聽(tīng)話是水平說(shuō)話是藝術(shù)

第一章 聽(tīng)人說(shuō)話要聽(tīng)音
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
用傾聽(tīng)杜絕夸夸其談
聽(tīng)出事情關(guān)鍵的地方
會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的
傾聽(tīng)可以消除別人的厭煩感
聽(tīng)出別人感情關(guān)系的親疏
沉默地“聽(tīng)”勝于說(shuō)
會(huì)聽(tīng)話中話、弦外音
豎著耳朵強(qiáng)過(guò)張著嘴巴
言多必失，禍從口出
細(xì)心聽(tīng)出他人話中的反意
聽(tīng)懂言外之意
根據(jù)說(shuō)話人的表情來(lái)理解話意
通過(guò)聲音來(lái)斷定一個(gè)人
第二章 聽(tīng)人說(shuō)話要聽(tīng)得準(zhǔn)確完整
聽(tīng)準(zhǔn)對(duì)方的話是對(duì)誰(shuí)說(shuō)的
聽(tīng)準(zhǔn)他人話中之意
聽(tīng)到的信息要謹(jǐn)慎地核實(shí)
聽(tīng)出重點(diǎn)才能把握勝利
要善于把握利害關(guān)系
聽(tīng)話要聽(tīng)得完完整整
要耐心而禮貌地聽(tīng)人說(shuō)話
于問(wèn)詢中掌握完整的信息
聽(tīng)出所說(shuō)事情的輕重緩急
第三章 聽(tīng)人說(shuō)話要避免誤區(qū)
慢慢地把話聽(tīng)明白
要聽(tīng)得出他人話中的真?zhèn)?br /> 站在對(duì)方的立場(chǎng)上去聽(tīng)
危言也要聳聽(tīng)
兼聽(tīng)則明
避免誤聽(tīng)誤信
聽(tīng)話不要先人為主
聽(tīng)懂奧妙再做決定
不要帶著主觀意識(shí)來(lái)聽(tīng)話
多傾聽(tīng)方能掌握全面、準(zhǔn)確的信息
第四章 關(guān)心人的話要讓人感動(dòng)
第五章 贊美人的話要讓人愛(ài)聽(tīng)
第六章 批評(píng)人的話要讓人接受
第七章 說(shuō)反駁的話要有理有據(jù)
第八章 幽默的要話要點(diǎn)中要穴
第九章 化解矛盾的話要誠(chéng)懇
第十章 場(chǎng)面上的話要讓人舒服
第十一章 說(shuō)服人的話要讓人折服
第十二章 求人的話要讓人盛情難卻