商務(wù)溝通技巧

知識(shí)導(dǎo)入——商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識(shí)
學(xué)習(xí)情景一 會(huì)議溝通
技能點(diǎn)一 會(huì)議前期準(zhǔn)備
技能點(diǎn)二 會(huì)議中的溝通
技能點(diǎn)三 會(huì)議（團(tuán)隊(duì)）溝通中的角色定位
學(xué)習(xí)情景二 書面溝通
技能點(diǎn)一 商務(wù)報(bào)告的寫作
技能點(diǎn)二 商務(wù)信函
技能點(diǎn)三 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
技能點(diǎn)四 其他商務(wù)文書的寫作
學(xué)習(xí)情景三 客戶服務(wù)溝通
技能點(diǎn)一 客戶接待與拜訪
技能點(diǎn)二 呼叫中心（電話）溝通
技能點(diǎn)三 客戶投訴溝通技巧
技能點(diǎn)四 應(yīng)對不同行為特點(diǎn)客戶的溝通技巧
學(xué)習(xí)情景四 演講溝通
導(dǎo)學(xué)知識(shí)：演講溝通概念理解
技能點(diǎn)一 準(zhǔn)備好的演講稿
技能點(diǎn)二 演講前的預(yù)講工作
技能點(diǎn)三 演講過程中的語言和非語言溝通
技能點(diǎn)四 會(huì)場的準(zhǔn)備及設(shè)備使用技巧
學(xué)習(xí)情景五 求職面試溝通
技能點(diǎn)一 認(rèn)識(shí)自我——求職從自我開始
技能點(diǎn)二 如何寫好個(gè)人簡歷和求職信
技能點(diǎn)三 求職面試
學(xué)習(xí)情景六 跨文化溝通
技能點(diǎn)一 了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力
技能點(diǎn)二 了解跨文化中的西方文化
技能點(diǎn)三 了解跨文化中的東方文化
技能點(diǎn)四 掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻(xiàn)