720°全景溝通

第一部分 溝通基礎(chǔ)：怎么聽別人才愿意說，如何說別人才愿意聽
第一章 用心去聽
用心去聽才能讓人打開心扉／3
妨礙有效傾聽的12種心理反應(yīng)模式／5
找到自己習(xí)慣的反應(yīng)模式／10
有效傾聽的四個(gè)步驟／13
成為真正的傾聽者／18
第二章 打開心門
敞開心扉帶給你的好處／22
為什么誰都不愿意敞開內(nèi)心／24
不同場(chǎng)合下內(nèi)心的開放程度不一樣／24
了解自己對(duì)不同人的開放程度／26
練習(xí)如何自我表露／29
第三章 更準(zhǔn)確地表達(dá)
表達(dá)的4種類別／32
完整的表達(dá)可以使人際關(guān)系更融洽／35
混淆信息容易造成人際關(guān)系疏遠(yuǎn)／36
事先準(zhǔn)備你要表達(dá)的信息／38
練習(xí)如何表達(dá)完整的信息／39
怎樣才能有效地表達(dá)／42
第二部分 肢體語言：不說我也知道你想干什么
第四章 身體比嘴會(huì)說話
肢體動(dòng)作讓談話充滿生氣／54
距離遠(yuǎn)近代表著關(guān)系的親疏／58
第五章 真情流露：輔助語言和隱藏信息的力量
輔助語言的6大要素／62
輔助語言可以為談話添彩／65
話外音：話里有話很容易造成沖突／67
應(yīng)對(duì)攻擊性話外音的方法／70
第六章 偽裝：隱藏情緒是為了自我防御
8種常見的隱藏情緒／74
隱藏自己情緒的目的／79
第七章 互動(dòng)模式分析：給交流定位
家長(zhǎng)式、孩童式和成人式互動(dòng)模式／82
了解自己的心理角色定位／85
交流中的3種互動(dòng)模式／89
如何讓自己的交流更加順暢／95
第八章 澄清式語言：避免貿(mào)然下結(jié)論
“我知，你也應(yīng)知”模式／98
限制認(rèn)知的語言模式／103
歪曲事實(shí)的語言模式／106
也不能沒完沒了地提問／109
第三部分 面對(duì)沖突：兵來將擋，水來土掩
第九章 直言不諱，但要有技巧
你有權(quán)利選擇如何說和做／112
溝通有3種行為類型／115
快速辨別不良的溝通方式／117
直言不諱有什么好處／119
怎么才能直言不諱地表達(dá)／120
直言不諱地去聽／122
直言不諱的表達(dá)與聽的結(jié)合／123
如何回應(yīng)別人直截了當(dāng)?shù)呐u(píng)／124
直言不諱的4個(gè)特殊策略／129
如何練習(xí)直言不諱的溝通技巧／134
第十章 合理的爭(zhēng)吵：為了共同解決問題
不合理爭(zhēng)吵的根源／135
識(shí)別不合理爭(zhēng)吵的類型／136
合理爭(zhēng)吵的根源／139
合理爭(zhēng)吵的規(guī)則／140
向合理爭(zhēng)吵轉(zhuǎn)變的練習(xí)／144
第十一章 肯定性評(píng)價(jià)：緊急制動(dòng)惡性循環(huán)
什么是肯定性評(píng)價(jià)／146
肯定性評(píng)價(jià)為何有效／147
對(duì)肯定性評(píng)價(jià)有哪些錯(cuò)誤的理解／150
肯定性評(píng)價(jià)的4個(gè)構(gòu)成要素／150
如何更有效地使用肯定性評(píng)價(jià)／153
肯定性評(píng)價(jià)的作用／156
第十二章 談判：每個(gè)人都可以成為高手、談判的4個(gè)階段／157
案例：二手車買賣的談判過程／158
如何應(yīng)對(duì)談判．申的沖突／160
談判的4個(gè)原則／161
談判陷入困境怎么辦／168
第四部分 相逢何必曾相識(shí)：5分鐘內(nèi)和陌生人成為朋友
第十三章 預(yù)先判斷
預(yù)先判斷中有哪些陷阱／175
定式思維的積極和消極意義／177
預(yù)先判斷中的贊同和非難／180
情感錯(cuò)位產(chǎn)生的誤解／182
維持假象只能造成幻滅／184
盡快與對(duì)方確認(rèn)第一印象／185
……
第十四章 和陌生人成為朋友沒想像的那么難
第十五章 夫妻永遠(yuǎn)需要愛的表達(dá)
第十六章 蹲下來和孩子交流
第十七章 必須面對(duì)的其他家庭成員的溝通
第六部分 公眾人物：明白溝通的目的
第十八章 怎樣才能影響別人
第十九章 演講：同時(shí)和很多人交流
第二十章 面試：一對(duì)一的交流