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內(nèi)容簡介

　　《半小時職場充電》系列叢書目前已出版7本，分別為《提問技巧》、《反饋技巧》、《專業(yè)多媒體演示技巧》、《平衡工作與生活的黃金法則》、《管理時間的黃金法則》、《應對憤怒與失望的黃金法則》和《化解沖突的黃金法則》，內(nèi)容涵蓋了工作和生活的多個方面。本套叢書旨在讓您在最短時間內(nèi)獲取盡可能多的重要信息，以達到職場充電的效果。您可以借助章節(jié)首頁上的導讀系統(tǒng)通讀全書，也可以根據(jù)自身情況抽出10至30分鐘，有所選擇地瀏覽《化解沖突的黃金法則》的主要內(nèi)容。

作者簡介

　　克里斯特爾·弗雷，著名心理學博士，多年從事“化解沖突”這一課題的專項研究，并就研究課題發(fā)表多篇論文和專著。

圖書目錄

測試：如何應對沖突？
1.用知識解決沖突
1.1 問題：復雜的任務，未解決的疑問
1.2 沖突：人與人之間的爭執(zhí)
1.3 不同的沖突類型
1.4 目標：改變的開始
2.解決沖突三“步”曲
2.1 認識沖突
2.2 理解沖突
2.3 準備解決沖突的對話
3.解決沖突的基本工具——凈語言
3.1 三種“凈語言”形式
3.2 “穢語言”導致沖突
3.3 運用語言的幾點建議
4.健康的自我價值觀
4.1 穩(wěn)定的自我價值觀狀態(tài)
4.2 行為方式的多樣化
5.填充解決沖突的“工具箱”
5.1 批評——進步的契機
5.2 主動傾聽，正確理解對方
5.3 社會標準
5.4 平息憤怒的能力
5.5 沖突的三種解決辦法
參考文獻