公共關(guān)系與商務(wù)禮儀

上篇　公共關(guān)系
　第一章　公共關(guān)系概述
　　第一節(jié)　公共關(guān)系的概念
　　第二節(jié)　公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素
　　第三節(jié)　公共關(guān)系活動(dòng)的職能
　　第四節(jié)　公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則
　第二章　公共關(guān)系活動(dòng)的一般過(guò)程
　　第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)研
　　第二節(jié)　公共關(guān)系活動(dòng)策劃
　　第三節(jié)　公共關(guān)系活動(dòng)方案實(shí)施
　　第四節(jié)　公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估
　第三章　公共關(guān)系的傳播與溝通
　　第一節(jié)　公共關(guān)系傳播過(guò)程、模式及基本要素
　　第二節(jié)　公共關(guān)系傳播方式與媒介
　　第三節(jié)　公共關(guān)系溝通的原則與常用方式
　第四章　社會(huì)組織形象的塑造
　　第一節(jié)　社會(huì)組織形?概述
　　第二節(jié)　社會(huì)組織形象塑造
　　第三節(jié)　社會(huì)組織形象識(shí)別系統(tǒng)
　　第四節(jié)　社會(huì)組織危機(jī)管理
　第五章　常見的公共關(guān)系專題活動(dòng)
　　第一節(jié)　新聞發(fā)布會(huì)
　　第二節(jié)　贊助
　　第三節(jié)　慶典活動(dòng)
　　第四節(jié)　開放參觀
　　第五節(jié)　公共關(guān)系廣告
下篇　商務(wù)禮儀
　第六章　商務(wù)禮儀概述
　　第一節(jié)　禮儀概述
　　第二節(jié)　商務(wù)禮儀的概念
　第七章　商務(wù)儀表與語(yǔ)言禮儀
　　第一節(jié)　商務(wù)儀容禮儀
　　第二節(jié)　商務(wù)儀態(tài)禮儀
　　第三節(jié)　商務(wù)語(yǔ)言禮儀
　第八章　商務(wù)交往禮儀
　　第一節(jié)　見面禮儀
　　第二節(jié)　聯(lián)絡(luò)禮儀
　　第三節(jié)　往來(lái)禮儀
　第九章　商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)禮儀
　　第一節(jié)　商務(wù)談判禮儀
　　第二節(jié)　商務(wù)剪彩禮儀
　　第三節(jié)　商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
　　第十章　商務(wù)涉外禮儀
　　第一節(jié)　涉外交往禮儀通則
　　第二節(jié)　涉外交際禮儀
主要參考文獻(xiàn)