酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)教程

第一部分 日常交流口語(yǔ)句型
不好意思，打攪了
第一章 最基本的句型
對(duì)不起
沒(méi)關(guān)系
您請(qǐng)吧
謝謝你
不客氣
再見(jiàn)
真的嗎?
好的！
小心！
沒(méi)問(wèn)題
相信我
完全正確
行，對(duì)
太棒了！
好主意！
干得漂亮！
心得筆記：英語(yǔ)口語(yǔ)的特點(diǎn)
練習(xí)二
第二章 打招呼及送行
歡迎光臨，酒店！
早上好。／下午好。／晚上好
您好嗎?
祝您過(guò)得渝快！
多謝光臨（用于送客）
愿您在這里過(guò)得愉快！
希望很快能再見(jiàn)到您
心得筆記：服務(wù)外賓應(yīng)注意的禮儀與禁忌（上）
練習(xí)二
第三章 介紹與寒暄
我叫戴維
我是從日本來(lái)的
我是管家部的艾維
我在IBM公司工作
這是我的名片
很高興認(rèn)識(shí)您
再次見(jiàn)到您很高興
心得筆記：服務(wù)外賓應(yīng)注意的禮儀與禁忌（下）
練習(xí)三
第四章 對(duì)客人要求作出回應(yīng)
好的／當(dāng)然可以
我明白了
我去查一下
我馬上去辦，先生／女士
請(qǐng)稍候
抱歉，我們沒(méi)法這樣做
心得筆記：如何委婉地拒絕客人
練習(xí)四
第五章 主動(dòng)提供服務(wù)
有什么可以為您效勞?
我來(lái)好嗎?
讓我來(lái)
請(qǐng)讓我來(lái)
先生，還有什么可以為您效勞的?
如果我能幫忙，請(qǐng)盡管叫我
心得筆記：如何應(yīng)對(duì)客人給小費(fèi)
練習(xí)五
第六章 與客人溝通有困難時(shí)
（升調(diào)）您能再說(shuō)一次嗎?
您能講慢一點(diǎn)嗎?
恐怕我沒(méi)法聽(tīng)懂
您的意思是不是?
對(duì)不起，失陪一會(huì)兒，我馬上去叫
我們的上司來(lái)
心得筆記：如何使用肢體語(yǔ)言輔助表達(dá)
練習(xí)六
第七章 向客人表示歉意或傳達(dá)負(fù)面的消息
真遺憾
對(duì)此我深感抱歉
恐怕
感謝您的諒解
我得問(wèn)問(wèn)我們的經(jīng)理
要我叫經(jīng)理來(lái)嗎?
心得筆記：如何表示同情與關(guān)注
練習(xí)七
第八章 向客人表達(dá)感激、祝賀、贊同和祝愿
您真是太好了
祝賀您！
對(duì)，我想是這樣的
完全正確，先生
祝您旅途愉快！
圣誕快樂(lè)！
新年快樂(lè)！
您也一樣！
生日快樂(lè)！
心得筆記：西方主要的節(jié)日
練習(xí)八
第九章 提出請(qǐng)求
我可以進(jìn)來(lái)嗎?
請(qǐng)問(wèn)您的姓名?
請(qǐng)把您的房卡給我好嗎?
請(qǐng)您在這里簽名好嗎?
心得筆記：酒店服務(wù)常用的疑問(wèn)句句型
練習(xí)九
第十章 詢問(wèn)信息
怎么樣?（對(duì)過(guò)去事實(shí)的詢問(wèn)）
怎么樣?（對(duì)現(xiàn)在事實(shí)的詢問(wèn)）
怎么樣?（對(duì)現(xiàn)在事實(shí)的詢問(wèn)）
好不好?（用于征求意見(jiàn)、提出建議）
怎么樣?（用于征求意見(jiàn)、提出建議）
請(qǐng)問(wèn)您喜歡還是?
您喜歡還是?
您要叫早服務(wù)嗎?
……
第十一章 提供信息和幫助
第二部分 酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)200句
第三部分 常用分類詞匯
附錄