服務科學：基礎、挑戰(zhàn)和未來發(fā)展

1 服務科學、管理和工程
1.1 SSEM的背景
1.2 服務研究方法
1.3 其他學科
1.4 SSME和服務系統(tǒng)
參考文獻
2 服務工程
2.1 為何是服務科學？
2.2 德國的服務工程
2.2.1 服務工程概況
2.2.2 服務工程的進展
2.2.3 服務工程示范
2.3 服務工程的重要作用
參考文獻
3 服務科學的五個觀點
參考文獻
4 服務科學研究的經(jīng)濟視角
4.1 服務科學研究的特點
4.2 服務科學研究的缺點
4.3 服務科學研究的前景
參考文獻
5 服務科學的計算機科學視角
5.1 理論科學和應用科學
5.2 我們需要新的學科嗎？
5.3 服務創(chuàng)新
5.4 服務創(chuàng)新和學術研究
參考文獻
6 服務科學的產(chǎn)業(yè)視角
6.1 服務業(yè)的研究領域
6.2 推動服務業(yè)發(fā)展的措施
7 服務科學的教育視角
7.1 服務科學學科的發(fā)展
7.1.1 服務學科的出現(xiàn)
7.1.2 服務科學的特點：實用性、跨學科性、方法多元化、全球化
7.1.3 服務科學的研究重點
7.2 服務科學的課程建設
7.3 服務科學面臨的挑戰(zhàn)
7.3.1 離岸外包
7.3.2 服務和技術
7.3.3 商品經(jīng)濟向服務經(jīng)濟轉型
7.3.4 服務創(chuàng)新
7.4 服務科學學科建設
7.5 小結
參考文獻
8 服務科學的學科建設：計算機科學的觀點
9 服務科學的學科建設：ABB自動化公司的觀點
10 服務科學的學科建設：AFSMI的觀點
11 服務科學：理論與實踐的結合
11.1 服務促進經(jīng)濟增長和增加社會福利
11.1.1 第三產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展
11.1.2 服務業(yè)創(chuàng)造新的就業(yè)機會
11.1.3 工業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)化
11.1.4 服務業(yè)的創(chuàng)新
11.2 在知識經(jīng)濟中創(chuàng)造知識
11.2.1 知識保證競爭優(yōu)勢
11.2.2 制訂知識生產(chǎn)的新規(guī)則
11.2.3 知識市場的機遇和挑戰(zhàn)
11.3 支持服務業(yè)的創(chuàng)新
11.3.1 合作促進
11.3.2 服務科學創(chuàng)造雙贏
12 學術界和工業(yè)界緊密合作
12.1 合作的背景
12.2 CTF
12.3 合作的原因
12.3.1 公司和學術界合作
12.3.2 學者和公司合作
12.4 合作的角色和職責分配
12.4.1 不同的側重點
12.4.2 相互學習
12.5 挑戰(zhàn)和建議
13 信息科學展望
13.1 學術界和工業(yè)界合作帶來的機遇與挑戰(zhàn)
13.2 學術界和工業(yè)界合作的案例
13.2.1 目標
13.2.2 成果
13.2.3 組織參與與設立
13.3 研究中心的管理機制和通信結構
13.4 展望
14 西門子AG展望
14.1 服務和服務創(chuàng)新的重要性
14.2 服務創(chuàng)新的產(chǎn)生
14.3 西門子的客戶創(chuàng)新研討會
14.4 與工業(yè)界的合作
14.5 知識共享
14.6 IT服務的動態(tài)價值網(wǎng)
14.7 學術界和工業(yè)界的合作建議
15 IBM公司展望
15.1 IBM理解的服務創(chuàng)新
15.2 服務創(chuàng)新的重要因素——合作
參考文獻