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內(nèi)容簡介

　　《全國物業(yè)管理師資格考試用書：物業(yè)管理綜合能力》是物業(yè)管理師考試其中一門課程教材，《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》施行后，國家對從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，實行職業(yè)準(zhǔn)入制度，須經(jīng)過全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》。2010年物業(yè)管理師資格考試的具體時間是2010年10月23日－24日。物業(yè)管理師考試分四門課程，分別是《全國物業(yè)管理師資格考試用書：物業(yè)管理實務(wù)》《物業(yè)管理基本制度與政策》《物業(yè)經(jīng)營管理》和《全國物業(yè)管理師資格考試用書：物業(yè)管理綜合能力》。這套考試用書由亞太教育研究院物業(yè)管理研究中心組編，資深培訓(xùn)師張海港主編。張海港是北京亞太興業(yè)物業(yè)管理咨詢顧問有限公司執(zhí)行董事；北京亞太教育研究院物業(yè)管理研究中心主任；《物業(yè)教育資訊》?？偩?；《中國房地信息》雜志特約專欄撰稿人；中物協(xié)注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)客座教授，2006至2009年全國巡講注冊物業(yè)管理師課程六十余場，累計培訓(xùn)近萬人次。

作者簡介

　　亞太教育物業(yè)管理研究中心在物業(yè)管理理論研究及職業(yè)教育培訓(xùn)方面有非常豐富的實踐經(jīng)驗和行業(yè)影響力。僅在2007和2008兩個年度內(nèi)，就承接物業(yè)管理課題研究10余項。2009年承接了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)管理保障體系研究》的部級研究課題，2010年承接了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《舊城區(qū)物業(yè)管理機(jī)制研究》的國家部級重點課題。中心主編了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、人力資源和社會保障部物業(yè)管理考試輔導(dǎo)教材5本，其他物業(yè)管理類圖書資料16本。中心在物業(yè)管理考試認(rèn)證培訓(xùn)領(lǐng)域更是有巨大優(yōu)勢，無論是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部（原建設(shè)部）認(rèn)證的注冊物業(yè)管理師，還是人力資源和社會保障部（原勞動部）認(rèn)證的物業(yè)管理師/助師，已累計培訓(xùn)物業(yè)企業(yè)在職人員和高校學(xué)生17000余人，其中給參加了考試培訓(xùn)的1300余位北京高校學(xué)生推薦安排了工作。數(shù)據(jù)表明，全國平均每5家物業(yè)企業(yè)中的高層管理人員中有2位參加過我們的培訓(xùn)，而在北京4000余家物業(yè)企業(yè)中，平均每個物業(yè)企業(yè)中就有3位企業(yè)管理人員參加了我們的培訓(xùn)！其主辦的《物業(yè)教育資訊》更是有巨大的讀者群，在物業(yè)行業(yè)中有著非常廣泛的影響力。目前，亞太教育物業(yè)管理研究中心已形成了集物業(yè)管理行業(yè)資訊、學(xué)術(shù)研究、咨詢顧問、書籍出版、物業(yè)企業(yè)服務(wù)、行業(yè)人才交流及職業(yè)培訓(xùn)為一體的文化傳播中心。

圖書目錄

第一章經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 需求、供給與局部均衡價格理論
第二節(jié) 彈性理論
第三節(jié) 生產(chǎn)理論
第四節(jié) 成本理論
第五節(jié) 市場失靈
第六節(jié) 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 管理與管理學(xué)
第二節(jié) 管理的基本職能
第三節(jié) 市場營銷管理
第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
第五節(jié) 創(chuàng)新管理
第六節(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第三章心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 梅奧的霍桑實驗及人群關(guān)系理論
第二節(jié) 現(xiàn)代激勵理論
第三節(jié) 勞動者心理與群體心理
第四節(jié) 個性心理差異與管理
第五節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 人際關(guān)系概述
第三節(jié) 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法
第四節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第五章行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 行政管理概論
第二節(jié) 工商行政管理概論
第三節(jié) 物業(yè)管理的行政管理
第六章法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 法學(xué)基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識
第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識
第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識
第五節(jié) 法律基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第七章統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計概述
第二節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理
第三節(jié) 統(tǒng)計指標(biāo)
第八章保險基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 保險的類型
第三節(jié) 保險合同
第四節(jié) 保險險種及保險公司的選擇
第五節(jié) 物業(yè)管理中的保險事務(wù)
第九章社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 社會學(xué)基本概念
第二節(jié) 社會文化
第三節(jié) 個人社會化
第四節(jié) 社會組織
第五節(jié) 社會群體與社區(qū)
第六節(jié) 社會學(xué)在物業(yè)管理中的運用
第十章建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 建筑和構(gòu)成建筑的基本要素
第二節(jié) 建筑材料
第三節(jié) 建筑識圖基本知識
第四節(jié) 建筑構(gòu)造
第十一章建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 建筑給水、排水設(shè)備
第二節(jié) 通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備
第三節(jié) 建筑供、配電系統(tǒng)設(shè)備
第四節(jié) 建筑電氣照明設(shè)備
第十二章建筑智能化基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 建筑智能化系統(tǒng)概述
第二節(jié) 火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)
第三節(jié) 保安監(jiān)控系統(tǒng)
第四節(jié) 照明控制系統(tǒng)
第五節(jié) 給水排水控制系統(tǒng)
第六節(jié) 熱交換系統(tǒng)
第七節(jié) 空調(diào)控制系統(tǒng)
第八節(jié) 集成控制系統(tǒng)
第九節(jié) 建筑智能化基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
附錄1：《物業(yè)管理綜合能力》考試模擬習(xí)題
附錄2：《物業(yè)管理綜合能力》考試模擬習(xí)題參考答案