待人處事的口才藝術(shù)

第一章 隱形的階梯：成敗全在一張嘴
1.會說話是一種資本
好口才是魅力的門窗
好口才好命運
會說話是你生存的資本
2.五分靠做事，五分靠口才
贊美他人是助己成事的良策
把握說話時機好辦事
說話能決定事情的成敗
3.好口才令你為人處事更加得心應手
好口才教你為人處事
好口才，為人處事的藝術(shù)
4.口才是現(xiàn)代社會成功的奠基石
推銷自己從會說話做起
擁有好口才，贏得良好人際關(guān)系
口才，你一生的財富
第二章 善聽能說，妙語連珠，講究說話藝術(shù)
1.培養(yǎng)自信心和勇氣
好的口才不能缺少堅定的信念
冷靜思考，事理清晰才會言如泉涌
充滿自信方可口若懸河
2.怎樣把言辭表達得格外動人
把言辭表達得格外動人
把話說得滴水不漏
學會說話、學會表達
3.養(yǎng)成良好的說話姿態(tài)
良好的說話姿勢是最好的肢體語言
良好的說話姿勢是對語言的最好修飾
良好的說話姿態(tài)給你增光添彩
4.培養(yǎng)自己的說話風格
柔中見剛的說話風格
培養(yǎng)屬于自己的說話風格
5.傾聽的藝術(shù)
聽比說更重要
會說的不如會聽的
6.生活中要學會傾聽
“傾聽”是放之四海皆準的談話藝術(shù)
傾聽，學會四個“不”
7.傾聽是解決問題的最好辦法
傾聽是潤物細無聲的春雨
學會傾聽是一種能力
8.做一個“聽話”的高手
“聽話”的力量無窮
傾聽有時比說話更有價值
第三章 恰到好處，游刃有余，以技巧征服人
1.察顏觀色調(diào)整說話情境
學會“看臉色”說話
你能看懂老板的“臉色”嗎
說話方式分析
2.幽默中的智慧
面對難題，幽默機智應對
答非所問的幽默智慧
學會培養(yǎng)幽默感
3.掌握說話的尺度
說話要講究尺度
講話把握尺度，成功手到擒來
4.說“不”的學問
學會拒絕是一種睿智
拒絕是一種對膽魄和心智的考驗
答應是一種技術(shù)，拒絕是一種藝術(shù)
5.把握說話時機
在恰當?shù)臅r候說好自己應該說的話
恰到好處的說話很重要
6.話要說到點子上
話不在多，點到就行
話不在多，而在于精
7.學會沒話找話的本領(lǐng)
沒話找話說其實是一種本領(lǐng)
學會沒話找話的技巧很重要
第四章 謙詞婉語，對癥下藥，造就職場達人
1.辦公室內(nèi)和平相處的說話技巧
辦公室內(nèi)說話有技巧
2.怎樣與老板談加薪問題
和老板談加薪的四大技巧
談加薪，把握時機、注重策略
3.恰到好處地拒絕同事的邀請
拒絕邀請也是一種藝術(shù)
拒絕別人，注意說話方式
4.靈活應對辦公室內(nèi)的“流言蜚語”
如何應對辦公室里“我”的流言
正確對待辦公室內(nèi)的流言
5.領(lǐng)導者，與下屬說話講技巧
恰當說話，樹立威信
讓你的話化為員工的行動
6.如何贊美女同事
恰如其分地贊美女同事
用賞識的眼光去贊美你身邊的女同事
第五章 能說會道，商海搏擊，一言定乾坤
1.經(jīng)商口才，打開財富的金鑰匙
好口才助你財通三江
有經(jīng)商口才的銷售者才有前途
2.喊出客戶的名字
記住客戶的名字是成功的關(guān)鍵
輕松記住別人的名字
3.如何讓彼此越說越投機
共同話題讓彼此越說越投機
投其所好，談顧客感興趣的話題
4.見什么顧客說什么話
“見風使舵”是一種本領(lǐng)
看人說話很重要
5.贊美你的顧客
聽贊美的話是人的天性
贊美要注意細節(jié)
6.巧妙地提問是成功營銷的基礎(chǔ)
開門見山，直入主題是關(guān)鍵
提問要提得經(jīng)典
學會提問，是成功推銷的第一步
7.激起顧客的興趣，讓顧客選擇你
顧客就是上帝
找到顧客的興趣，開啟財富之門
第六章 機智談吐，一言語中，令談判雙贏
1.談判無處不在
談判是人際交流的需求
談判無處不在
2.做好談判前的準備
目標明確、擊中要害才能“克敵”制勝
萬事俱備，方可得心應手
3.不同的談判場合有不同的談判風格
反擊得時，攻擊要塞，方能出奇制勝
應對自如，進退有“度”
4.優(yōu)勢談判應選擇共好雙贏
認真地聽，巧妙地問，機智地答
移花接木，避重就輕
5.巧妙地利用情感，軟硬兼施
軟硬兼施，贏得談判
密切配合才能制勝
6.讓步的原則與技巧
學會讓步的技巧，在談判中雙贏
原則性問題堅決不讓
7.打破僵局要有巧妙的方法
以退為進，巧妙打破僵局
找到對策，使談判出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)機
第七章 甜言蜜語，舌燦蓮花，留住一世情緣
1.戀愛中的否定藝術(shù)
戀愛中否定藝術(shù)不可缺
戀愛中的否定藝術(shù)應該恰到好處
2.委婉含蓄，表達愛意
唯有委婉含蓄，才能醉人心扉
委婉含蓄，恰當表達心中愛意
3.一語勾心，抱得美人歸
能說會道讓你在情場得意
聰明幽默，給你愛情加分
4.口是心非，美麗的“謊言”
女人的口是心非，你看懂了嗎？
欲露還藏的美麗“謊言”要不得
5.從溝通中說出你的愛
談話要自然大方
一段自然快樂的談話應由雙方負責
6.“拐彎抹角”巧說愛
選對愛的表達方式
拐彎抹角也能水到渠成
7.戀愛是“談\出來的
不要把你的愛憋在心里
及時說出你的愛
8.直抒胸臆還是委婉表情懷
不知該怎么說時，就直接說
好的說話方式是成功的一半
第八章 毀譽得當，褒貶有節(jié)，才能左右逢源
1.學會贊美他人
2.掌握批評分寸
3.維護他人面子