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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《警務(wù)質(zhì)量管理新論》集中反映了近年來(lái)警務(wù)機(jī)關(guān)全面開(kāi)展質(zhì)量管理和建設(shè)的新成果。首先，《警務(wù)質(zhì)量管理新論》敘述了警務(wù)質(zhì)量管理的基本概念，介紹了警務(wù)質(zhì)量管理的興起、警隊(duì)正規(guī)化建設(shè)以及警務(wù)質(zhì)量觀等，并就服務(wù)對(duì)象、質(zhì)量原理、過(guò)程方法、程序控制等與警務(wù)的對(duì)接進(jìn)行了論述。其次，就警務(wù)質(zhì)量文化實(shí)踐和效能建設(shè)等展開(kāi)論述，并著重介紹了領(lǐng)導(dǎo)及作用、戰(zhàn)略制定及實(shí)施、服務(wù)對(duì)象及忠誠(chéng)關(guān)系建立、資源整合及利用等卓越警務(wù)內(nèi)容；推出了市級(jí)警務(wù)機(jī)關(guān)、區(qū)級(jí)警務(wù)機(jī)關(guān)、基層警隊(duì)、社區(qū)警務(wù)四級(jí)重點(diǎn)流程再造模型。最后，就質(zhì)量平臺(tái)建設(shè)及深化，體系建立、延伸、運(yùn)行和改進(jìn)進(jìn)行了論述，并講述了警務(wù)績(jī)效考評(píng)機(jī)制的優(yōu)化及其操作等內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介

　　陸曉，男，1960年11月生，漢族，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷，中文、法學(xué)專(zhuān)業(yè)，1980年參加公安工作，曾任江蘇省公安廳經(jīng)濟(jì)文化保衛(wèi)處副科長(zhǎng)、科長(zhǎng)，江蘇省吳縣市公安局辦公室主任、黨組成員，江蘇省蘇州市公安局吳中分局副局長(zhǎng)，蘇州市公安局蘇州太湖國(guó)家旅游度假區(qū)分局政委，蘇州市公安局政治部組織教育處、隊(duì)伍建設(shè)處處長(zhǎng)?，F(xiàn)任蘇州市人民警察培訓(xùn)學(xué)校政委。兼任中國(guó)行為法學(xué)會(huì)警察行為研究中心秘書(shū)長(zhǎng)，為公安部首批政工特約研究員。先后參與撰寫(xiě)了由中國(guó)人民公安大學(xué)出版社2001年8月出版的公安部教材《經(jīng)濟(jì)文化保衛(wèi)》，擔(dān)任《創(chuàng)意警務(wù)論》和《以案釋法100例》等著作副主編。發(fā)表有關(guān)法學(xué)、犯罪學(xué)、管理學(xué)和警學(xué)理論研究論文30余篇，先后多次獲省部、市級(jí)學(xué)術(shù)成果獎(jiǎng)。

圖書(shū)目錄

第一章　警務(wù)質(zhì)量管理導(dǎo)論
第一節(jié)　質(zhì)量管理基本概念
第二節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理的概念及特性
第三節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理的意義
第四節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理原則
第二章　警務(wù)質(zhì)量管理背景
第一節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)起
第二節(jié)　警務(wù)正規(guī)化建設(shè)
第三節(jié) 警務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)理論研究
第四節(jié) 警務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)題研討
第五節(jié) 警務(wù)質(zhì)量觀的形成
第三章　警務(wù)質(zhì)量管理重點(diǎn)對(duì)接
第一節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
第二節(jié) 系統(tǒng)論、控制論、信息論
第三節(jié)　PDCA過(guò)程方法
第四節(jié) 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)的控制
第五節(jié) 產(chǎn) 品
第四章　警務(wù)質(zhì)量文化建設(shè)
第一節(jié) 警務(wù)質(zhì)量文化的概念
第二節(jié)　警務(wù)質(zhì)量文化建設(shè)實(shí)踐
第三節(jié)　和諧警隊(duì)建設(shè)
第四節(jié) 和諧警民關(guān)系建設(shè)
第五節(jié)　警務(wù)效能建設(shè)
第五章　警務(wù)卓越績(jī)效模式
第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)及作用
第二節(jié)　戰(zhàn)略制定及實(shí)施
第三節(jié)　服務(wù)對(duì)象及忠誠(chéng)關(guān)系建立
第四節(jié) 資源整合及利用
第六章　警務(wù)流程再造
第一節(jié)　警務(wù)流程再造核心提示
第二節(jié) 市級(jí)警務(wù)機(jī)關(guān)重點(diǎn)流程模型
第三節(jié) 區(qū)級(jí)警務(wù)機(jī)關(guān)運(yùn)行流程模型
第四節(jié)　基層警隊(duì)建設(shè)流程模型
第五節(jié)　社區(qū)警務(wù)流程模型
第七章　警務(wù)質(zhì)量信息平臺(tái)建設(shè)
第一節(jié)　警務(wù)質(zhì)量信息平臺(tái)
第二節(jié) 警務(wù)質(zhì)量信息平臺(tái)建設(shè)成效
第三節(jié) 警務(wù)質(zhì)量信息平臺(tái)建設(shè)的深化
第八章　警務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)體系優(yōu)化
第一節(jié) 變考“量”為考“度”
第二節(jié) 實(shí)行縱橫比較考核
第三節(jié)　科學(xué)評(píng)估警務(wù)業(yè)績(jī)
第九章　警務(wù)質(zhì)量管理體系
第一節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證
第二節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理體系延伸
第三節(jié)　標(biāo)準(zhǔn)化管理下的基層警務(wù)
第四節(jié) 持續(xù)改進(jìn)狀態(tài)的警務(wù)機(jī)關(guān)
第十章　警務(wù)質(zhì)量管理前景展望
第一節(jié) 確立長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)思想
第二節(jié) 落實(shí)整體推進(jìn)措施
第三節(jié) 全面提升警隊(duì)軟實(shí)力
第四節(jié) 創(chuàng)意引領(lǐng)警務(wù)發(fā)展
附錄作者質(zhì)量管理專(zhuān)欄文選
附錄一：科學(xué)方法與警務(wù)研究
附錄二：“質(zhì)量”那些事兒
附錄三：警務(wù)精神建設(shè)
附錄四：正確質(zhì)量觀下的輕微犯罪刑事和解
附錄五：大家都來(lái)關(guān)心院校新警的健康成長(zhǎng)
附錄六：再談院校新警健康成長(zhǎng)
附錄七：崗位精神
附錄八：警員心理健康保護(hù)
附錄九：標(biāo)桿典型的選樹(shù)和培育
附錄十：董建昌的“練兵七法”
附錄十一：匈牙利佩斯州警局的管理
附錄十二：有感于新加坡警隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
附錄十三：做到在研究狀態(tài)下教學(xué)
附錄十四：在筑牢遵紀(jì)守法思想基礎(chǔ)上提升人生質(zhì)量
附錄十五：“創(chuàng)意警務(wù)”與全警參與
附錄十六：“討好老百姓”的質(zhì)量特性
附錄十七：警政工作質(zhì)態(tài)提升的路徑
附錄十八：勇當(dāng)警務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)排頭兵
附錄十九：讓思想沖破牢籠
后記
參考文獻(xiàn)