給你一家店，你會(huì)怎么管？：店長(zhǎng)型人才培養(yǎng)15堂課

第1堂課  店鋪籌備能力的培養(yǎng)
　選對(duì)行業(yè)，走好開(kāi)店第一步
　選擇店面，不能只考慮資金
　做好預(yù)算，避免胎死腹中
　做好調(diào)查，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
　成熟的開(kāi)店心態(tài)必不可少
第2堂課  形象打造能力的培養(yǎng)
　奏好店鋪門(mén)面“協(xié)奏曲”
　取一個(gè)叫得響的店名
　根據(jù)所售商品確定裝修風(fēng)格
　店如人，整潔的臉面很重要
　不合適的店員形象會(huì)毀了整個(gè)店鋪
第3堂課  店鋪布置能力的培養(yǎng)
　店鋪光線決定顧客的購(gòu)買(mǎi)欲
　貨品分區(qū)一定要清晰明確
　營(yíng)造氣氛要符合心理學(xué)規(guī)律
　巧妙裝飾才能八方進(jìn)財(cái)
　入口方便，顧客才愿進(jìn)來(lái)
第4堂課  商品陳列能力的培養(yǎng)
　商品陳列要講究美感
　櫥窗是攬客的重要位置
　合理設(shè)計(jì)商品的陳列空間
　商品組合陳列，效果更佳
　陳列模式要符合購(gòu)物心理
第5堂課  店員培訓(xùn)能力的培養(yǎng)
　培訓(xùn)，應(yīng)該從熟悉環(huán)境開(kāi)始
　銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)要持續(xù)進(jìn)行
　店員培訓(xùn)不能少了心態(tài)培訓(xùn)
　讓店員在潛移默化中融入團(tuán)隊(duì)
　店鋪文化的培訓(xùn)事半功倍
第6堂課  店員激勵(lì)能力的培養(yǎng)
　店員懶散是缺少激勵(lì)的表現(xiàn)
　制定合理的績(jī)效考核制度
　店長(zhǎng)以身作則效果明顯
　積極心態(tài)的傳遞與表達(dá)
　利用好身邊的模范效應(yīng)
第7堂課  團(tuán)隊(duì)締造能力的培養(yǎng)
　為團(tuán)隊(duì)設(shè)置明確的目標(biāo)
　明確成員的職位和職責(zé)
　營(yíng)造快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛
　打造獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)標(biāo)簽
　處理好團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部沖突
第8堂課  顧客管理能力的培養(yǎng)
　留住顧客檔案等于留住財(cái)路
　招呼顧客，別嚇跑顧客
　忍住顧客的挑剔，留住顧客的心
　通過(guò)介紹，引發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
　不同顧客，用不同的說(shuō)服方式
第9堂課  商品管理能力的培養(yǎng)
　從細(xì)節(jié)入手，控制進(jìn)貨成本
　盤(pán)活庫(kù)存，等于盤(pán)活利潤(rùn)
　對(duì)滯銷(xiāo)商品的處理要果斷及時(shí)
　順應(yīng)時(shí)勢(shì)，不斷引進(jìn)新商品
　獨(dú)特的商品，往往是店鋪的招牌
第10堂課  日常管理能力的培養(yǎng)
　給店員制定合理的工作目標(biāo)
　業(yè)績(jī)管理及績(jī)效考核
　值班、加班情況的安排
　制定店員個(gè)人進(jìn)步方案
　店員的日常行為管理
第11堂課  有效促銷(xiāo)能力的培養(yǎng)
　促銷(xiāo)之前先做好調(diào)查工作
　選擇好要促銷(xiāo)的商品
　選擇合適的促銷(xiāo)模式
　一定要控制好促銷(xiāo)頻率
　把握最佳的促銷(xiāo)時(shí)機(jī)
第12堂課  快速成交能力的培養(yǎng)
　巧妙設(shè)問(wèn)，讓顧客二選一
　給顧客一次“試買(mǎi)”的機(jī)會(huì)
　了解顧客所需，幫助顧客挑選
　鼓勵(lì)贊美，讓交易快速實(shí)現(xiàn)
　利用緊迫感催促成交
第13堂課  自我塑造能力的培養(yǎng)
　優(yōu)秀店長(zhǎng)的四種心態(tài)
　溝通的“80／20”法則
　管理的核心在于“自管”
　四種劣質(zhì)店長(zhǎng)風(fēng)格
　放棄過(guò)于自我，具備管理素質(zhì)
第14堂課  投訴解決能力的培養(yǎng)
　微笑，是最好的解決方法
　傾聽(tīng)投訴一定要有耐心
　了解投訴才能消除對(duì)抗
　抱怨顧客等于自絕財(cái)路
　換位思考并巧妙道歉
第15堂課  危機(jī)處理能力的培養(yǎng)
　冷靜，是最重要的素質(zhì)
　自如應(yīng)對(duì)顧客的無(wú)理取鬧
　講究誠(chéng)信，把危機(jī)變成商機(jī)
　安全，是完美促銷(xiāo)的基礎(chǔ)
　偷竊事件要妥善處理