商務(wù)交際

前言
第一章　打破堅(jiān)冰——與陌生人的溝通技巧
　第一節(jié)　準(zhǔn)確稱呼客戶
　第二節(jié)　開場(chǎng)白的技巧
　第三節(jié)　吸引顧客的注意力
　第四節(jié)　傾聽和詢問的技巧
　第五節(jié)　有效的報(bào)價(jià)策略
　第六節(jié)　激發(fā)顧客的購買欲望
　第七節(jié)　常見錯(cuò)誤
　小結(jié)
第二章　架設(shè)橋梁——推銷的方法與技巧
　第一節(jié)　建議購買
　第二節(jié)　鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品
　第三節(jié)　讓顧客產(chǎn)生依賴
　第四節(jié)　激發(fā)顧客的焦慮
　第五節(jié)　促成顧客的需求
　第六節(jié)　面對(duì)拒絕的技巧
　第七節(jié)　常見錯(cuò)誤
　小結(jié)
第三章　求同存異——處理異議的技巧
　第一節(jié)　識(shí)別顧客的真假異議
　第二節(jié)　質(zhì)量的異議
　第三節(jié)　價(jià)格的異議
　第四節(jié)　折扣和優(yōu)惠的異議
　……
第四章　轉(zhuǎn)危為安——處理投訴的技巧
附錄：各章參考答案
參考文獻(xiàn)
后記