旅行社經(jīng)營(yíng)管理

前言
第一章 概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的類型與業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社設(shè)立的條件
第二節(jié) 旅行社設(shè)立的程序
第三節(jié) 旅行社的組織機(jī)構(gòu)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成與分類
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第四章 旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)
第一節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的
概念與作用
第二節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的管理
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第五章 旅行社銷售策略
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的制定
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷
第四節(jié) 旅行社品牌策略
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第六章 旅行社接待管理
第一節(jié) 接團(tuán)業(yè)務(wù)管理
第二節(jié) 發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)管理
第三節(jié) 旅行社的航空票務(wù)管理
第四節(jié) 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第七章 旅行社出境旅游業(yè)務(wù)
第一節(jié) 出境旅游概述
第二節(jié) 出境旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作
第三節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第八章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 計(jì)調(diào)工作概述
第二節(jié) 計(jì)調(diào)工作流程
第三節(jié) 計(jì)調(diào)工作實(shí)務(wù)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第九章 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 外聯(lián)部業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂
第三節(jié) 旅行社客戶關(guān)系管理
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第十章 旅行社人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社員工選聘與培訓(xùn)
第三節(jié) 旅行社員工收入分配與績(jī)效管理
第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第十一章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第二節(jié) 旅行社的成本費(fèi)用管理
第三節(jié) 旅行社的經(jīng)營(yíng)核算
第四節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第十二章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅游團(tuán)游前質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅游突發(fā)事故處理
第四節(jié) 游程結(jié)束后服務(wù)質(zhì)量管理
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第十三章 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 旅行社風(fēng)險(xiǎn)的基本含義
第二節(jié) 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)
第三節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)
及管理策略
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
第十四章 旅行社的發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 行業(yè)分工體系的調(diào)整
第二節(jié) 我國(guó)旅行社市場(chǎng)的變化
第三節(jié) 旅行社電子商務(wù)
練習(xí)與實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)