決勝職場之溝通秘笈

第一章 不做鳥人，不說鳥語——職場溝通通用法則
秘笈1 有效溝通的先決條件是和諧氣氛
職場測試 你的職場溝通能力如何？
秘笈2 “本位主義”擺一邊
職場提示 高效溝通六大原則
秘笈3 越早溝通越好
職場故事 秀才買柴／孩子的悲憫
秘笈4 溝通的意義在于對方的回應
職場提示 調動身體，全方位溝通
秘笈5 多尋找雙方共同的價值和目標
職場提示 這些習慣，阻礙溝通
秘笈6 有效果，比有道理更重要
職場提示 快速鍛煉溝通能力
秘笈7 溝通的方式不能一成不變
職場日記 勾兌
秘笈8 跟誰溝通用誰的語言
職場故事 通天塔
秘笈9 勿以己之心度他人之腹
職場提示 職場溝通十大禁忌
秘笈10 直接對話，坦而言之
職場笑話 究竟是幾口？
第二章 馬屁是用來拍的——與上級溝通的藝術
秘笈11 將最能打動心靈的內容放在最前面
職場提示 給上司畫像
秘笈12 永遠記住權利不對等原則
職場提示 與上級有效溝通的技巧
秘笈13 掌握最佳溝通時機
職場故事 發(fā)現(xiàn)錯誤之后
秘笈14 任何情況下，稱呼上司的職位
職場笑話 哪兩個人／給你加薪／專家請假／假期開始
秘笈15 讓上級在多項建議中做選擇
職場提示 需要上交的問題
秘笈16 將自己的想法變成上級的
職場測試 你與上級相處得如何？
秘笈17 智慧地對領導說“不”
職場笑話 拒絕收買／老總說笑話／你快要辭職了
秘笈18 巧妙避開溝通“雷區(qū)”
職場日記 領導的實際年齡
秘笈19 別輕易說“不可以”
職場提示 七招搞定老板刁難
秘笈20 記錄并重復上司的要求
職場故事 贊美曾國藩
第三章 避開“禁區(qū)”，巧對辦公室政治——同級橫向溝通技巧
秘笈21 80％的時間傾聽，20％的時間說話
職場提示 成功傾聽，“愛撫”他人
秘笈22 溝通中不要指出對方的錯誤
職場故事 最有價值的金人
秘笈23 辦公室不是互訴衷腸的地方
職場故事 距離
秘笈24 學會說“對不起”
職場測試 你是職場討厭鬼還是萬人迷？
秘笈25 不隨便說“隨便”
職場提示 這些人，“飯碗”不保
秘笈26 不妨聽聽辦公室“八卦”
職場提示 有些話，辦公室不宜說
秘笈27 適時地裝裝“傻”
職場笑話 職業(yè)習慣(5則)
秘笈28 永遠不要以為別人比你笨
職場提示 辦公室的“黑五類”
秘笈29 時間是最好的良藥，等待轉機
職場日記 叛徒
秘笈30 跟同事交往時，要保持適當距離
職場提示 物理距離與人際關系
第四章 我唯一可依靠的，就是你們——與下屬溝通的策略
秘笈31 在走動中與下屬溝通
職場故事 克羅克出奇招
秘笈32 在幽默中拉近距離
職場笑話 習慣／形象／苛求
秘笈33 率先表明自己的看法
職場測試 你是否適合發(fā)號施令？
秘笈34 積極傾聽員工的發(fā)言
職場提示 領導風格大起底
秘笈35 最好的溝通是贊美
職場提示 讓贊美變得藝術
秘笈36 批人不揭“皮”，揭人不揭短
職場提示 把握批評的微妙
秘笈37 讓下屬對溝通及時做出反饋
職場笑話 曲解／誤解／誤會
秘笈38 學會調節(jié)下屬之間的矛盾
職場提示 正確下達指令
秘笈39 該沉默時要沉默
職場日記 沉默的力量
秘笈40 減少溝通的層級
職場笑話 攬功／擾民／授權
第五章 變“絆腳石”為“墊腳石”——特殊群體不可小覷
秘笈41 對“老同志”，要當領導對待
職場測試 了解你的情商
秘笈42 對“倚老賣老”者，要敬而遠之
職場提示 顧問
秘笈43 對老板秘書，要明交暗避
職場笑話 一個秘書MM的N種死法
秘笈44 劉老板心腹，要尊為“大哥大姐”
職場日記 加班
秘笈45 對財務人員，要笑臉相迎
職場笑話 個人財務分析
秘笈46 對老板司機，要稱兄道弟
職場日記 綁架
秘笈47 對人事干部，要畢恭畢敬
職場提示 社交溝通十大禁忌
秘笈48 對行政人員，要友好協(xié)商
職場笑話 Offce特殊稱謂
秘笈49 對搞衛(wèi)生的阿姨，要拉拉家常
職場提示 職場小人眾生像
秘笈50 對傳達室的師傅，要熱情招呼
職場日記 傳達室老總
第六章 將“魔鬼”變成“上帝”——與客戶溝通的訣竅
秘笈51 溝通前確定目標
職場測試 你是談判高手嗎？
秘笈52 提前了解溝通對象
職場笑話 談判高手(3則)
秘笈53 對不同的層次，溝通不同的內容
職場提示 談判的藝術
秘笈54 強化自己的優(yōu)點和差異性
職場笑話 我是狗蛋
秘笈55 不要阻止客戶說出拒絕的理由
職場提示 商務洽談注意事項
秘笈56 適度運用“威脅”策略
職場故事 殺手锏
秘笈57 不動聲色勝過急于表現(xiàn)
職場提示 高效溝通心法：鏡面映現(xiàn)
秘笈58 不放過任何細節(jié)
職場提示 細微之處顯方寸
秘笈59 做好溝通之外的溝通
職場日記 QQ有何錯
秘笈60 銷售你自己
職場日記 兩個合同
第七章 與“狼”共舞，在競爭中威長——競爭對手攻防術
秘笈61 尊重對手就是尊重自己
職場測試 你的職業(yè)競爭力如何？
秘笈62 深刻剖析你的競爭對手
職場提示 如何了解競爭對手
秘笈63 向競爭對手學習
職場笑話 競爭對手／沒有對手／沒有競爭
秘笈64 把競爭對手當鏡子
職場故事 落選的原因
秘笈65 永遠不要攻擊競爭對手
職場提示 三招搞定辦公室對手
秘笈66 在競爭中合作
職場提示 巧贏競爭對手的五法則
秘笈67 永遠要把對手想得非常強大
職場日記 可怕的對手
秘笈68 對手決定你的價值
職場故事 選錯對手／找到對手
秘笈69 讓競爭對手變得無關緊要
職場笑話 惡性競爭／競爭宣傳／競爭對象／競爭方法
秘笈70 將對手作為自己的退路
職場提示 如何“跳”到對面
附錄 職場十大定律