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內(nèi)容簡介

　　《反饋技巧》主要討論領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，側(cè)重面向希望改善自己交流方法的領(lǐng)導(dǎo)。書中富有啟發(fā)性的觀點很實用，具體做法有助于解決實際問題，這些還能應(yīng)用到工作以外的其他方面。《反饋技巧》將向你支招如何改進溝通方式，助你今后能更成功地與員工交流，成為他們眼中的好領(lǐng)導(dǎo)。

作者簡介

　　漢斯-于爾根·克拉茨，著名培訓(xùn)師，一直致力于“同事關(guān)系”、“企業(yè)交際”等課題的研究，并就研究課題發(fā)表了多篇論文和著作。

圖書目錄

1.為什么要進行反饋？
1.1 反饋能減少誤解和不被理解
1.2 反饋揭示自我認識和他人印象之間的區(qū)別
1.3 反饋為解決員工的私人問題提供渠道
1.4 反饋能幫助我們揚長避短
2.反饋工具
2.1 簡單的反饋
2.2 建設(shè)性反饋
2.3 非指令性反饋
3.批評式的反饋
3.1 批評的必要性
3.2 成功的批評談話過程設(shè)計
3.3 對團隊的批評
4.認可式的反饋
4.1 認可是關(guān)乎每一名員工生命的維他命
4.2 予以鼓勵性認可的9點注意事項
5.評估式的反饋
5.1 年終談話和員工談話
5.2 對領(lǐng)導(dǎo)進行評估
練習(xí)和測試答案
參考文獻