SaaS實踐指南：基于800APP案例教程

第1篇 基礎(chǔ)知識
第1章 基于云計算的800APP
1.1 基于云計算的800APP
1.1.1 云計算簡介
1.1.2 什么是SaaS
1.1.3 什么是：PaaS
1.1.4 八百客與云計算
1.2 800APPPaaS臺概述
第2章 800APP簡介
2.1 800APP概述
2.2 800APP運(yùn)營模式的優(yōu)勢
2.2.1 技術(shù)優(yōu)勢
2.2.2 性能優(yōu)勢
2.2.3 成本優(yōu)勢
2.3 800APP的主要功能
2.4 免費注冊
2.5 登錄800APP系統(tǒng)
2.5.1 設(shè)置密碼
2.5.2 登錄
2.5.3 LJSB-KEY硬件加密登錄
2.5.4 個性化登錄
2.6 主頁導(dǎo)航
2.6.1 日程管理
2.6.2 任務(wù)跟蹤
2.6.3 主頁統(tǒng)計圖快照
2.6.4 主頁工作臺
2.7 側(cè)邊欄導(dǎo)航
2.7.1 搜索查找功能
2.7.2 快捷創(chuàng)建新記錄
2.7.3 查看最新記錄
2.7.4 其他信息
2.8 瀏覽應(yīng)用程序
2.9 瀏覽選項卡
2.10 視圖菜單
2.10.1 視圖概述
2.10.2 建立自定義視圖
2.11 快速新建記錄
2.12 從回收站中還原數(shù)據(jù)
2.13 查看記錄的詳細(xì)信息
2.13.1 標(biāo)記記錄
2.13.2 使用詳細(xì)頁面的鏈接和按鈕
2.13.3 相關(guān)列表
2.13.4 懸停查詢功能
2.14工具鏈接
2.15如何選擇最適合自己的版本
第2篇 優(yōu)化市場活動管理
第3章 通過市場活動帶動業(yè)務(wù)提升
3.1 營銷計劃概述
3.2 管理營銷計劃
3.2.1 創(chuàng)建市場活動
3.2.2 修改潛在客戶狀態(tài)
3.2.3 創(chuàng)建目標(biāo)客戶
3.3 執(zhí)行市場活動
3.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷活動
3.3.2 地面活動
3.4 在線潛在客戶功能
3.5 最佳實踐：通過800APP系統(tǒng)統(tǒng)計關(guān)鍵字效果
第3篇 銷售管理
第4章 潛在客戶
4.1 潛在客戶記錄概述
4.2 添加潛在客戶
4.2.1 新建潛在客戶
4.2.2 導(dǎo)入潛在客戶
4.3 管理潛在客戶
4.3.1 默認(rèn)潛在客戶視圖
4.3.2 自定義潛在客戶視圖
4.3.3 共享潛在客戶
4.4 跟蹤潛在客戶
4.4.1 查找與合并重復(fù)的潛在客戶記錄
4.4.2 使用相關(guān)項列表跟蹤潛在客戶
4.4.3 更新潛在客戶信息
4.4.4 潛在客戶轉(zhuǎn)換
4.5 維護(hù)潛在客戶數(shù)據(jù)庫
4.5.1 自動分配規(guī)則
4.5.2 轉(zhuǎn)移潛在客戶
4.5.3 批量修改潛在客戶狀態(tài)
4.5.4 批量刪除潛在客戶記錄
4.6 最佳實踐：將自己的客戶名單導(dǎo)入800APP中
第5章 跟蹤業(yè)務(wù)機(jī)會
5.1 業(yè)務(wù)機(jī)會記錄概述
5.2 添加業(yè)務(wù)機(jī)會
5.2.1 添加新的業(yè)務(wù)機(jī)會
5.2.2 復(fù)制業(yè)務(wù)機(jī)會
5.2.3 導(dǎo)入業(yè)務(wù)機(jī)會
5.3 修改業(yè)務(wù)機(jī)會記錄
5.3.1 更新業(yè)務(wù)機(jī)會字段
5.3.2 重新分配業(yè)務(wù)機(jī)會
5.4 管理業(yè)務(wù)機(jī)會
5.4.1 業(yè)務(wù)機(jī)會視圖
5.4.2 創(chuàng)建業(yè)務(wù)機(jī)會視圖
5.4.3 銷售小組
5.4.4 費用申請單
5.5 最佳實踐：在800APP中制作出差申請單
第6章 客戶及聯(lián)系人管理
6.1 客戶記錄概述
6.1.1 字段
6.1.2 客戶自定義字段
6.2 創(chuàng)建和更新客戶記錄
6.2.1 新建客戶
6.2.2 更新客戶記錄
6.3 管理客戶信息
6.3.1 使用客戶視圖
6.3.2 創(chuàng)建客戶視圖
6.3.3 分配客戶
6.3.4.管理層次結(jié)構(gòu)
6.4 客戶相關(guān)列表
6.4.1 修改聯(lián)系人角色
6.4.2 顯示客戶業(yè)務(wù)機(jī)會
6.5 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫
6.5.1 合并重復(fù)記錄
6.5.2 刪除客戶記錄
6.7 聯(lián)系人記錄概述
6.8 自定義聯(lián)系人記錄
6.9 錄入和更新聯(lián)系人
6.9.1 錄入新的聯(lián)系人
6.9.2 導(dǎo)入客戶與聯(lián)系人
6.9.3 更新聯(lián)系人
6.9.4 復(fù)制聯(lián)系人記錄
6.10 管理聯(lián)系人
6.10.1 聯(lián)系人視圖
6.10.2 組織結(jié)構(gòu)圖表
6.11 聯(lián)系人相關(guān)列表
6.12 最佳實踐：合并重復(fù)的聯(lián)系人記錄
第7章 活動管理
7.1 活動記錄概述
7.2 創(chuàng)建活動
7.2.1 新建事件
7.2.2 創(chuàng)建任務(wù)
7.2.3 電話記錄
7.2.4 電子郵件記錄
7.3 管理活動
7.3.1 查看活動
7.3.2 提醒功能
7.4 更新活動
7.4.1 活動分配
7.4.2 完成任務(wù)
7.5 最佳實踐：如何管理業(yè)務(wù)員的工作日志
第8章 發(fā)送電子郵件
8.1 電子郵件概述
8.2 設(shè)置電子郵件
8.2.1 個人電子郵件設(shè)置
8.2.2 個人電子郵件模板
8.3 通過800APP發(fā)送電子郵件
8.4 群發(fā)郵件
第4篇 客服管理
第9章 快速處理客戶反饋
9.1 客戶反饋記錄概述
9.2 創(chuàng)建客戶反饋
9.2.1 驗證聯(lián)系人
9.2.2 添加新客戶反饋
9.3 更新客戶反饋
9.3.1 更新客戶反饋信息
9.3.2 重新分配客戶反饋所有權(quán)
9.4 客戶反饋視圖和隊列
9.4.1 客戶反饋視圖
9.4.2 客戶反饋隊列
9.5 搜索解決方案
9.6 結(jié)束客戶反饋
第10章 服務(wù)與支持解決方案
10.1 800APP服務(wù)與支持方案概述
10.2 客戶反饋管理自動化
10.2.1 呼叫中心
10.2.2 捕獲并關(guān)聯(lián)客戶反饋
10.2.3 添加客戶反饋隊列
10.2.4 客戶反饋分配規(guī)則
10.2.5 自動客戶反饋升級
10.3 自動響應(yīng)
10.4 通過電子郵件自動生成客戶反饋
10.4.1 電子郵件生成客戶反饋的服務(wù)器端配置
10.4.2 路由地址設(shè)置
10.5 創(chuàng)建知識庫
10.5.1 定義檢查流程
10.5.2 定義目錄
10.5.3 自定義解決方案
10.5.4 編寫解決方案
10.5.5 檢查解決方案
10.5.6 啟用知識庫
10.6 最佳實踐：在解決客戶反饋時自動生成解決方案
第5篇 業(yè)務(wù)分析管理
第11章 數(shù)據(jù)分析報表
11.1 報表概述
11.2 管理報表
11.2.1 查看報表
11.2.2 創(chuàng)建文件夾
11.2.3 維護(hù)報表庫
11.2.4 篩選報表
11.2.5 隱藏或顯示詳細(xì)信息
11.2.6 導(dǎo)出到Excel
11.3 自定義報表
11.3.1 重新建立報表
11.3.2 自定義現(xiàn)有報表
11.4 最佳實踐：制作銷售漏斗統(tǒng)計表
第12章 統(tǒng)計圖統(tǒng)觀全局
12.1 統(tǒng)計圖概述
12.2 創(chuàng)建統(tǒng)計圖
12.2.1 新建統(tǒng)計圖
12.2.2 添加統(tǒng)計圖組件
12.2.3 復(fù)制統(tǒng)計圖
12.3 管理統(tǒng)計圖
12.3.1 查看統(tǒng)計圖列表
12.3.2 創(chuàng)建統(tǒng)計圖文件夾
……
第6篇 自己動手設(shè)計800APP