地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營制度工具

第一章 房地產(chǎn)營銷高效管理
第一節(jié) 五大關(guān)鍵點(diǎn)激活營銷管理
營銷調(diào)研開展全面的營銷調(diào)研，了解市場
市場定位實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的項(xiàng)目市場定位，占領(lǐng)市場
價(jià)格策略制定靈活的價(jià)格策略，突破市場
廣告策略以項(xiàng)目定位為中心制定廣告策略，打動(dòng)市場
促銷策略適時(shí)采用有效的促銷策略，穩(wěn)定市場
第二節(jié) 全方位營銷管理制度確保銷售佳績
管理制度1“萬科房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)”總則
管理制度2市場定位階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)
管理制度3市場推廣方案階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)
管理制度4廣告提案階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)
管理制度5推廣主題和策略階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)
管理制度6銷售指導(dǎo)書階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)
管理制度7開盤階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)
管理制度8銷售階段操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)
第二章 房地產(chǎn)客戶維護(hù)高效管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系是始終如一的價(jià)值驅(qū)動(dòng)
優(yōu)化資源 客戶關(guān)系管理的概念和作用
戰(zhàn)略整合 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的兩大要點(diǎn)
目標(biāo)管理 明確客戶關(guān)系管理目的
構(gòu)建系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理是系統(tǒng)工程
第二節(jié) 規(guī)范化維護(hù)客戶關(guān)系
管理制度1 客戶滿意度測(cè)量監(jiān)控程序
管理制度2 客服專員操作指引
管理制度3 客戶投訴處理程序
管理制度4 入住流程作業(yè)指引
管理制度5 入往后客戶換、退房及賠償處理程序
管理制度6 外聘律師管理程序
管理制度7 文件法律審核操作指引
管理制度8 法律案件處理作業(yè)指引
管理制度9 萬科的客戶服務(wù)操作指引及成果標(biāo)準(zhǔn)
第三章 房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)高效管理
第一節(jié) 兩大要點(diǎn)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理最優(yōu)化
先期介入 將物業(yè)管理納入長期服務(wù)
營銷導(dǎo)入 實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理賣點(diǎn)價(jià)值最大化
第二節(jié) 規(guī)范化物業(yè)管理提升企業(yè)價(jià)值
管理制度1 物業(yè)管理處員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理制度2 物業(yè)管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理制度3 物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理制度4 入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理制度5 裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理制度6 住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理制度7 回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理制度8 住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理制度9 社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理制度10 物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理制度11 機(jī)電維修部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理制度12 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理制度13 交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理制度14 停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
第四章 房地產(chǎn)采購高效管理
第一節(jié) 規(guī)范采購行為，遏制采購腐敗
采購規(guī)范 規(guī)范采購行為，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行力
采購監(jiān)督 多元化策略，遏制采購腐敗
制勝秘訣 提升房地產(chǎn)采購管理能力三要素
第二節(jié) 立體化實(shí)現(xiàn)采購制度嚴(yán)格化
管理制度1 采購控制程序
管理制度2 甲供材料(設(shè)備)采購及管理工作程序
管理制度3 甲供、乙供與三方供貨材料的劃分方法
管理制度4 甲供材料及三方供貨材料管理規(guī)定
管理制度5 限價(jià)材料管理規(guī)定
管理制度6 三方施工合同材料管理規(guī)定
管理制度7 甲供材料(設(shè)備)進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書
管理制度8 中準(zhǔn)價(jià)以外乙供材料價(jià)格確定的工作程序
管理制度9 材料進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書
管理制度10 10萬元以下施工隊(duì)伍、材料供應(yīng)商選擇辦法
管理制度11 新材料推廣應(yīng)用管理工作程序
管理制度12 單位指定產(chǎn)品{供電局)采購工作程序
管理制度13 產(chǎn)品標(biāo)志和可追溯性管理規(guī)定
第五章 房地產(chǎn)成本控制高效管理
第一節(jié) 提升成本控制效率的強(qiáng)力手段
建立系統(tǒng) 建立房地產(chǎn)成本管理系統(tǒng)
預(yù)算管理 以目標(biāo)利潤為導(dǎo)向，實(shí)行全面預(yù)算管理
環(huán)節(jié)管理 項(xiàng)目開發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)成本控制
控制方法 項(xiàng)目開發(fā)全程成本控制方法
第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)成本控制的制度保障
管理制度1 房地產(chǎn)成本管理制度
管理制度2 成本控制實(shí)施細(xì)則
管理制度3 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)成本核算指導(dǎo)
管理制度4 項(xiàng)目成本控制要點(diǎn)(總控、營銷期費(fèi)用)
管理制度5 成本部部門及崗位職責(zé)
管理制度6 工程成本管理程序
管理制度7 目標(biāo)成本編制作業(yè)指引
管理制度8 責(zé)任成本管理體系操作指引
管理制度9 區(qū)域成本信息共享管理維護(hù)操作指引