哈佛經(jīng)典溝通術(shù)

第1章 引言：溝通障礙溯源
當(dāng)老朋友成了合伙人
當(dāng)雙方的權(quán)力不對(duì)等
當(dāng)交談成為一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)
本書(shū)由來(lái)：潤(rùn)滑溝通摩擦
成為好同事、好領(lǐng)導(dǎo)、好人

第2章 分析：困難談話的三大特征
戰(zhàn)斗心理、情感負(fù)擔(dān)、交談?wù)`解
三種讓交談更危險(xiǎn)的偏見(jiàn)

第3章 錯(cuò)誤：追問(wèn)“是誰(shuí)的錯(cuò)
當(dāng)對(duì)方反對(duì)或考驗(yàn)我們
五種讓狀況更糟糕的錯(cuò)誤
我們需要真正的技巧

第4章 反思：如何平衡交談各方的利益
尊重自己：保持你的聲譽(yù)
尊重對(duì)方：關(guān)注共同利益
尊重交談：交談不是戰(zhàn)場(chǎng)
在困難的交談中不走極端
當(dāng)我們不能解讀對(duì)方時(shí)
當(dāng)情感擋在談話中間
開(kāi)放新的可能性

第5章 方式一：?jiǎn)畏矫娴呐?br /> 紅隊(duì)和綠隊(duì)
讓單方面的改變起作用
內(nèi)部的改變：?jiǎn)畏矫鎽?yīng)對(duì)情緒
雙向的改變：理解對(duì)方的觀點(diǎn)
交談的改變：關(guān)系開(kāi)始平衡
新的思考：運(yùn)動(dòng)場(chǎng)不總是平的

第6章 方式二：避免和應(yīng)對(duì)口角
當(dāng)戰(zhàn)斗心理開(kāi)始作怪
誰(shuí)的權(quán)力多，誰(shuí)的權(quán)力少
零和視角：交談?dòng)休斢汹A
自尊，比權(quán)力更重要
戰(zhàn)斗心理的三個(gè)階段

第7章 方式三：不再針?shù)h相對(duì)
找出交談中的問(wèn)題
有策略地進(jìn)行思考
思考“你想要什么
策略平衡
妥協(xié)是錯(cuò)誤的平衡
重申三方面的尊重
接受方的應(yīng)急策略
放棄戰(zhàn)斗模式

第8章 情緒困擾：恐懼、憤怒和窘迫
學(xué)院競(jìng)選的尷尬局面
打破情緒的控制

第9章 技巧：擺脫情緒困擾的四種戰(zhàn)術(shù)
第一種戰(zhàn)術(shù)：找到中間立場(chǎng)
第二種戰(zhàn)術(shù)：對(duì)反對(duì)有免疫力
說(shuō)話得體的藍(lán)圖
第三種戰(zhàn)術(shù)：改變行為步驟
第四種戰(zhàn)術(shù)：從錯(cuò)誤中恢復(fù)

第10章 提醒：沉默導(dǎo)致破裂升級(jí)
破裂鴻溝中的并發(fā)因素
破裂鴻溝的產(chǎn)生
兩個(gè)錯(cuò)誤：過(guò)于簡(jiǎn)化和錯(cuò)覺(jué)
長(zhǎng)期親密關(guān)系的破裂
誤解導(dǎo)致的交談滑坡

第11章 策略：跨越破裂鴻溝
第一回合：辦公室里的口角
第二回合：財(cái)政年末工作量協(xié)定
從一連串的反應(yīng)到失敗
應(yīng)對(duì)無(wú)法預(yù)料的破裂
高級(jí)策略：模擬面談
從兩個(gè)方面看問(wèn)題
梅麗莎的模擬面談準(zhǔn)備
梅麗莎的改變策略
特蕾西的模擬面談的準(zhǔn)備
特蕾西的改變策略
吉爾和迪莉婭的良好策略
計(jì)劃B：換位思考
奧馬爾的計(jì)劃B
策略帶來(lái)改變
“換位思考
應(yīng)對(duì)反對(duì)策略的計(jì)策
對(duì)方的意圖是什么

第12章 結(jié)語(yǔ)：回到正題
回顧杰克和邁克的案例
杰克的模擬面談準(zhǔn)備
邁克的應(yīng)對(duì)策略
現(xiàn)在需要的：三方面的尊重
杰克的計(jì)策
邁克能恢復(fù)過(guò)來(lái)嗎
名聲和關(guān)系