零基礎(chǔ)應(yīng)急日語口語：一本搞定商務(wù)交際

第1章 介紹
一、自我介紹1
1.對(duì)公司內(nèi)部人員1
2.對(duì)公司外部人員4
二、介紹他人7
1．向同事介紹新人7
2．向客戶介紹同事或上司9
3．介紹客戶11
第2章 社內(nèi)寒暄
一、上班時(shí)14
二、外出時(shí)16
三、回到公司時(shí)18
四、下班時(shí)20
第3章 請(qǐng)求·委托
一、提出請(qǐng)求·委托23
1.請(qǐng)求同事23
2.請(qǐng)求前輩26
3.請(qǐng)求上司30
4.請(qǐng)求客戶33
二、接受請(qǐng)求·委托37
1.接受同事的請(qǐng)求37
2.接受前輩的請(qǐng)求38
3.接受上司的委托40
4.接受客戶的請(qǐng)求42
三、拒絕請(qǐng)求·委托45
1.拒絕同事或前輩的請(qǐng)求45
2.拒絕上司的委托47
3.拒絕客戶的請(qǐng)求50
第4章 許可
一、向同事征求許可55
1.向同事征求許可的方法55
2.允許56
3.不允許58
二、向上司征求許可60
1.向上司征求許可的方法60
2.允許62
3.不允許65
三、向客戶征求許可68
1.向客戶征求許可的方法68
2.允許70
3.不允許72
第5章 致謝
一、向同事致謝76
二、向上司致謝80
三、向客戶致謝84
第6章 道歉
一、向同事道歉88
二、向上司道歉91
三、向客戶道歉93
第7章 邀請(qǐng)
一、提出邀請(qǐng)96
1.邀請(qǐng)同事96
2.邀請(qǐng)上司98
3.邀請(qǐng)客戶101
二、接受邀請(qǐng)105
1.接受同事的邀請(qǐng)105
2.接受上司的邀請(qǐng)107
3.接受客戶的邀請(qǐng)109
三、拒絕邀請(qǐng)113
1.拒絕同事的邀請(qǐng)113
2.拒絕上司或客戶的邀請(qǐng)116
第8章 意見·提議
一、詢問意見123
二、闡述意見126
三、提議129
四、贊成·同意132
1.公司內(nèi)部132
（1）非常贊成
（2）基本贊成
（3）無奈贊成（上司對(duì)部下）
2.與客戶商談137
（1）非常同意
（2）基本同意
（3）無奈同意
五、反對(duì)143
1.公司內(nèi)部143
2.與客戶商談147
第9章 商務(wù)電話
一、公司內(nèi)部電話151
1.打公司內(nèi)部電話151
（1）打電話時(shí)的基本表達(dá)
（2）對(duì)方不在時(shí)
2.接公司內(nèi)部電話155
（1）接到電話時(shí)的基本表達(dá)
（2）轉(zhuǎn)接電話時(shí)
3.轉(zhuǎn)接的對(duì)象不能接電話時(shí)159
二、與客戶通電話162
1.給客戶打電話162
（1）打電話時(shí)的基本表達(dá)
（2）對(duì)方不在時(shí)
2.接客戶打來的電話166
（1）接到電話時(shí)的基本表達(dá)
（2）轉(zhuǎn)接電話時(shí)
（3）轉(zhuǎn)接的對(duì)象不能接電話時(shí)
（4）電話聽不清楚時(shí)
（5）對(duì)方不自報(bào)姓名時(shí)
（6）接到打錯(cuò)的電話時(shí)
三、留言與轉(zhuǎn)達(dá)182
1.請(qǐng)別人轉(zhuǎn)達(dá)留言182
2.接受留言184
3.轉(zhuǎn)達(dá)留言188
（1）向上司轉(zhuǎn)達(dá)客戶的留言
（2）向同事轉(zhuǎn)達(dá)客戶或上司的留言
第10章 預(yù)約
一、預(yù)約的方法193
二、預(yù)約的更改197
第11章 訪問
一、有預(yù)約的訪問201
二、無預(yù)約的訪問204
三、結(jié)束訪問208
第12章 接待來客
一、前臺(tái)接待211
二、接待室接待218
三、送客221
第13章 投訴
一、進(jìn)行投訴224
二、處理投訴229
第14章 工作匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和征求意見
一、匯報(bào)237
二、聯(lián)絡(luò)241
三、征求意見243
第15章 祝賀、探望和悼念
一、祝賀246
二、探望248
三、悼念250
第16章 商務(wù)敬語
一、敬語的五種種類254
1.禮貌語254
2.尊敬語255
3.自謙語257
4.鄭重語261
5.美化語261
二、商務(wù)敬語使用的基本規(guī)則263
1.在商務(wù)場合，無論什么時(shí)候都要使用禮貌用語。263
2.對(duì)客戶或客人，無論什么時(shí)候，即使是比自己年輕的人也要使用敬語形式。263
3.對(duì)上司或前輩也要使用敬語中的尊敬語、自謙語和鄭重語，而對(duì)部下或后輩可以不使用。264
4.對(duì)自己公司以外的人談到自己公司的人時(shí)，即使是上司，也不能使用尊稱，而直接說姓氏，并且使用自謙語。265
5.對(duì)外部的人說自己公司或自己的事時(shí)和說外部公司的人或事時(shí)要用不同的
語。266
6.在商務(wù)場合，很多詞語要使用禮貌性的表達(dá)形式。266
三、商務(wù)會(huì)話中的緩沖語267
1.拜托對(duì)方或給對(duì)方添麻煩時(shí)267
2.拒絕對(duì)方、無法滿足對(duì)方的要求時(shí)267
3.提出幫助對(duì)方時(shí)267
四、商務(wù)會(huì)話中容易用錯(cuò)的敬語268
附表1272
附表2275
附表3276
附表4280
附表5283