工作一次就做對(duì)每次做到位

第1章 聽(tīng)好聽(tīng)對(duì)工作任務(wù)
　只有這樣聽(tīng)才不會(huì)錯(cuò)
　不要輕易說(shuō)不是你的事
　“來(lái)者不拒”讓你倍受器重
　問(wèn)題需要一次就說(shuō)對(duì)
　可以這樣向領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)求
　說(shuō)服固執(zhí)上司的技能訓(xùn)練
　別拖延!立刻動(dòng)手!
　又快又準(zhǔn)地利用資源
　永遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)的期望值多1分
第2章 精通工作計(jì)劃的方法
　把計(jì)劃做到位
　拿來(lái)即用的日事日清工作表
　日清日高會(huì)讓我們做得更好
　分清事物的輕重緩急
　突發(fā)事件管理
　把隱藏的時(shí)間找出來(lái)
　只做一件事，保障高效率
　事務(wù)繁雜，一樣可以忙而不亂
　留出5分鐘為明天做準(zhǔn)備
第3章 更加簡(jiǎn)潔有效的工作秩序
　別讓你的辦公桌跟你急
　讓文具和材料伸手可得的巧妙布局
　按照事務(wù)的輕重緩急擺放材料
　這些東西最好不要出現(xiàn)在桌面上
　保護(hù)公司機(jī)密從管理辦公桌開(kāi)始
　辦公桌上不可或缺的工具
　你想不到小文具可以這樣用
　原來(lái)工作還可以這樣做
第4章 善用網(wǎng)絡(luò)提高工作效率
　善用E-mail為你的辦公助力
　分門別類地管理通訊錄與郵件
　現(xiàn)在開(kāi)始你要學(xué)會(huì)群發(fā)郵件
　Outlook還有很多你不知道的用法
　化QQ、MSN干擾因素為促進(jìn)工具
　整理網(wǎng)絡(luò)收藏夾，快速瀏覽網(wǎng)頁(yè)
　不用盯著網(wǎng)頁(yè)也不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要信息
　不會(huì)做也沒(méi)關(guān)系的應(yīng)對(duì)方法
　用最快速度找到你需要的網(wǎng)絡(luò)資料
第5章 精明地使用辦公設(shè)備
　從里到外看清復(fù)印機(jī)
　又快又好地使用復(fù)印機(jī)
　巧用傳真機(jī)提高工作效率
　建立A4紙與傳真機(jī)的友善關(guān)系
　輕松搞定文檔打印
　打印機(jī)的使用與保養(yǎng)結(jié)合訣竅
　使用掃描儀有方法
第6章 更得心應(yīng)手地接聽(tīng)電話
　在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行電話溝通
　辦公室內(nèi)的電話溝通策略
　你確定自己真的了解電話禮儀嗎
　拿起聽(tīng)筒的同時(shí)別忘了拿出紙和筆
　向領(lǐng)導(dǎo)和同事轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
　幫領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)電話要講究技巧
　精心準(zhǔn)備方能打電話不敗
　領(lǐng)導(dǎo)也喜歡的電話溝通方法
　見(jiàn)招拆招應(yīng)對(duì)電話中的突發(fā)情況
　投訴電話也可以為自己加分
第7章 與同事主動(dòng)合作的溝通策略
　美好的一天從打招呼開(kāi)始
　與各類型同事愉快共處的秘訣
　與同事討論工作的技巧
　誰(shuí)說(shuō)不能和同事交朋友
　怎樣“勉強(qiáng)”你的同事
　有不明白的問(wèn)題就向同事求教
　“辦公室政治”沒(méi)那么可怕
　用服飾表達(dá)你的內(nèi)心
　讓八卦和謠言在你這里止步
第8章 巧妙應(yīng)對(duì)來(lái)訪者的技巧
　一眼就看清來(lái)訪者的觀察法
　如何應(yīng)對(duì)各種類型來(lái)訪者
　婉拒對(duì)方的5種必備技巧
　應(yīng)對(duì)難纏來(lái)訪者有絕招
　預(yù)約見(jiàn)面必須做好準(zhǔn)備工作
　人人都需要學(xué)會(huì)的接待禮儀
　你可以通過(guò)提問(wèn)讓客戶說(shuō)出來(lái)
　與客戶有效交流的攻心話術(shù)
　你可以做得像客服專員一樣好
　在送別的時(shí)候順便讓客戶記住你
第9章 讓領(lǐng)導(dǎo)更加信任的匯報(bào)秘訣
　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問(wèn)的時(shí)候就已經(jīng)晚了
　階段性匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)清楚你的工作進(jìn)度
　在領(lǐng)導(dǎo)指出問(wèn)題之前先進(jìn)行自我檢查
　越級(jí)匯報(bào)只有這樣做才沒(méi)有問(wèn)題
　口頭匯報(bào)與書面匯報(bào)結(jié)合才完美
　用E-mail與領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)溝通
　這樣的文件和檔案領(lǐng)導(dǎo)看著才舒服
　不可以在同一個(gè)地方犯錯(cuò)
　向領(lǐng)導(dǎo)虛心求教的6個(gè)小技巧
　向上司請(qǐng)示之前先想好解決方案
第10章 事半功倍的會(huì)議參與方法
　你必須知道開(kāi)會(huì)的目的
　最有效的會(huì)議通知法
　進(jìn)會(huì)議室前先做好這幾件事
　積極參與，避免會(huì)而不議
　做出人人欣賞的提案
　有邏輯的表達(dá)讓人信服
　不要僅憑記憶力，白紙黑字最可靠
　讓PPT漂亮地說(shuō)出你的意見(jiàn)
　會(huì)議總結(jié)的含金量到底有多高
　會(huì)議結(jié)束后你還應(yīng)該做什么
第11章 一步到位的文件歸檔法
　別讓文件在收發(fā)室呆太久
　實(shí)時(shí)跟蹤發(fā)出的文件
　你的文檔分類方法夠科學(xué)嗎
　讓人一目了然的文檔檢索表
　利用word又快又好地檢索
　資料和文件這樣管理才正確
　廢棄文件這樣處理才保險(xiǎn)
　給辦公室保密資料封上口