電子商務(wù)管理

上篇　理　論　篇　
　第1章　電子商務(wù)管理學(xué)科基礎(chǔ)　
　　1.1　電子商務(wù)管理的內(nèi)涵　
　　　1.1.1　電子商務(wù)管理的概念　
　　　1.1.2　電子商務(wù)管理的性質(zhì)　
　　　1.1.3　電子商務(wù)管理的對象　
　　1.2　電子商務(wù)管理的研究對象與內(nèi)容體系　
　　　1.2.1　電子商務(wù)管理的研究對象　
　　　1.2.2　電子商務(wù)管理的內(nèi)容體系　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第2章　電子商務(wù)管理的產(chǎn)生與發(fā)展　
　　2.1　電子商務(wù)管理的產(chǎn)生　
　　　2.1.1　電子商務(wù)管理產(chǎn)生的背景　
　　　2.1.2　電子商務(wù)管理產(chǎn)生的原因　
　　2.2　電子商務(wù)管理的發(fā)展　
　　　2.2.1　電子商務(wù)管理的萌芽期　
　　　2.2.2　電子商務(wù)管理的形成期　
　　　2.2.3　電子商務(wù)管理的發(fā)展期　
　　2.3　電子商務(wù)管理的發(fā)展趨勢　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第3章　電子商務(wù)管理的體制　
　　3.1　電子商務(wù)管理體制的內(nèi)涵　
　　　3.1.1　電子商務(wù)管理體制的含義　
　　　3.1.2　電子商務(wù)管理體制的優(yōu)化標準　
　　3.2　電子商務(wù)管理的運營機制與運行機制　
　　　3.2.1　電子商務(wù)管理的運營機制　
　　　3.2.2　電子商務(wù)管理的運行機制　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第4章　電子商務(wù)組織　
　　4.1　電子商務(wù)組織原理　
　　　4.1.1　電子商務(wù)組織要素　
　　　4.1.2　電子商務(wù)組織原則　
　　　4.1.3　電子商務(wù)組織思想　
　　4.2　電子商務(wù)組織形態(tài)　
　　　4.2.1　電子商務(wù)組織形態(tài)的析離　
　　　4.2.2　虛擬企業(yè)　
　　　4.2.3　企業(yè)電子商務(wù)　
　　　4.2.4　電子商務(wù)企業(yè)　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
下篇　方法與應(yīng)用篇　
　第5章　電子商務(wù)戰(zhàn)略管理　
　　5.1　電子商務(wù)戰(zhàn)略概述　
　　　5.1.1　電子商務(wù)戰(zhàn)略的含義　
　　　5.1.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略的特點　
　　　5.1.3　電子商務(wù)戰(zhàn)略競爭力　
　　5.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略分析　
　　　5.2.1　外部環(huán)境分析方法　
　　　5.2.2　內(nèi)部條件分析方法　
　　5.3　電子商務(wù)戰(zhàn)略模式與規(guī)劃　
　　　5.3.1　電子商務(wù)戰(zhàn)略基本模式　
　　　5.3.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃方法　
　　5.4　電子商務(wù)戰(zhàn)略實施　
　　　5.4.1　電子商務(wù)戰(zhàn)略實施方法　
　　　5.4.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略實施過程　
　　5.5　電子商務(wù)戰(zhàn)略評估與控制　
　　　5.5.1　電子商務(wù)戰(zhàn)略評估框架　
　　　5.5.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略風(fēng)險評估　
　　　5.5.3　電子商務(wù)戰(zhàn)略控制　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第6章　電子商務(wù)信息流管理　
　　6.1　信息流管理基礎(chǔ)　
　　　6.1.1　信息與信息流　
　　　6.1.2　企業(yè)信息化　
　　　6.1.3　政府信息化　
　　　6.1.4　社會信息化　
　　6.2　電子商務(wù)信息流管理的內(nèi)容　
　　　6.2.1　信息源　
　　　6.2.2　信息搜集與處理　
　　　6.2.3　信息存儲與檢索　
　　　6.2.4　信息利用與反饋　
　　6.3　電子商務(wù)信息流運營平臺　
　　　6.3.1　電子商務(wù)運營物理平臺　
　　　6.3.2　電子商務(wù)運營邏輯平臺　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第7章　電子商務(wù)物流管理　
　　7.1　電子商務(wù)物流基礎(chǔ)　
　　　7.1.1　電子商務(wù)與物流的關(guān)系　
　　　7.1.2　物流系統(tǒng)　
　　　7.1.3　電子商務(wù)下物流系統(tǒng)的再造　
　　　7.1.4　電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)流程　
　　　7.1.5　電子商務(wù)中物流服務(wù)內(nèi)容設(shè)計　
　　7.2　電子商務(wù)物流運作模式　
　　　7.2.1　電子商務(wù)物流運作模式的選擇　
　　　7.2.2　物流運作模式　
　　7.3　電子商務(wù)物流運營管理　
　　　7.3.1　電子商務(wù)物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)　
　　　7.3.2　企業(yè)部門機構(gòu)職責　
　　　7.3.3　運作成本和服務(wù)水平的控制　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第8章　電子商務(wù)運營管理　
　　8.1　電子商務(wù)運營管理概述　
　　　8.1.1　電子商務(wù)運營管理的對象　
　　　8.1.2　電子商務(wù)運營管理的核心　
　　　8.1.3　電子商務(wù)運營管理的關(guān)鍵成功因素　
　　8.2　電子商務(wù)內(nèi)部運營模式　
　　　8.2.1　客戶關(guān)系管理（CRM）模式　
　　　8.2.2　知識（信息）管理（KM）模式　
　　　8.2.3　協(xié)同生產(chǎn)管理模式　
　　　8.2.4　全球價值鏈模式　
　　8.3　電子商務(wù)分散網(wǎng)絡(luò)化運營模式　
　　　8.3.1　分散網(wǎng)絡(luò)化運營模式的含義　
　　　8.3.2　分散網(wǎng)絡(luò)化運營模式的功能與結(jié)構(gòu)　
　　　8.3.3　分散網(wǎng)絡(luò)化模式的主要類型和基礎(chǔ)　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第9章　電子商務(wù)營銷管理　
　　9.1　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略　
　　　9.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的概念　
　　　9.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃　
　　　9.1.3　網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實施　
　　9.2　網(wǎng)上市場調(diào)研　
　　　9.2.1　網(wǎng)上市場調(diào)研內(nèi)容　
　　　9.2.2　網(wǎng)上市場調(diào)研過程　
　　　9.2.3　網(wǎng)上市場調(diào)研策略與方法　
　　9.3　網(wǎng)絡(luò)市場與消費者行為　
　　　9.3.1　網(wǎng)絡(luò)市場概念及其特征　
　　　9.3.2　網(wǎng)絡(luò)消費需求及消費者行為特征　
　　　9.3.3　網(wǎng)絡(luò)消費者動機及購買決策過程　
　　　9.3.4　網(wǎng)絡(luò)市場開拓及引導(dǎo)消費方法　
　　　9.3.5　市場商情分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)　
　　9.4　網(wǎng)絡(luò)營銷策略　
　　　9.4.1　網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容和策略　
　　　9.4.2　網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價格策略及定價方法　
　　　9.4.3　網(wǎng)絡(luò)渠道策略及營銷渠道應(yīng)用　
　　　9.4.4　網(wǎng)絡(luò)促銷策略及網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用　
　　9.5　網(wǎng)絡(luò)品牌管理　
　　　9.5.1　網(wǎng)絡(luò)品牌的含義及其價值表現(xiàn)形式　
　　　9.5.2　網(wǎng)絡(luò)品牌的創(chuàng)建　
　　　9.5.3　網(wǎng)絡(luò)品牌的拓展與維護　
　　　9.5.4　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的品牌危機管理　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第10章　電子商務(wù)項目管理　
　　10.1　電子商務(wù)項目策劃　
　　　10.1.1　電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容　
　　　10.1.2　電子商務(wù)新項目策劃過程　
　　　10.1.3　電子商務(wù)優(yōu)化項目的策劃過程　
　　　10.1.4　電子商務(wù)項目策劃文案　
　　10.2　電子商務(wù)項目管理過程　
　　　10.2.1　電子商務(wù)項目管理特點　
　　　10.2.2　電子商務(wù)項目管理過程　
　　　10.2.3　電子商務(wù)項目實施計劃　
　　10.3　電子商務(wù)項目實施管理　
　　　10.3.1　電子商務(wù)項目范圍管理　
　　　10.3.2　電子商務(wù)項目進度管理　
　　　10.3.3　電子商務(wù)項目成本管理　
　　　10.3.4　電子商務(wù)項目質(zhì)量管理　
　　　10.3.5　電子商務(wù)項目風(fēng)險管理　
　　　10.3.6　電子商務(wù)項目人力資源管理　
　　　10.3.7　電子商務(wù)項目采購管理　
　　　10.3.8　電子商務(wù)項目溝通與沖突管理　
　　10.4　電子商務(wù)項目評價　
　　　10.4.1　電子商務(wù)項目的實施評價　
　　　10.4.2　電子商務(wù)網(wǎng)站的評價　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第11章　電子商務(wù)安全管理　
　　11.1　信息安全管理原理　
　　　11.1.1　信息安全管理的重要性　
　　　11.1.2　信息安全管理的PDCA模型　
　　11.2　信息安全管理體系　
　　　11.2.1　安全管理體系的建立　
　　　11.2.2　安全管理體系的運行　
　　　11.2.3　安全管理體系的評審　
　　　11.2.4　安全管理體系的認證　
　　11.3　安全標準及法律法規(guī)　
　　　11.3.1　BS7799　
　　　11.3.2　ISO/IEC15408　
　　　11.3.3　SSE-CMM　
　　　11.3.4　ITIL　
　　　11.3.5　我國的標準與法律法規(guī)　
　　11.4　信用管理　
　　　11.4.1　信用管理的現(xiàn)狀　
　　　11.4.2　信用管理模式　
　　　11.4.3　信用跟蹤機制　
　　　11.4.4　信用評價機制　
　　　11.4.5　信用保證機制　
　　11.5　風(fēng)險管理　
　　　11.5.1　風(fēng)險管理概述　
　　　11.5.2　風(fēng)險評估　
　　　11.5.3　風(fēng)險處理　
　　　11.5.4　風(fēng)險計算方法　
　　　11.5.5　風(fēng)險評估工具　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
　第12章　電子商務(wù)管理工具與方法　
　　12.1　業(yè)務(wù)流程重組　
　　　12.1.1　業(yè)務(wù)流程重組的概念　
　　　12.1.2　業(yè)務(wù)流程重組的特點　
　　　12.1.3　業(yè)務(wù)流程重組的類型　
　　　12.1.4　業(yè)務(wù)流程重組的實施方法　
　　12.2　企業(yè)資源計劃　
　　　12.2.1　企業(yè)資源計劃的內(nèi)涵　
　　　12.2.2　企業(yè)資源計劃的管理思想　
　　　12.2.3　企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的功能模塊　
　　　12.2.4　企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的實施方法　
　　12.3　客戶關(guān)系管理　
　　　12.3.1　客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵　
　　　12.3.2　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型　
　　　12.3.3　客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略　
　　12.4　供應(yīng)鏈管理　
　　　12.4.1　供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵　
　　　12.4.2　供應(yīng)鏈管理的特點　
　　　12.4.3　供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容　
　　　12.4.4　供應(yīng)鏈管理方法與相關(guān)技術(shù)　
　　12.5　知識管理　
　　　12.5.1　知識管理的體系　
　　　12.5.2　知識管理的流程　
　　　12.5.3　知識管理的實施　
　　本章小結(jié)　
　　問題討論　
參考文獻