說(shuō)話(huà)有道

第一章　說(shuō)話(huà)謹(jǐn)慎，話(huà)到嘴邊要三思
  說(shuō)話(huà)莫逞口舌之快
  牢記禍從口出
  口出狂言招禍端
  閑言碎語(yǔ)君子不為
  說(shuō)話(huà)要給自己留余地
  說(shuō)話(huà)不能針?shù)h相對(duì)
  別把不滿(mǎn)掛在嘴上
  勿說(shuō)傷人自尊的話(huà)
  說(shuō)話(huà)要考慮后果
  酒后說(shuō)話(huà)要小心
  玩笑話(huà)要適度
第二章　掌握分寸。把話(huà)說(shuō)得恰到好處
  把握好說(shuō)話(huà)的分寸
  把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上
  說(shuō)話(huà)就要說(shuō)到位
  說(shuō)話(huà)之前做好準(zhǔn)備
  注意說(shuō)話(huà)的最佳時(shí)機(jī)
  不可忽略說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合
  說(shuō)話(huà)要注意語(yǔ)調(diào)
　給自己準(zhǔn)確的溝通定位
　實(shí)話(huà)未必非要實(shí)說(shuō)
　提問(wèn)題要適可而止
　恭維話(huà)要恰到好處
　80％傾聽(tīng)，20％說(shuō)話(huà)
第三章　話(huà)入肺腑。說(shuō)服他人有技巧
　贊美他人照亮自己
　抓住對(duì)方心思
　保全他人的面子
　打開(kāi)對(duì)方的心扉
　換一種說(shuō)話(huà)方式
　投其所好，將心比心
　友情是說(shuō)服的開(kāi)始
　給他人一個(gè)好名譽(yù)
　鼓勵(lì)更易使人改正錯(cuò)誤
　以提問(wèn)的方式代替命令
　運(yùn)用“心理共鳴”說(shuō)服法
　適當(dāng)沉默能獲得信賴(lài)感
　換位思考服人心
第四章  曲徑通幽，委婉地批評(píng)、拒絕他人
  批評(píng)要用糖衣炮彈
  綿里藏針，批評(píng)有術(shù)
  旁敲側(cè)擊，間接批評(píng)
  從對(duì)方的角度選擇批評(píng)方式
  用弦外之音暗示他人的錯(cuò)誤
  正話(huà)反說(shuō)，使他人自悟
  委婉地拒絕他人的請(qǐng)求
  搪塞拒絕，含糊回避
  為拒絕找個(gè)委婉的借口
  婉拒辦公室中不合理請(qǐng)求
  用兩可式拒絕避開(kāi)話(huà)題
  運(yùn)用刺激式拒絕的方式
第五章　機(jī)智應(yīng)變，輕松化解尷尬困境
第六章　妙語(yǔ)攻心，巧妙地向他人求助
第七章　因人而異，不同的人說(shuō)不同的話(huà)