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內(nèi)容簡介

　　溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。只有在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就?！渡虅?wù)溝通（第2版）》詳細(xì)介紹了商務(wù)人員在日常管理工作中所需要掌握的各種技能，這些技能包括有效的口頭表達(dá)、傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示、商務(wù)文書的寫作以及求職等內(nèi)容?！渡虅?wù)溝通（第2版）》旨在提高有志于從事管理工作的人士在溝通方面的能力，在編寫過程中充分考慮了商務(wù)管理工作的特點和實際需要，采取了靈活多樣、生動易學(xué)的輔導(dǎo)方式，可以使讀者一邊學(xué)習(xí)知識、一邊進(jìn)行實際應(yīng)用練習(xí)。

作者簡介

　　黃漫宇，中南財經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，曾在美國、德國做訪問學(xué)者。多年從事商務(wù)溝通與管理溝通方面的教學(xué)與科研工作，先后承擔(dān)面向在校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生、MBA學(xué)生、企業(yè)界人士商務(wù)溝通與管理溝通方面的教學(xué)任務(wù)近百次，聽課人數(shù)近萬人。已在各類經(jīng)濟(jì)期刊上發(fā)表中英文論文30余篇，出版著作2部，主持翻譯教材2部。參編教材4本。本書是多年在溝通課程教學(xué)的部分研究成果。

圖書目錄

前言
第1篇導(dǎo)論
第1章商務(wù)溝通概論
1.1 溝通的目標(biāo)與類型
1.2 溝通過程及障礙分析
1.3 商務(wù)溝通的管理職能
1.4 高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法
1.5 商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢
第2篇一般溝通工具
第2章有效的口頭表達(dá)
2.1 有效口頭表達(dá)的特征
2.2 有效口頭表達(dá)的實現(xiàn)
第3章傾聽
3.1 傾聽——有效溝通的武器
3.2 有效傾聽的建議
第4章非語言溝通
4.1 非語言溝通——傳遞信號的重要渠道
4.2 非語言溝通的表現(xiàn)形式
4.3 常見的商務(wù)禮儀知識介紹
第3篇商務(wù)活動中常用溝通工具的使用
第5章電話溝通
5.1 情境分析法在電話溝通中的應(yīng)用
5.2 打電話的技巧
5.3 接電話的技巧
5.4 使工作順利的電話術(shù)
第6章面談
6.1 面談的概念與特點
6.2 面談計劃的制訂
6.3 面談的實施
6.4 常見的面談類型
第7章演講與演示技巧的應(yīng)用
7.1 演講與演示前的準(zhǔn)備
7.2 發(fā)表演講
7.3 有效使用視覺輔助工具
第8章群體溝通
8.1 群體溝通的優(yōu)缺點
8.2 群體溝通的常見形式
8.3 組織和參加會議
第9章商務(wù)文書的寫作
9.1 報告的寫作
9.2 商務(wù)信函
9.3 調(diào)查問卷的設(shè)計
9.4 其他商務(wù)文書的寫作
第4篇求職實用技能
第10章求職技巧與策略
10.1 求職信息的獲取渠道及閱讀招聘啟事的技巧
10.2 面試
10.3 求職過程中書面材料的準(zhǔn)備
附錄商務(wù)溝通游戲精選
參考文獻(xiàn)