溝通的藝術：看入人里，看出人外（插圖第12版）

編譯者序
第一章 人際溝通入門
1.1 我們?yōu)槭裁匆獪贤?
生理需求
認同需求
社交需求
實際目標
1.2 溝通的歷程
線性觀
交流觀
1.3 溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
1.4 人際溝通的本質
兩種人際溝通的觀點
科技與人際溝通
個人化與非個人化溝通：平衡之道
1.5 如何成為溝通高手
溝通能力的定義
倫理的挑戰(zhàn) 馬丁·布伯的《我與汝》
溝通高手的特質
跨文化間的溝通能力
1.6 摘 要
Part 1 看入人里
第二章 認同：自我的塑造與展現(xiàn)
2.1 溝通和自我概念
自我的生物性和社會性根基
自我概念的特征
文化、性別和認同
自我應驗預言和溝通
改變你的自我概念
2.2 自我的展現(xiàn)：溝通作為認同管理
公開自我和隱私自我
認同管理的特征
為什么要管理認同?
我們要如何管理認同?
認同管理和誠實
2.3 摘要
第三章 知覺：看到什么就是什么
3.1 知覺歷程
選擇
組織
詮釋
協(xié)商
3.2 影響知覺的因素
生理因素
文化差異
社會角色
自我概念
3.3 知覺的傾向
對人嚴厲，對己仁慈
強調別人的缺點
最明顯的最有力
先入為主
以己之心，度人之腹
3.4 知覺檢核
知覺檢核的要素
知覺檢核的考量
3.5 同理心與溝通
同理心的定義
枕頭法：建立同理心的工具
結論：四個立場都具有真理
溝通文本枕頭法實例：籌劃一場婚禮
3.6 摘要
第四章 情緒：適時適地傳達感覺
4.1 什么是情緒?
生理的因素
非口語反應
認知的解釋
口語的表達
4.2 影響情緒表達的因素
性格
文化
性別
社會習俗
自我袒露的不安
情緒感染力
4.3 情緒表達的原則
辨認感覺
辨識感覺、說話和行動之間的不同
以口語闡明情緒
分享多樣的感覺
評估何時與何處表達感覺
對自己的感覺負責
關照溝通渠道
4.4 管理困擾的情緒
有助益與無助益的情緒
無助益情緒的來源
自我內言
非理性思考和無助益的情緒
減少無助益的情緒
溝通文本行動的理性思考：應付令人討厭的顧客
4.5摘要
Part 2 看出人外
Part 3 看人之間
出版后記