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內容簡介

　　為了方便廣大考生復習，提高學習效率和考試的通過率，我們組織有關專家編寫了《導游人員資格考試3+1過關寶典》，本書嚴格依據(jù)江蘇省導游人員資格考試專用教材及最新的考試大綱進行編寫，內容上分導游服務技能、導游法規(guī)知識、導游基礎知識和現(xiàn)場導游考試四大模塊。本書編寫的目的在于，站在考生備考的角度，結合考生需求，與教材提供的內容產(chǎn)生互補的作用，本書與指定教材的區(qū)別及本書的體例特色如下：1．深入研究近年最新考題，體現(xiàn)2010年命題趨勢本書是在深入細致地研究分析2006：2009年四年江蘇省導游資格考試真題的基礎上，嚴格依據(jù)最新江蘇省導游資格考試大綱編寫的。因此，本書對命題規(guī)律把握得比較準確，對2010年的命題趨勢分析得比較深入，考生選擇本書作為備考資料，能夠抓住考試的重點，少走彎路，節(jié)省備考時間，提高復習效率。2．合理編排，體例系統(tǒng)、科學本書設置了“考情分析、知識點串講、真題鏈接、過關練習”等欄目，層層深入，思路清晰。通過這些欄目考生可以系統(tǒng)準確地掌握相關知識，迅速捕捉考試要點。而且，本書不論是在考題選擇還是知識點的講解方面，都始終堅持嚴謹?shù)膽B(tài)度，力求讓考生在最短的時間內把握考點、理解難點、掌握重點。3．深入分析歷年考情，可操作性強本書在每章開始處的“考情分析”部分對相應章節(jié)的考試出題情況和考查難度及備考策略進行了深人地分析，并結合了近幾年江蘇省導游資格考試的真題進行深入透徹地剖析，使考生在備考中具有很強的可操作性和針對性。4．知識點翔實，重點突出本書根據(jù)江蘇省導游證考試教材進行編寫，知識點覆蓋面全。同時“知識點串講”部分根據(jù)知識點在考試中的重要程度和難易程度，將知識點分成掌握篇、熟悉篇和了解篇三個板塊有側重地進行串講。串講內容以幫助記憶、知點梳理為主線，內容詳略得當。不僅提高了備考效率，同時能夠減輕考生的備考負擔，從而使考生提高復習效率，輕松應對考試。5．講練結合，重視實用性本書傳承講練結合的風格，對講與練堅持“兩手抓，兩手都要硬”。本書不僅在章節(jié)后附有真題鏈接，直觀地表達所講考點、方法技巧，使考生更輕松地理解和掌握內容；同時，本書在每一章后設置了“本章過關練習”，檢驗考生對所學內容的理解掌握程度，達到鞏固提高的目的。

作者簡介

暫缺《2010最新版導游人員資格考試3+1過關寶典導游法規(guī)知識+導游服務技能+導游基礎知識+導游現(xiàn)場考試》作者簡介

圖書目錄

緒論
一、江蘇省導游資格證考試相關知識
二、江蘇省導游資格考試命題規(guī)律深度分析
三、2010年江蘇省導游資格考試備考方略
第一部分導游服務技能
　第一章導游服務與導游人員
第一節(jié)導游服務
第二節(jié)導游人員
本章過關練習
　第二章導游服務程序
　第一節(jié) 導游服務集體與導游服務規(guī)范化
第二節(jié)導游服務程序
本章過關練習
　第三章導游講解服務
第一節(jié)導游講解服務概述
第二節(jié)導游語言技能
第三節(jié)導游講解技能
第四節(jié)導游講解程序
本章過關練習
第四章旅游故障及其處理
第一節(jié)旅游故障概述
第二節(jié)旅游故障的處理和預防
本章過關練習
第五章旅游者個別要求及其處理
第一節(jié)旅游者要求的應對原則
第二節(jié)旅游者個別要求的處理方法
　本章過關練習
　第六章導游服務水平的提高
第一節(jié)導游服務理念與技巧
第二節(jié)美學知識的運用
第三節(jié)心理學知識的運用
第四節(jié)禮儀知識的運用
本章過關練習
　第七章旅行社、飯店與旅行常識
　第一節(jié)旅行社知識
　第二節(jié)飯店知識
　第三節(jié)旅行常識
　本章過關練習
第二部分導游法規(guī)知識
　第一章法規(guī)常識
第一節(jié)法規(guī)基礎知識
第二節(jié)法律與政策、道德
第三節(jié)旅游法律行為
第四節(jié)旅游法律責任
本章過關練習
　第二章導游人員管理法律制度
第一節(jié)導游證的發(fā)放與管理
第二節(jié)導游人員的權利和義務
第三節(jié)導游人員管理的法律規(guī)定
本章過關練習
　第三章旅行社管理法律制度
第一節(jié)旅行社開辦的法律規(guī)定
第二節(jié) 旅行社經(jīng)營規(guī)則的法律規(guī)定
第三節(jié)旅行社管理的相關法律規(guī)定
本章過關練習
　第四章旅游飯店星級評定制度
第一節(jié)旅游飯店星級評定的標準
第二節(jié) 旅游飯店星級評定辦法和復核制度
本章過關練習
　第五章旅游合同法律制度
　第一節(jié)旅游合同概述
　第二節(jié)旅游合同的訂立
　第三節(jié)旅游合同的履行
　第四節(jié)合同的變更與解除
　第五節(jié)違反《合同法》的法律責任
　本章過關練習
　第六章旅游資源管理法律制度
第一節(jié)旅游環(huán)境保護的法律規(guī)定
第二節(jié)風景名勝資源管理的法律規(guī)定
第二節(jié)文物資源管理的法律規(guī)定
第三節(jié)旅游景區(qū)質量等級評定制度
本章過關練習
　第七章消費者權益保護法律制度
第一節(jié)消費者的權利和經(jīng)營者的義務
第二節(jié)消費者權益的保護
第三節(jié) 違反《消費者權益保護法》的法律責任
本章過關練習
　第八章旅游糾紛處理的法律規(guī)定
第一節(jié)旅游糾紛概述
第二節(jié)旅游糾紛的協(xié)商與調整處理
第三節(jié)旅游糾紛的仲裁處理
第四節(jié)旅游糾紛的訴訟處理
本章過關練習
　第九章旅游安全管理法律制度
第一節(jié)旅游安全管理概述
　　……
第三部分　導游基礎知識
第四部分　現(xiàn)場導游考試