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內(nèi)容簡介

　　《看電影學(xué)溝通》通過分析經(jīng)典電影情節(jié)中典型的溝通案例，說明了商務(wù)溝通中的幾個重要方面：向上、向下、客戶溝通有哪些特點(diǎn)、具體的溝通技巧等。在電影情節(jié)中分析主人公的溝通語言、具體的說法，可取、不可取之處，這對于職場人士改變看電影的習(xí)慣，從電影中揣摩溝通精髓有很大的啟發(fā)意義。

作者簡介

　　崔佳穎，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，專業(yè)方向?yàn)榻M織行為與人力資源管理，多年從事企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢等工作，現(xiàn)在首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院任教，主要講授組織行為學(xué)、管理溝通等課程。曾為中國建設(shè)銀行總行、國家開發(fā)銀行、工商銀行北京分行等多家大型企業(yè)，多家政府部門提供“有效溝通”、“提升員工溝通力”、“危機(jī)中的溝通”，以及“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升”等方面的咨詢和培訓(xùn)課程。近年來在《經(jīng)濟(jì)管理——新管理》、《人口與經(jīng)濟(jì)》、《人力資源開發(fā)》等國家權(quán)威及核心期刊上發(fā)表《領(lǐng)導(dǎo)的雙要素與溝通》、《從惠普文化看有效溝通》、《管理溝通理論的歷史演變與發(fā)展》等多篇論文，在管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力等方面取得一定的研究成果。

圖書目錄

前言
第一章《通天塔》——如果人類失去溝通
　1.1 有話定要提前說
　1.2　把悲傷留給自己
　1.3 愛你在心口難開
　1.4　都是沖動惹的禍
第二章　《撞車》——心靈撞擊后的反思
　2.1 為情緒而戰(zhàn)的溝通
　2.2　缺乏傾聽怎么能溝通
　2.3 心有成見溝通難
　2.4　要會把愛說出口
第三章　《穿普拉達(dá)的女王》——領(lǐng)導(dǎo)溝通三牢記
　3.1　領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會贊美
　3.2　理解包容不可缺
　3.3 忠信都是相互的
第四章《功夫熊貓》——讓下級心服口服的溝通
　4.1 與下級管理者溝通要“點(diǎn)到為止”
　4.2 與員工溝通要“信任”+“激勵”
　4.3　身先士卒是“危機(jī)”時最好的溝通
第五章　《當(dāng)幸福來敲門》——溝通成就好員工
　5.1 主動溝通創(chuàng)機(jī)遇
　5.2　溝通貴在能真誠
　5.3 自我溝通不可少
　5.4　贏得上級靠溝通
第六章　《電子情書》——與客戶溝通的“金點(diǎn)子”
　6.1 戰(zhàn)略使命決定溝通
　6.2　服務(wù)比商品更重要
　6.3 做客戶長久的朋友
　6.4　客戶溝通的價值
第七章《星際迷航》——溝通打造成功團(tuán)隊(duì)
　7.1 團(tuán)隊(duì)初建難在溝通
　7.2　危機(jī)溝通大局為重
　7.3 溝通化解團(tuán)隊(duì)沖突
　7.4　確立秩序保障溝通