給你一家店，你會怎么管？：店長型人才培養(yǎng)15堂課

第1堂課  店鋪籌備能力的培養(yǎng)
　選對行業(yè)，走好開店第一步
　選擇店面，不能只考慮資金
　做好預(yù)算，避免胎死腹中
　做好調(diào)查，了解競爭對手
　成熟的開店心態(tài)必不可少
第2堂課  形象打造能力的培養(yǎng)
　奏好店鋪門面“協(xié)奏曲”
　取一個叫得響的店名
　根據(jù)所售商品確定裝修風格
　店如人，整潔的臉面很重要
　不合適的店員形象會毀了整個店鋪
第3堂課  店鋪布置能力的培養(yǎng)
　店鋪光線決定顧客的購買欲
　貨品分區(qū)一定要清晰明確
　營造氣氛要符合心理學(xué)規(guī)律
　巧妙裝飾才能八方進財
　入口方便，顧客才愿進來
第4堂課  商品陳列能力的培養(yǎng)
　商品陳列要講究美感
　櫥窗是攬客的重要位置
　合理設(shè)計商品的陳列空間
　商品組合陳列，效果更佳
　陳列模式要符合購物心理
第5堂課  店員培訓(xùn)能力的培養(yǎng)
　培訓(xùn)，應(yīng)該從熟悉環(huán)境開始
　銷售技能的培訓(xùn)要持續(xù)進行
　店員培訓(xùn)不能少了心態(tài)培訓(xùn)
　讓店員在潛移默化中融入團隊
　店鋪文化的培訓(xùn)事半功倍
第6堂課  店員激勵能力的培養(yǎng)
　店員懶散是缺少激勵的表現(xiàn)
　制定合理的績效考核制度
　店長以身作則效果明顯
　積極心態(tài)的傳遞與表達
　利用好身邊的模范效應(yīng)
第7堂課  團隊締造能力的培養(yǎng)
　為團隊設(shè)置明確的目標
　明確成員的職位和職責
　營造快樂的團隊氣氛
　打造獨特的團隊標簽
　處理好團隊的內(nèi)部沖突
第8堂課  顧客管理能力的培養(yǎng)
　留住顧客檔案等于留住財路
　招呼顧客，別嚇跑顧客
　忍住顧客的挑剔，留住顧客的心
　通過介紹，引發(fā)購買動機
　不同顧客，用不同的說服方式
第9堂課  商品管理能力的培養(yǎng)
　從細節(jié)入手，控制進貨成本
　盤活庫存，等于盤活利潤
　對滯銷商品的處理要果斷及時
　順應(yīng)時勢，不斷引進新商品
　獨特的商品，往往是店鋪的招牌
第10堂課  日常管理能力的培養(yǎng)
　給店員制定合理的工作目標
　業(yè)績管理及績效考核
　值班、加班情況的安排
　制定店員個人進步方案
　店員的日常行為管理
第11堂課  有效促銷能力的培養(yǎng)
　促銷之前先做好調(diào)查工作
　選擇好要促銷的商品
　選擇合適的促銷模式
　一定要控制好促銷頻率
　把握最佳的促銷時機
第12堂課  快速成交能力的培養(yǎng)
　巧妙設(shè)問，讓顧客二選一
　給顧客一次“試買”的機會
　了解顧客所需，幫助顧客挑選
　鼓勵贊美，讓交易快速實現(xiàn)
　利用緊迫感催促成交
第13堂課  自我塑造能力的培養(yǎng)
　優(yōu)秀店長的四種心態(tài)
　溝通的“80／20”法則
　管理的核心在于“自管”
　四種劣質(zhì)店長風格
　放棄過于自我，具備管理素質(zhì)
第14堂課  投訴解決能力的培養(yǎng)
　微笑，是最好的解決方法
　傾聽投訴一定要有耐心
　了解投訴才能消除對抗
　抱怨顧客等于自絕財路
　換位思考并巧妙道歉
第15堂課  危機處理能力的培養(yǎng)
　冷靜，是最重要的素質(zhì)
　自如應(yīng)對顧客的無理取鬧
　講究誠信，把危機變成商機
　安全，是完美促銷的基礎(chǔ)
　偷竊事件要妥善處理