人際溝通與交流（第2版）

第一章 溝通概述
第一節(jié) 溝通的一般原理
第二節(jié) 溝通的目標和基本內容
第三節(jié) 溝通的形式
第二章 語言與非語言溝通
第一節(jié) 語言溝通
第二節(jié) 非語言溝通
第三章 人際交往的基本原則
第一節(jié) 人際溝通原則的內涵和意義
第二節(jié) 人際交往的主要原則
第四章 影響溝通的主要障礙及克服技巧
第一節(jié) 心理障礙
第二節(jié) 其他障礙
第五章 溝通技巧
第一節(jié) 傾聽與交談
第二節(jié) 其他技巧
第六章 幾種基本人際關系溝通
第一節(jié) 實現(xiàn)與上級的有效溝通
第二節(jié) 實現(xiàn)與下級的有效溝通
第三節(jié) 實現(xiàn)與同級的有效溝通
第七章 演講與談判技巧
第一節(jié) 演講
第二節(jié) 談判及技巧
第八章 溝通禮儀
第一節(jié) 禮儀的概述
第二節(jié) 禮儀的原則與作用
第三節(jié) 儀表儀容
第四節(jié) 服裝服飾
第五節(jié) 人際交往禮儀
第九章 求職應聘
第一節(jié) 自薦材料的準備
第二節(jié) 求職應聘者的心理準備
第三節(jié) 應聘者的應試準備
第十章 跨文化溝通
第一節(jié) 文化與文化差異
第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通的影響
第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介
第四節(jié) 跨文化溝通的基本原則和策略
附錄
參考文獻