超市服務(wù)員—短期培訓(xùn)

第一講 超市基礎(chǔ)知識
模塊一 超市的概念
模塊二 超市的來歷
模塊三 超市的種類
模塊四 超市的服務(wù)
第二講 服務(wù)員崗位概述
模塊一 崗位特點
模塊二 崗位職責
模塊三 崗位要求
模塊四 崗位紀律
第三講 會員卡辦理
模塊一 認識超市會員卡
模塊二 超市會員卡的類別
模塊三 超市為什么要建立會員卡制度
模塊四 超市會員卡操作實務(wù)
模塊五 常見問題處理
第四講 廣播宣傳
模塊一 超市廣播系統(tǒng)的組成
模塊二 超市廣播的功能
模塊三 工作要求
模塊四 常見問題處理
第五講 開發(fā)票
模塊一 開發(fā)票的流程
模塊二 開發(fā)票的要求
模塊三 發(fā)票的管理
模塊四 常見問題處理
第六講 商品退換
模塊一 商品退換必備的知識
模塊二 商品退換的原則和規(guī)定
模塊三 商品退換程序
模塊四 常見問題處理
第七講 接待咨詢與投訴
模塊一 接待咨詢
模塊二 接待投訴
第八講 存取包服務(wù)
模塊一 認識存包柜
模塊二 自動存取包服務(wù)
模塊三 人工存取包服務(wù)
第九講 海報發(fā)放
模塊一 海報發(fā)放的方式
模塊二 海報投遞檢核
模塊三 員工派發(fā)海報
第十講 贈品管理
模塊一 贈品的驗收
模塊二 贈品的保存
模塊三 贈品的展示
模塊四 贈品的發(fā)放
模塊五 贈品盤點
模塊六 常見問題處理
附錄 超市常用名詞