模擬導(dǎo)游（第二版）

第1篇 導(dǎo)游技能準(zhǔn)備
第1章 導(dǎo)游形象塑造
1.1 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德
1.2 導(dǎo)游的知識(shí)積累
1.3 導(dǎo)游員的禮貌禮儀
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第2章 旅途才藝準(zhǔn)備
2.1 個(gè)人表演才藝
2.2 娛樂(lè)游戲
2.3 導(dǎo)游語(yǔ)言技能
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第3章 導(dǎo)游應(yīng)變能力
3.1 導(dǎo)游應(yīng)變能力的培養(yǎng)
3.2 旅游故障的應(yīng)變處理
3.3 對(duì)旅游者所提要求的應(yīng)變處理
3.4 對(duì)旅游者投訴和旅游者越軌行為的應(yīng)變處理
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第2篇 導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序
第4章 地陪業(yè)務(wù)程序
4.1 接待前的準(zhǔn)備程序
4.2 接站服務(wù)程序
4.3 人住飯店程序
4.4 參觀游覽程序
4.5 其他服務(wù)程序
4.6 送站及總結(jié)程序
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第5章 全陪業(yè)務(wù)程序
5.1 接待前的準(zhǔn)備程序
5.2 首站接團(tuán)及住店服務(wù)程序
5.3 旅游途中各項(xiàng)服務(wù)程序
5.4 末站服務(wù)程序和后續(xù)服務(wù)程序
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第6章 領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)程序
6.1 準(zhǔn)備工作程序
6.2 旅游過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)的工作程序
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第3篇 自然景觀模擬導(dǎo)游
第7章 地貌景觀導(dǎo)游
7.1 地貌景觀常識(shí)
7.2 地貌景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第8章 水體景觀導(dǎo)游
8.1 水體景觀常識(shí)
8.2 水體景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第9章 生物景觀導(dǎo)游
9.1 生物景觀常識(shí)
9.2 生物景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第10章 氣象、氣候景觀導(dǎo)游
10.1 氣象、氣候景觀常識(shí)
10.2 氣象、氣候景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第4篇 人文景觀模擬導(dǎo)游
第11章 市容導(dǎo)游和沿途導(dǎo)游
11.1 市容導(dǎo)游
11.2 沿途導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第12章 園林景觀導(dǎo)游
12.1 園林景觀常識(shí)
12.2 園林景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第13章 古建筑景觀導(dǎo)游
13.1 中國(guó)古建筑導(dǎo)游概述
13.2 宮殿建筑景觀導(dǎo)游
13.3 陵墓建筑景觀導(dǎo)游
13.4 宗教建筑導(dǎo)游
13.5 古鎮(zhèn)民居建筑景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第14章 博物館導(dǎo)游
14.1 博物館簡(jiǎn)介
14.2 博物館導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
第15章 古人類遺址
15.1 古人類遺址景觀導(dǎo)游
15.2 古工程景觀導(dǎo)游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓(xùn)練
案例分析
實(shí)踐訓(xùn)練
主要參考文獻(xiàn)