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內(nèi)容簡介

　　20世紀(jì)80年代以來，公共關(guān)系在中國有了長足的發(fā)展，公共關(guān)系在組織形象塑造與傳播、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，它已經(jīng)被廣泛地運用于各行各業(yè)、各個領(lǐng)域，大到國際競爭、總統(tǒng)競選，小到一個組織的一言一行，服務(wù)員的一擎一笑，都與公共關(guān)系緊密相連。公共關(guān)系實務(wù)與禮儀是一門實踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，不僅能使學(xué)生理解、掌握公共關(guān)系的基本理論和專業(yè)知識，而且能幫助學(xué)生運用公共關(guān)系知識去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題；培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系職業(yè)素養(yǎng)，訓(xùn)練和提高學(xué)生的公共關(guān)系職業(yè)技能。為了結(jié)合高職高專人才培養(yǎng)水平工作要求，大力加強(qiáng)學(xué)生的動手和實踐能力，我們編寫了本教材。本教材始終堅持“理論夠用、實踐為主”的原則，吸收了國內(nèi)外公共關(guān)系理論和實踐的新成果，在此基礎(chǔ)上有創(chuàng)新并凸顯以下幾個特點：第一，理論和實踐相結(jié)合。每章均安排了引題案例，用具體的事例來分析公共關(guān)系的理論，提升理論應(yīng)用與技能實訓(xùn)在教材中的分量和地位，突出了實用性。第二，教材編寫結(jié)構(gòu)較為新穎。本教材從結(jié)構(gòu)到內(nèi)容，進(jìn)行了較全面的創(chuàng)新。書中按“學(xué)習(xí)目的與要求一引題案例一章節(jié)內(nèi)容一本章小結(jié)一思考題一實訓(xùn)題”的主線安排結(jié)構(gòu)。從公共關(guān)系的涵義到公共關(guān)系的工作程序，從公共關(guān)系文書寫作到公共關(guān)系活動技巧，從CIS 戰(zhàn)略到公共關(guān)系禮儀，都有所創(chuàng)新。第三，注重公共關(guān)系實務(wù)知識。本教材除第一章、第二章講述了公共關(guān)系理論知識和公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展外，其余章節(jié)均是從實務(wù)知識的角度進(jìn)行編寫的。

作者簡介

暫缺《公共關(guān)系實務(wù)與禮儀》作者簡介

圖書目錄

第一章公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的基本內(nèi)涵
第二節(jié) 公共關(guān)系的特征
第三節(jié) 公共關(guān)系的職能與基本原則
第四節(jié) 公共關(guān)系的要素
第二章公共關(guān)系的起源和發(fā)展
第一節(jié) 公共關(guān)系的起源
第二節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展
第三節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件和發(fā)展動力
第四節(jié) 公共關(guān)系在中國
第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置
第一節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員
第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
第四章公共關(guān)系的工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 公共關(guān)系實施
第四節(jié) 公共關(guān)系評估
第五章組織公共關(guān)系處理
第一節(jié) 組織內(nèi)部公共關(guān)系處理
第二節(jié) 組織外部公共關(guān)系處理
第六章公共關(guān)系工作類型
第一節(jié) 主體型公共關(guān)系
第二節(jié) 對象型公共關(guān)系
第三節(jié) 功能型公共關(guān)系
第四節(jié) 危機(jī)管理
第七章公共關(guān)系與CIS戰(zhàn)略
第一節(jié) CIS概述
第二節(jié) CIS戰(zhàn)略
第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的CIS策劃
第四節(jié) CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略
第八章公共關(guān)系專題活動
第一節(jié) 新聞發(fā)布會
第二節(jié) 慶典活動
第三節(jié) 會展活動
第四節(jié) 贊助活動
第九章公共關(guān)系文書
第一節(jié) 公共關(guān)系文書概述
第二節(jié) 公務(wù)文書寫作的基本知識
第三節(jié) 事務(wù)類公共關(guān)系文書寫作
第四節(jié) 商務(wù)類公共關(guān)系文書寫作
第十章公共關(guān)系技巧
第一節(jié) 交談技巧
第二節(jié) 公共關(guān)系演講
第三節(jié) 說服技巧
第四節(jié) 談判技巧
第五節(jié) 投訴處理
第十一章公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 公關(guān)禮儀概述
第二節(jié) 日常禮儀
第三節(jié) 公務(wù)禮儀
第四節(jié) 商務(wù)禮儀
第五節(jié) 涉外禮儀
參考文獻(xiàn)