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內(nèi)容簡介

　　道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發(fā)的公共關(guān)系危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避？是的，除了面對，我們別無選擇。哈佛談判項目組歷經(jīng)15年潛心研究，數(shù)千次的專業(yè)咨詢，錘煉出破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術(shù)。在這本榮登《紐約時報》排行榜的經(jīng)典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學(xué)到：●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話●如何把握高難度談話的“弦外之音”●面對正面攻擊和指控時如何回應(yīng)●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼由道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓和希拉·漢合著的《高難度談話》（全球暢銷10周年紀念版）。

作者簡介

　　作者之一道格拉斯•斯通是美國知名的溝通專家。曾先后服務(wù)過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優(yōu)尼科等世界知名企業(yè)。他還曾深入?yún)⑴c1980年美國伊拉克人質(zhì)沖突談判，結(jié)束南非種族隔離談判，并被哥斯達黎加總統(tǒng)奉為座上賓。布魯斯•佩頓也是暢銷書《GettingtoYes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。希拉•漢身兼數(shù)職，她既是三一咨詢集團的合伙人，又是哈佛法學(xué)院的一名法學(xué)講師，同時，她也是哈佛經(jīng)理人教育系列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關(guān)課程？

圖書目錄

第二版序
序
致謝
前言
第一部分問題
第一章挑選出三種談話
第二部分向?qū)W習(xí)型姿態(tài)轉(zhuǎn)變
“發(fā)生了什么”對話
    第二章停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事
    第三章不要設(shè)定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān)
    第四章放棄指責(zé)：將歸責(zé)系統(tǒng)圖表化
情緒對話
    第五章掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
    第六章為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什么受到了威脅
第三部分創(chuàng)造學(xué)習(xí)型談話
第七章你的目的是什么
第八章開始談話：從第三個故事開始
第九章學(xué)習(xí)：用心聆聽，聽明白
第十章表達：清楚有力地表達自我
第十一章解決問題：談話的引領(lǐng)者
第十二章總結(jié)
人們提出的十個問題
最后的思考