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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在《人人都愛(ài)麥當(dāng)勞》中，麥當(dāng)勞全球首席多樣化官帕特麗夏·索韋爾·哈里斯，通過(guò)對(duì)60多位主要職員和領(lǐng)導(dǎo)人的訪談，第一次從內(nèi)部人的視角，考察了公司的包容和多樣化價(jià)值體系，揭示了麥當(dāng)勞是如何巧妙地利用各種各樣的種族、信仰和文化，來(lái)鑄造團(tuán)結(jié)和商業(yè)成就的。對(duì)于企業(yè)所有者而言，這是一個(gè)鼓勵(lì)組織內(nèi)部多樣化并將這種多樣化轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的完美典范。如果您想要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)使其中的個(gè)體團(tuán)結(jié)一心，追求卓越服務(wù)和長(zhǎng)期成功的組織和一種商業(yè)文化的話(huà)，那么，《人人都愛(ài)麥當(dāng)勞》將為您提供所需的全部啟示和指導(dǎo)。麥當(dāng)勞——以其固定的金色拱門(mén)標(biāo)志、令人難忘的廣告語(yǔ)以及蜚聲世界的法式油炸食品——成為最為全球公認(rèn)的品牌之一。麥當(dāng)勞作為世界最大的雇主之一，它的職員，不論是人種上、文化上還是宗教上，在任何地方都堪稱(chēng)是最多樣化的，但鮮有人知道，麥當(dāng)勞的持續(xù)成長(zhǎng)和成功在多大程度上歸因于公司內(nèi)部的包容和多樣化價(jià)值體系。

作者簡(jiǎn)介

　　帕特麗夏·索韋爾·哈里斯，是世界最大的快餐服務(wù)連鎖集團(tuán)麥當(dāng)勞公司全球首席多樣化官。麥當(dāng)勞餐廳遍布世界118個(gè)國(guó)家，雇用員工160萬(wàn)，每天招待顧客超過(guò)5800萬(wàn)人次。

圖書(shū)目錄

序
祝詞
大事記：麥當(dāng)勞多樣化歷程中的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)
第一章歡迎光臨麥當(dāng)勞
故事的一小部分
社會(huì)態(tài)度
公司高層的支持
培訓(xùn)是關(guān)鍵
社交網(wǎng)彌足珍貴
講述我們的故事
傾聽(tīng)他們的聲音
農(nóng)家女
前往芝加哥
心得
第二章開(kāi)端
天生的推銷(xiāo)員
三腿凳
漢堡大學(xué)誕生
關(guān)鍵年份
和平使者
心得
第三章覺(jué)醒
現(xiàn)實(shí)的原因
特許經(jīng)營(yíng)人先驅(qū)
美籍非洲裔企業(yè)家
幫派區(qū)
最初的成功
心得
第四章美籍非洲裔員工的經(jīng)歷
管理層的支持
引進(jìn)特許經(jīng)營(yíng)者
我們的第一個(gè)員工社交網(wǎng)
在克利夫蘭的麻煩
“開(kāi)槍射擊”
發(fā)出信號(hào)
播下種子
顧客的聲音
成功模式
培訓(xùn)的誕生
“憤怒培訓(xùn)班”
進(jìn)步的跡象
管理者培訓(xùn)
職工社交網(wǎng)
阻止外流
機(jī)會(huì)均等行動(dòng)到來(lái)了
直接、好斗的方式
我的事業(yè)轉(zhuǎn)向了
做正確的事情
早期的成功
現(xiàn)場(chǎng)的挑戰(zhàn)
基石
向多樣化的轉(zhuǎn)變
供應(yīng)商中的多樣化
營(yíng)造適宜的環(huán)境
力爭(zhēng)更平衡
雙向?qū)υ?huà)
同等機(jī)會(huì)
贏得認(rèn)可
建設(shè)品牌價(jià)值
有力的辯護(hù)
更進(jìn)一步
做榜樣
工作永不結(jié)束
心得
第五章女性雇員的經(jīng)歷
起步晚
先驅(qū)們
人才通道中的女性?
“反對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)”
訓(xùn)練培訓(xùn)師
人才通道膨脹
創(chuàng)建社交網(wǎng)
自助目標(biāo)
粘滯的地板
員工社交網(wǎng)建設(shè)
各地區(qū)的明星
供應(yīng)鏈中的女性
女性餐飲聯(lián)盟
給女性的致詞
面向女性的“觸媒”組織
……
第六章拉丁裔雇員……及其他
第七章今日麥當(dāng)勞
第八章世界……明天
結(jié)語(yǔ)
致謝