職場超人氣對話心理學(xué)

01上司偏好這樣的話
不要當馬屁精，要尊重 012
不要哼哼唧唧發(fā)牢騷 016
越是委屈，越要閉嘴 020
辯解是火上澆油，干凈利落地道歉 025
以規(guī)定為借口來拒絕 029
向刁難的上司人性化地訴苦 034
對你不說敬語的上司，你要更加恭敬 041
與上司保持一致性 045
開玩笑要有分寸 051
02對下屬這樣講話，下屬會更追隨你
把抽象的話轉(zhuǎn)換成具體的話 058
譴責時更要壓低聲音 066
勇于承認錯誤更值得尊重 072
令下屬氣餒的反復(fù)無常 078
有技巧地稱贊和責備 083
適度的嚴格與寬容 089
對不考慮部下實際情況的催促要慎重 095
以身作則是領(lǐng)導(dǎo)力的核心 102
說話時要公私分明 108
03職場中可說與絕不可說的話
不要泄漏私人秘密 116
避免逆耳的玩笑話 123
即使是親密的關(guān)系，也不要忘了道歉與感謝的話 128
不愿意就說“不” 134
不要泄漏同事的秘密 140
會產(chǎn)生紛爭的事，一定要確保有證人 145
不要把共同的責任攬到自己身上 150
即使在休假中，也要使自己的存在被認識到 155
否定公司的話不論何時何地都不要說 159
04職場主流的人士們的對話習(xí)慣
職場KEYMAN
（中心人物）這樣進行正式對話
在SMAP框架內(nèi)說話 216
盡可能縮小主題 223
有框架地說話 227
通過修飾使骨架搶眼 230
積極利用對話菜單 232
說話要具體，以避免誤解 238
沉住氣等一下，然后一記重擊解決問題 243
說話要根據(jù)需要，而不是事實 248
說話時要形象化 253
先說“是”，然后加上自己的意見 166
抑制感情，理性地說話 172
不說沒必要的話 177
讓不安的上司放下心來 182
大聲問好 187
不要用軟弱的語氣 192
不要用空話來許諾 197
把指責咽回肚里，把稱贊說出口來 202
我的運氣很好！ 208
成為職場主流的人士們的對話習(xí)慣