管理溝通

第一章　溝通概論
　學(xué)習(xí)提要
　第一節(jié)　溝通的含義
　第二節(jié)　溝通的分類
　第三節(jié)　溝通的過程
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　推薦閱讀資料
第二章　人際溝通
　學(xué)習(xí)提要
　第一節(jié)　人際溝通的特點(diǎn)和障礙
　第二節(jié)　人際溝通的相關(guān)理論
　第三節(jié)　人際沖突
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　推薦閱讀資料
第三章　組織中的管理溝通
　學(xué)習(xí)提要
　第一節(jié)　組織溝通的含義及渠道
　第二節(jié)　組織內(nèi)部溝通渠道的表現(xiàn)形式
　第三節(jié)　組織內(nèi)部的溝通方式
　第四節(jié)　組織外部的溝通方式
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　推薦閱讀資料
第四章　傾聽
　學(xué)習(xí)提要
　第一節(jié)　傾聽概述
　第二節(jié)　傾聽的障礙及對策
　第三節(jié)　提高傾聽的效果
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
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第五章　演講
　學(xué)習(xí)提要
　第一節(jié)　演講概述
　第二節(jié)　演講的構(gòu)思
　第三節(jié)　演講技巧
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　推薦閱讀資料
第六章　書面溝通
　學(xué)習(xí)提要
　第一節(jié)　書面溝通概述
　第二節(jié)　書面溝通的基本形式
　第三節(jié)　商務(wù)信函的寫作
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
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第七章　非語言溝通與商務(wù)禮儀
　學(xué)習(xí)提要
　第一節(jié)　非語言溝通概述
　第二節(jié)　非語言溝通的基本類型
　第三節(jié)　商務(wù)場合的形象禮儀
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　推薦閱讀資料
第八章　會(huì)議溝通
　學(xué)習(xí)提要
　第一節(jié)　會(huì)議概述
　第二節(jié)　會(huì)議的準(zhǔn)備
　第三節(jié)　會(huì)議的實(shí)施
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
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第九章　面談
　學(xué)習(xí)提要
　第一節(jié)　面談概述
　第二節(jié)　面談的過程
　第三節(jié)　常用的面談?lì)愋秃兔嬲劶记?br />　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　推薦閱讀資料
第十章　危機(jī)溝通
　學(xué)習(xí)提要
　第一節(jié)　危機(jī)概述
　第二節(jié)　危機(jī)溝通的相關(guān)原理
　第三節(jié)　危機(jī)溝通的具體策略
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　案例分析
　推薦閱讀資料
主要參考文獻(xiàn)