物流客戶服務(wù)（第2版）

序
第2版前言
第1版前言
第一單元 物流客戶服務(wù)與物流產(chǎn)品
綜合知識(shí)模塊一 物流客戶與物流客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊二 物流客戶服務(wù)的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)
綜合知識(shí)模塊三 物流客戶服務(wù)的核心——訂單服務(wù)
綜合知識(shí)模塊四 物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的確定與選擇
第二單元 提高物流客戶滿意度的方法
綜合知識(shí)模塊一 物流客戶滿意度
綜合知識(shí)模塊二 物流客戶滿意度測(cè)評(píng)
綜合知識(shí)模塊三 提高物流客戶滿意度的技巧
第三單元 物流客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展
綜合知識(shí)模塊一 物流客戶關(guān)系管理概述
綜合知識(shí)模塊二 物流業(yè)務(wù)的導(dǎo)向——物流客戶
綜合知識(shí)模塊三 物流客戶服務(wù)中心
第四單元 物流客戶服務(wù)水平的確立與績(jī)效評(píng)價(jià)
綜合知識(shí)模塊一 物流客戶服務(wù)水平的確立
綜合知識(shí)模塊二 物流客戶服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)
綜合知識(shí)模塊三 物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理
第五單元 物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊一 物流儲(chǔ)存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊二 物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊三 物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊四 流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
第六單元 物流客戶服務(wù)市場(chǎng)分析與營(yíng)銷服務(wù)
綜合知識(shí)模塊一 物流服務(wù)市場(chǎng)分析
綜合知識(shí)模塊二 物流企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)
第七單元 物流企業(yè)信息服務(wù)
綜合知識(shí)模塊一 物流企業(yè)信息服務(wù)概述
綜合知識(shí)模塊二 物流新技術(shù)服務(wù)
綜合知識(shí)模塊三 電子商務(wù)中的物流客戶服務(wù)
附錄A 部分物流企業(yè)客戶服務(wù)評(píng)估表
參考文獻(xiàn)