720°全景溝通

第一部分 溝通基礎：怎么聽別人才愿意說，如何說別人才愿意聽
第一章 用心去聽
用心去聽才能讓人打開心扉／3
妨礙有效傾聽的12種心理反應模式／5
找到自己習慣的反應模式／10
有效傾聽的四個步驟／13
成為真正的傾聽者／18
第二章 打開心門
敞開心扉帶給你的好處／22
為什么誰都不愿意敞開內心／24
不同場合下內心的開放程度不一樣／24
了解自己對不同人的開放程度／26
練習如何自我表露／29
第三章 更準確地表達
表達的4種類別／32
完整的表達可以使人際關系更融洽／35
混淆信息容易造成人際關系疏遠／36
事先準備你要表達的信息／38
練習如何表達完整的信息／39
怎樣才能有效地表達／42
第二部分 肢體語言：不說我也知道你想干什么
第四章 身體比嘴會說話
肢體動作讓談話充滿生氣／54
距離遠近代表著關系的親疏／58
第五章 真情流露：輔助語言和隱藏信息的力量
輔助語言的6大要素／62
輔助語言可以為談話添彩／65
話外音：話里有話很容易造成沖突／67
應對攻擊性話外音的方法／70
第六章 偽裝：隱藏情緒是為了自我防御
8種常見的隱藏情緒／74
隱藏自己情緒的目的／79
第七章 互動模式分析：給交流定位
家長式、孩童式和成人式互動模式／82
了解自己的心理角色定位／85
交流中的3種互動模式／89
如何讓自己的交流更加順暢／95
第八章 澄清式語言：避免貿然下結論
“我知，你也應知”模式／98
限制認知的語言模式／103
歪曲事實的語言模式／106
也不能沒完沒了地提問／109
第三部分 面對沖突：兵來將擋，水來土掩
第九章 直言不諱，但要有技巧
你有權利選擇如何說和做／112
溝通有3種行為類型／115
快速辨別不良的溝通方式／117
直言不諱有什么好處／119
怎么才能直言不諱地表達／120
直言不諱地去聽／122
直言不諱的表達與聽的結合／123
如何回應別人直截了當的批評／124
直言不諱的4個特殊策略／129
如何練習直言不諱的溝通技巧／134
第十章 合理的爭吵：為了共同解決問題
不合理爭吵的根源／135
識別不合理爭吵的類型／136
合理爭吵的根源／139
合理爭吵的規(guī)則／140
向合理爭吵轉變的練習／144
第十一章 肯定性評價：緊急制動惡性循環(huán)
什么是肯定性評價／146
肯定性評價為何有效／147
對肯定性評價有哪些錯誤的理解／150
肯定性評價的4個構成要素／150
如何更有效地使用肯定性評價／153
肯定性評價的作用／156
第十二章 談判：每個人都可以成為高手、談判的4個階段／157
案例：二手車買賣的談判過程／158
如何應對談判．申的沖突／160
談判的4個原則／161
談判陷入困境怎么辦／168
第四部分 相逢何必曾相識：5分鐘內和陌生人成為朋友
第十三章 預先判斷
預先判斷中有哪些陷阱／175
定式思維的積極和消極意義／177
預先判斷中的贊同和非難／180
情感錯位產生的誤解／182
維持假象只能造成幻滅／184
盡快與對方確認第一印象／185
……
第十四章 和陌生人成為朋友沒想像的那么難
第十五章 夫妻永遠需要愛的表達
第十六章 蹲下來和孩子交流
第十七章 必須面對的其他家庭成員的溝通
第六部分 公眾人物：明白溝通的目的
第十八章 怎樣才能影響別人
第十九章 演講：同時和很多人交流
第二十章 面試：一對一的交流