醫(yī)院前線服務(wù)

第一章 與醫(yī)院前線服務(wù)相關(guān)的概念
第一節(jié) 醫(yī)院服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變
一、與時俱進的發(fā)展現(xiàn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論保障
二、觀念更新是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂
三、一系列連鎖的服務(wù)營銷意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)發(fā)展的保證
四、變“請就診者注意”為“注意就診者”
五、服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命
第二節(jié) 醫(yī)院服務(wù)的屬性
一、服務(wù)的概念
二、核心服務(wù)與附加服務(wù)
三、正確認識醫(yī)院服務(wù)
第三節(jié) 醫(yī)院服務(wù)定位
一、定位的基本概念
二、定位就是創(chuàng)新
三、醫(yī)院服務(wù)定位的理由
第四節(jié) 以人為本的經(jīng)營理念
第五節(jié) 流程改造與醫(yī)院服務(wù)
第六節(jié) 責任重于泰山
附：外國人眼里的中國醫(yī)院和醫(yī)生
第二章 醫(yī)院前線服務(wù)
　第一節(jié) 醫(yī)院前線服務(wù)的地位和任務(wù)
一、醫(yī)院前線服務(wù)在醫(yī)院的地位
二、醫(yī)院前線服務(wù)中心的工作任務(wù)
　第二節(jié) 醫(yī)院前線服務(wù)中心的組織機構(gòu)與管理崗位職責
一、醫(yī)院前線服務(wù)中心組織機構(gòu)模式
二、醫(yī)院前線服務(wù)中心主要管理崗位職責
　……
第三章　醫(yī)院預(yù)約服務(wù)
第四章　醫(yī)院前線服務(wù)的溝通與協(xié)調(diào)
第五章　醫(yī)院前線服務(wù)中心的管理
第六章　門急診管理系統(tǒng)
第七章　增值服務(wù)系統(tǒng)和CRM