1．1 零點客人迎送標準與規(guī)范
4．1．2 中餐點菜服務標準與規(guī)范
4．1．3 中餐酒水服務標準與規(guī)范
……
第5章 菜單管理
第6章 餐飲服務質(zhì)量管理
第7章 餐飲成本費用控制
第8章 餐飲原料管理
第9章 餐飲營銷
第10章 主要客源國飲食習俗
參考文獻