質(zhì)量管理（一）

第一章　質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論
　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學(xué)習(xí)要點(diǎn)掃描
　考點(diǎn)透視
　要點(diǎn)詳解
　同步跟蹤測(cè)評(píng)
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第二章　質(zhì)量管理理念與框架
　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學(xué)習(xí)要點(diǎn)掃描
　考點(diǎn)透視
　要點(diǎn)詳解
　同步跟蹤測(cè)評(píng)
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第三章　以顧客為中心
　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學(xué)習(xí)要點(diǎn)掃描
　考點(diǎn)透視
　要點(diǎn)詳解
　同步跟蹤測(cè)評(píng)
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第四章　領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃
　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學(xué)習(xí)要點(diǎn)掃描
　考點(diǎn)透視
　要點(diǎn)詳解
　同步跟蹤測(cè)評(píng)
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第五章　基于TQM的
　人力資源管理
　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學(xué)習(xí)要點(diǎn)掃描
　考點(diǎn)透視
　要點(diǎn)詳解
　同步跟蹤測(cè)評(píng)
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第六章　過(guò)程管理與系統(tǒng)管理
　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學(xué)習(xí)要點(diǎn)掃描
　考點(diǎn)透視
　要點(diǎn)詳解
　同步跟蹤測(cè)評(píng)
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第七章　質(zhì)量改進(jìn)
　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學(xué)習(xí)要點(diǎn)掃描
　考點(diǎn)透視
　要點(diǎn)詳解
　同步跟蹤測(cè)評(píng)
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第八章　績(jī)效測(cè)量與信息管理
　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學(xué)習(xí)要點(diǎn)掃描
　考點(diǎn)透視
　要點(diǎn)詳解
　同步跟蹤測(cè)評(píng)
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第九章　供應(yīng)商關(guān)系管理
　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學(xué)習(xí)要點(diǎn)掃描
　考點(diǎn)透視
　要點(diǎn)詳解
　同步跟蹤測(cè)評(píng)
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第十章　統(tǒng)計(jì)思想及其應(yīng)用
　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學(xué)習(xí)要點(diǎn)掃描
　考點(diǎn)透視
　要點(diǎn)詳解
　同步跟蹤測(cè)評(píng)
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第十一章　質(zhì)量管理工具和方法
　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學(xué)習(xí)要點(diǎn)掃描
　考點(diǎn)透視
　要點(diǎn)詳解
　同步跟蹤測(cè)評(píng)
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第十二章　可靠性管理
　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學(xué)習(xí)要點(diǎn)掃描
　考點(diǎn)透視
　要點(diǎn)詳解
　同步跟蹤測(cè)評(píng)
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
第十三章　標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督
　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　學(xué)習(xí)要點(diǎn)掃描
　考點(diǎn)透視
　要點(diǎn)詳解
　同步跟蹤測(cè)評(píng)
　參考答案
　歷年真題演練
　參考答案
附錄：
　模擬試題（一）
　模擬試題（一）參考答案
　模擬試題（二）
　模擬試題（二）參考答案
　2010年4月質(zhì)量管理（一）全國(guó)統(tǒng)考試題
　2010年4月質(zhì)量管理（一）全國(guó)統(tǒng)考試題參考答案