禮儀常識(shí)全知道

緒論 贏在禮儀
禮儀的內(nèi)涵和外延
禮儀是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)
小禮儀的重要性
社會(huì)活動(dòng)中要注意的禮儀
第一章 儀容禮儀
塑造一個(gè)清新爽朗的形象
豐富自己的表情
以真實(shí)的笑容對(duì)人
笑容要適度
微笑時(shí)要分清場(chǎng)合和對(duì)象
染發(fā)的顏色要適度
根據(jù)場(chǎng)合選擇適合的發(fā)型
發(fā)型要與年齡相匹配
發(fā)型要與服飾相匹配
發(fā)型要與職業(yè)相匹配
使用發(fā)膠要適量
一只耳朵只能戴一個(gè)耳環(huán)
畫眉要與眼睛相配
不要隨便使用假睫毛
慎用珠光眼影
畫眼影時(shí)要避免畫成熊貓眼
小心將胭脂涂抹成兩團(tuán)“高原紅
注意清除牙齒上的食物殘?jiān)蚩诩t
女性出席正式場(chǎng)合必須化妝
化妝要與年齡相稱
化妝要與個(gè)性相符
根據(jù)場(chǎng)合選擇化妝
化妝要與職業(yè)相稱
妝容要與服飾相協(xié)調(diào)
妝容要與季節(jié)、時(shí)間相協(xié)調(diào)
女性化妝時(shí)要顧及脖子和耳朵
女性化妝不可片面追求“一白遮百丑”
不對(duì)他人的化妝評(píng)頭論足
聚會(huì)過程中要注意及時(shí)補(bǔ)妝
化妝、補(bǔ)妝時(shí)要盡量避開人
謹(jǐn)慎借用他人的化妝品
男性也應(yīng)適當(dāng)化妝
男性化妝要不露痕跡
男性蓄須要與自己的形象和職業(yè)相吻合
男性夏天不可在公共場(chǎng)所赤膊
注意修整鼻毛
及時(shí)修剪指甲，不過度修飾指甲
女性要保持指甲油完整
使用的香水要與自己的氣質(zhì)相配
噴灑香水要適量
儀容與要與言行相配
杜絕經(jīng)常用手整理頭發(fā)的習(xí)慣
避免在公共場(chǎng)合照鏡子
女性穿衣服要松緊適宜
女性在工作場(chǎng)合穿著不可過于臃腫
杜絕當(dāng)眾整理內(nèi)衣
第二章 儀態(tài)禮儀
落坐時(shí)只坐椅子的前端2／3
女性落座應(yīng)雙腿并攏
下蹲時(shí)應(yīng)避開人流
站立時(shí)不可趴伏倚靠
站立不可歪斜
結(jié)伴走路時(shí)步伐速度要與大家一致
走路時(shí)不可用鞋底蹭著地面
走路昂首挺胸
走路時(shí)要抬頭目視前方
杜絕邊走邊吃的不良習(xí)慣
走路姿態(tài)要適應(yīng)場(chǎng)合
不可在人多的地方奔跑
女性要避免在散步時(shí)吸煙
女性穿裙裝時(shí)不可隨意下蹲
下蹲時(shí)要注意姿勢(shì)
第三章 服飾禮儀
男性不可隨意戴首飾
穿著要符合年齡
穿著要符合身材
穿著要符合身份
穿著要符合個(gè)性
穿著要符合場(chǎng)合
穿衣要符合習(xí)俗
穿著的衣服要干凈整潔
商務(wù)人士不可穿棕色西裝
穿西服不可配便鞋
不可穿著破皮鞋
在正式場(chǎng)合要穿莊重的正式西裝
穿西裝要注意紐扣的系法
穿西裝要講究搭配
男性穿西裝不可內(nèi)衣一層套一層
西裝里面的襯衫袖子要長(zhǎng)短適宜
不可穿著已經(jīng)磨損的襯衣
穿西裝必須打領(lǐng)帶
不可穿短袖襯衫打領(lǐng)帶
在正式場(chǎng)合不可系圖案夸張的領(lǐng)帶
領(lǐng)帶要系得松緊有度
領(lǐng)帶的長(zhǎng)短要適度
系領(lǐng)帶要講究章法
領(lǐng)帶要及時(shí)更換
要揚(yáng)己之長(zhǎng)，避己之短
衣兜里不可塞滿東西
男士不可在腰帶上掛滿鑰匙等物
男性應(yīng)系優(yōu)質(zhì)真皮腰帶
男性的腰帶和皮包要同質(zhì)、同色
皮包與服飾要搭配
內(nèi)衣不可露出外套
穿新衣服時(shí)應(yīng)剪掉品牌標(biāo)簽
不可穿著睡衣逛街
在正式場(chǎng)合不可穿閃閃發(fā)光的襯衣或外套
女性穿套裝不可配露趾涼鞋
女性穿套裙要配長(zhǎng)襪
女性穿套裙不可露出襪口
女性不可穿破損的絲襪
絲襪里面不可戴腳鏈
女性穿高跟鞋走路要避免聲音太響
女性在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)穿高跟鞋
業(yè)務(wù)代表的著裝不可比客戶還高貴
穿深色西裝應(yīng)配深色襪子
服裝不可顏色過多
服裝顏色要與自身?xiàng)l件與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)
配飾要講究品位
戴領(lǐng)帶夾要注意場(chǎng)合
不可在單層袖口的襯衫上別袖扣
不可戴劣質(zhì)或造型特別的手表
戴戒指要遵循傳統(tǒng)習(xí)慣
女性戴飾品切忌太多太雜
第四章 寒喧禮儀
不要隨便在路上寒暄“吃了沒?”“上哪兒去?”
和人打招呼時(shí)不能把手插在口袋里
不可在很遠(yuǎn)的距離外大喊對(duì)方的名字
打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛
晚輩要先向長(zhǎng)輩打招呼
不可用碰觸他人身體的方式打招呼
向別人介紹自己的同伴時(shí)只需作簡(jiǎn)單介紹
寒喧要適可而止
不可以敷衍的態(tài)度應(yīng)對(duì)別人的寒喧
遇到認(rèn)識(shí)的人要主動(dòng)打招呼
在別人故意躲避的時(shí)候不可上前寒暄
第五章 稱呼禮儀
不可稱呼自己為“某先生／某小姐”
在非正式場(chǎng)合也不可隨意稱呼別人
在職場(chǎng)上對(duì)別人稱呼要恰當(dāng)
和別人說話要使用適當(dāng)?shù)姆Q呼
稱呼別人要尊重個(gè)人習(xí)慣
稱呼別人要注意自己的聲音
使用簡(jiǎn)稱時(shí)要注意不導(dǎo)致混淆
第六章 握手禮儀
握手要注意場(chǎng)合
不可用左手握手
避免死魚式握手
握手不可太用力
握手的時(shí)間不可太長(zhǎng)
切忌戴著手套或墨鏡握手
握手的時(shí)候應(yīng)讓女性先伸手
握手前應(yīng)保證自己的手干凈
切忌同時(shí)與兩人握手
握手時(shí)應(yīng)起身站立
不可無故拒絕握手
第七章 名片禮儀
名片上的頭銜不超過兩個(gè)
名片用紙須優(yōu)質(zhì)，色彩忌雜亂
名片的存放要方便取用
不可亂發(fā)名片
以雙手遞接名片
不可將臟污或折損的名片遞給別人
遞名片時(shí)把正面朝向?qū)Ψ?br />不可無故拒絕別人索要名片的要求
切忌在別人的名片上胡寫亂畫
收到名片后要回應(yīng)對(duì)方
收到名片后不可立刻放入皮夾
將別人的名片妥善存放
不宜在用餐過程中交換名片
交換名片時(shí)要遵循次序
切忌叫錯(cuò)別人的名字或職務(wù)
忘記別人的名字要及時(shí)詢問
第八章 介紹禮儀
同時(shí)招待幾個(gè)客人時(shí)要作一番介紹
為他人作介紹要注意時(shí)機(jī)
作介紹要注意場(chǎng)合
將某人介紹給別人之前要事先征求其允許
作介紹時(shí)要態(tài)度端正
作介紹要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
作介紹要講究順序
先把男士介紹給女士
被別人介紹時(shí)要面帶微笑
自我介紹切忌噦唆
在社交場(chǎng)合要主動(dòng)介紹自己
自我介紹不可過于夸大
自我介紹應(yīng)掌握好時(shí)間
第九章 日常交往禮儀
切忌臟話不離口
對(duì)人的態(tài)度不可前倨后恭
請(qǐng)求幫忙被拒絕后不可抱怨對(duì)方
請(qǐng)人幫忙要說“請(qǐng)”
請(qǐng)求幫助不可超出別人的能力范圍
幫助別人不可主動(dòng)要求回報(bào)
致謝、道歉要及時(shí)
拒絕他人要委婉
注意多贊美他人
不可對(duì)別人吹毛求疵
切忌贊美別人的缺點(diǎn)
贊美要發(fā)自內(nèi)心
慰問別人時(shí)要配合恰當(dāng)?shù)谋砬?br />別人失誤時(shí)不要大驚小怪
迅速化解自己的尷尬
切忌用食指指人
不應(yīng)隨意拍別人肩膀
借路時(shí)要打招呼
對(duì)別人的尷尬要幫助化解和掩蓋
切忌動(dòng)作不雅，手勢(shì)過多
男士要走在女士的左側(cè)
女士不可為表現(xiàn)矜持，故意在約會(huì)時(shí)晚到
遇到危險(xiǎn)時(shí)男士要主動(dòng)保護(hù)女伴
挽臂姿勢(shì)要雅觀
約會(huì)結(jié)束后，男士送女伴回家要征求其同意
探病前要問清情況
探病不宜結(jié)伴同行
探病時(shí)切忌詳問病情
探病時(shí)宜說一些輕松話題
看望病人時(shí)不可長(zhǎng)時(shí)間逗留
約會(huì)要明確地點(diǎn)
約會(huì)要明確時(shí)間
敬煙前不可自己先抽一根
吸煙時(shí)切忌對(duì)著別人吞云吐霧
禁煙場(chǎng)合不可吸煙
要接受長(zhǎng)輩的呵護(hù)照顧
切忌在用到別人的時(shí)候才表示熱情
不可以貌取人
在別人有難處時(shí)應(yīng)出手相助
與熟人保持聯(lián)系
切忌過于頻繁地打擾熟人
觀看別人打牌、下棋時(shí)不宜插嘴
第十章 交談禮儀
不宜在路邊交談，以免妨礙他人
交談時(shí)注意與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)木嚯x
聽別人講話時(shí)身體不可后仰
說話切忌總以“我”字開頭
切忌把口頭禪掛嘴邊
不可濫用雙關(guān)語
無聊的搞笑不等于幽默
開玩笑要看對(duì)象和場(chǎng)合
開玩笑要注意內(nèi)容是否適宜
開玩笑不可認(rèn)真
與人交談不可目光冷漠
注視別人時(shí)目光要在一定的范圍之內(nèi)
切忌不加掩飾地注視別人
與人交談時(shí)不可用目光瞟人
要主動(dòng)與他人交談
對(duì)他人的主動(dòng)交談要積極回應(yīng)
切忌詢問對(duì)方“我剛剛說到哪里?”
說話聲音要溫和
切忌揭別人的傷疤
在談話中不宜糾正別人的錯(cuò)誤
尊重他人的意見
切忌在談話中扮演“祥林嫂
聚會(huì)時(shí)不宜用方言與同鄉(xiāng)交談
參與多人談話時(shí)不能只和其中幾個(gè)人交談
與多人談話時(shí)切忌當(dāng)眾叫朋友的小名
對(duì)別人的插話不可強(qiáng)硬拒絕
交談時(shí)話語要連貫
不要強(qiáng)行加入別人的討論
不可貿(mào)然加入異性的談話圈
交談過程中離開前要打招呼
與人交談時(shí)既要說也要傾聽
切忌隨意打斷別人的話
不探聽別人的私密談話
切忌不懂裝懂
切忌自吹自擂
表達(dá)自己意見的同時(shí)也尊重別人的意見
勸說他人要看時(shí)機(jī)
懂得適時(shí)保持沉默
不可在談話中插入一些會(huì)使別人感到不好
意思的話題
不要談?wù)撽惻f無聊的話題
談?wù)搫e人喜歡的話題
盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
批評(píng)與攻擊別人要把握分寸
提建議要切合實(shí)際
不必在非原則性問題上與他人糾纏不休
說理要講原則
批評(píng)別人時(shí)切忌有指桑罵槐之嫌
恭維別人不可露骨
切忌不明是非亂傳話
對(duì)自己不懂的事情不隨便發(fā)表意見
說話要注意場(chǎng)合
弄清自己在交談中的角色
節(jié)日交談宜選擇喜慶話題
切忌輕易許諾
說話要算數(shù)
不作不必要的道歉
切忌當(dāng)眾告訴別人他的壞消息
告訴別人他的壞消息時(shí)要表示同情
第十一章 電話禮儀
撥打電話要選擇時(shí)間
打電話時(shí)要用問候語
電話問候切忌生硬刻板
電話問候要遵循職業(yè)規(guī)范
不可讓電話鈴聲響得時(shí)間過長(zhǎng)
打錯(cuò)電話要道歉
打電話要說清楚目的和要求
接通電話后要問對(duì)方是否方便
請(qǐng)對(duì)方回電時(shí)要留下可靠的聯(lián)系電話
不可責(zé)罵打錯(cuò)電話的人
錯(cuò)過電話后要及時(shí)回?fù)?br />不可貿(mào)然替別人接電話
不可隨便請(qǐng)別人代接電話
不可將電話到處轉(zhuǎn)接
接電話要復(fù)述要點(diǎn)
代接電話要作記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告
接電話時(shí)未經(jīng)同意不得透露同事個(gè)人情況
替來電者叫人時(shí)要懂禮貌
重復(fù)來電者姓名時(shí)要用語得體
幾個(gè)電話同時(shí)響起時(shí)要分主次
不可同時(shí)應(yīng)答兩個(gè)或兩個(gè)以上的電話
讓對(duì)方持機(jī)等候時(shí)要說明所需時(shí)間
接電話時(shí)不可以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”
在電話中不要談一些別人不想聽的無聊話
通話中要注意自己的表情舉止
通話中要注意說話方式
通話中要注意控制音量
通話要控制時(shí)間
在通話中不可對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西
不可邊接電話邊和別人聊天
處理抱怨電話時(shí)要認(rèn)真對(duì)待
結(jié)束通話時(shí)，不可搶先放下電話
不宜在會(huì)客時(shí)長(zhǎng)時(shí)間接打電話
用簡(jiǎn)潔的話語設(shè)置錄音電話的提示音
接電話的一方不宜提出中止通話的要求
不可突然掛電話
第十二章 書信禮儀
給別人寫信字跡要工整清晰
寫信要注意格式
寫信要長(zhǎng)短適宜
給不熟悉的人寫信不可太親密
不可將私人信件公之于眾
收到信后要及時(shí)回復(fù)
不可用傳真機(jī)發(fā)感謝信和邀請(qǐng)函
不可用普通信紙和信封寫商務(wù)信件
不可用公務(wù)信紙和信封寫私人信件
……
第十三章 拜訪禮儀
第十四章 待客禮儀
第十五章 辦公場(chǎng)合禮儀
第十六章 面試禮儀
第十七章 職場(chǎng)應(yīng)酬工作禮儀
第十八章 會(huì)議禮儀
第十九章 應(yīng)對(duì)媒體禮儀
第二十章 商務(wù)與公務(wù)禮儀
第二十一章 現(xiàn)代科技禮儀
第二十二章 送禮禮儀
第二十三章 宴會(huì)禮儀
第二十四章 約會(huì)禮儀
第二十五章 婚禮與舞會(huì)禮儀
第二十六章 壽禮和葬禮禮儀
第二十七章 孩子養(yǎng)育禮儀
第二十八章 校園禮儀
第二十九章 出行與瀏覽禮儀
第三十章 涉外涉教禮儀禮儀
第三十一章 世界各地的禮儀
附錄 《克尼格禮儀》精華