口齒生金

第一章  向“口齒”要效益，用“口齒”謀權益
  1.觸到痛處不如撓到癢處／003
  2.干三分得六分——干得好更要說得妙／006
  3.失意藏在心里，得意揣在兜里／009
  4.不做領導的“復讀機”／012
  5.“秀”報告／015
  6.這塊蛋糕是我的／019
  7.守住自己的奶酪／023
  8.在表過中得功／026

第二章  誰說伴君如伴虎，說話到位就有譜
  1.夸得多不如贊得巧——讓贊揚擺脫“溜須拍馬”之嫌／031
  2.“牛頭”對不到“馬嘴”上／034
  3.“拍馬”不驚馬／037
  4.三分在嘴，七分在心／040
  5.言不越位保顏面／043
  6.讓“意見”先在頭腦中溜達溜達／046
  7.別和上司談“溫情”／048
  8.在“黑鍋”襲來的時候／051

第三章  倔上司PK頑下屬
  1.用好口齒的皮鞭駕馭“野馬”們／057
  2.從架子上跳下來／060
  3.把“壞消息”傳遞得漂亮一點／063
  4.有時無聲勝有聲／066
  5.給語言涂點幽默色／069
  6.發(fā)揮認同的力量／072
  7.把批評做得系統(tǒng)化／074
  8.贊美：批評=2：1／077

第四章  話說得八面玲瓏，職場中平步青云
  1.求職面試要聽得“端”，說得“正”／081
  2.給面試語粘個標簽／085
  3.職場新人：一句話說得人笑，一句話說得人跳／088
  4.不用談心的方式談加“薪”／091
  5.狡兔有三窟，舌頭分八面／094
  6.跟辦公室無謂爭辯說“拜拜”／097
  7.閑談背后的秘密／100
  8.職場說話有“雷區(qū)”／104

第五章  用帶鉤的舌頭，從顧客的錢包里掏“金”
  1.用“粘鉤”舌頭留住顧客／109
  2.靠“忽悠”開啟寒暄之門／112
  3.利用好“聲音”引誘顧客聽你說／115
  4.毛要順著摸，話不嗆著說／118
  5.話說到明處，利藏到暗處／121
  6.給贊美化化妝／125
  7.撓到消費者癢處的六個說話“心經”／129
  8.用嘴說，還要用行動說／133

第六章  做個不敗的雄辯將軍
  1.好鋼用在刀刃上，好話說到人心里／139
  2.進行剝洋蔥般的層層說服／142
  3.巧發(fā)問，控進程／146
  4.給答語打個“馬賽克”／149
  5.沉默也有“蘑菇云”／151

第七章  用熟絡話開啟那道陌生的門
  1.用鑰匙打開匣子——靠一句話開啟交流之門／157
  2.見人說人話，見鬼說鬼話／160
  3.巴掌不打笑臉人／163
  4.說話“投機”方能取巧／166
  5.事不做絕，話不說絕／169
  6.不要觸碰陌生人的“逆鱗”／172

第八章  “毒舌”抹點蜜，朋友才能一心一意
  1.我的忠言不“逆耳”／177
  2.朋友是“哄”的，不是“損”的／180
  3.“不”是一顆軟釘子——把拒絕說得與感情無關／183
  4.不能說的秘密／186
  5.在報復的掩蓋下談鼓勵／189

第九章  讓愛情之花在“蜜語"中綻放
  1.愛他(她)，就要勇敢地告訴他(她)／193
  2.生活中需要些溫情的“廢話”／196
  3.用好調控情緒的語言游戲／199
  4.綿里藏針退情敵／202
  5.愛情里，不得不說的語言技巧／206

第十章  巧開口，懂應酬，求人辦事有準頭
  1.做足話前功夫／213
  2.事半截，話說圓／217
  3.“咱們自己人”／219
  4.讓要求“悅”他人之“顏”／222
  5.“見人下菜碟”的求人之道／225
  6.三分靠說，七分靠做／228
  7.別把話說到“槍口”上／231

第十一章  自說自話脫窘境
  1.禍，大多由“口”而出／237
  2.面對窘境，逃得快不如變得好／239
  3.要金蟬脫殼，也要破繭成蝶／242
  4.化解職場“冷暴力”／245
  5.打蛇打七寸，說話說到點子上／247
  6.察言觀色，當止則止／250