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內(nèi)容簡介

　　蘋果、Google、百度、新浪、亞馬遜……從本質(zhì)上講，它們的成功都是用戶體驗的成功。通過對用戶體驗的研究，這些企業(yè)成功實現(xiàn)了對用戶的吸引、粘連甚至是某種控制。作為資深的互聯(lián)網(wǎng)一線管理者，作者希望通過《下一站用戶體驗》將國內(nèi)外一流公司對于用戶體驗的經(jīng)驗，以及自己在互聯(lián)網(wǎng)運營中的寶貴探索介紹給讀者，包括什么是用戶體驗，用戶究竟在乎什么樣的體驗，用戶體驗是心理需求還是功能需求……當然，《下一站用戶體驗》更大的看點還在于。作者詳細分解了用戶的核心需求，從視覺體驗、互動體驗、瀏覽體驗、友好體驗、安全體驗等角度進行了分析研究，并給出了諸多解決方案。用戶體驗盡管起源于IT產(chǎn)品，實際上任何個人、任何產(chǎn)品、任何行業(yè)的競爭背后都是用戶體驗的競爭。所以，掌握用戶體驗，就可以掌控未來大業(yè)。

作者簡介

　　楊艾祥，商界傳媒新媒體事業(yè)部副總編。具有多年的財經(jīng)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)就職經(jīng)歷。參與創(chuàng)辦過SNS、分類信息、點評、門戶等近年流行的多類網(wǎng)站。崗位從內(nèi)容編輯到產(chǎn)品構(gòu)架以及網(wǎng)站的整體運營。他還是暢銷書《蘋果CEO！斯蒂芬·喬布斯的腦子在想什么》、《巨人歸來》、《馬云創(chuàng)造——顛覆傳統(tǒng)的草根創(chuàng)業(yè)者傳奇》、《互聯(lián)網(wǎng)下的蛋：12位網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者制造的傳奇》的作者。

圖書目錄

Part 1 那些讓人討厭的流氓行為
　01 這是個煩躁的世界
　　事關(guān)3．84億人的煩躁
　　司空見慣的流氓行為
　　給用戶的錯愕或者挫敗
　02 這個世界沒有新物種
　　Google成功的秘訣在于改善用戶體驗
　　Google的用戶體驗原則
　　讓苛刻的人管用戶體驗
　03 美麗的錯誤
　　覺醒后的陷阱
　　用戶體驗并非我們所想
Part 2 用戶究竟在體驗些什么
　01 騰訊為什么那樣牛
　　總能為騰訊產(chǎn)品找到前輩
　　馬化騰的用戶體驗觀
　02 用戶需要什么
　　用戶需要更“方便”
　　用戶需要“復(fù)雜”
　　用戶的需求是隨時變化的
　03 把用戶當不當用戶
　　需要遵循的用戶習慣
　　可以顛覆的用戶習慣
　　是否要尊重用戶習慣是個無解的話題
Part 3 人人都愛美女
　01 永遠沒有最好的網(wǎng)頁尺度
　　影響第一刺激的諸多因素
　　960是怎么來的
　　頁面大小一般的規(guī)則
　　內(nèi)容的650的法則
　02 最方便地讓用戶捕捉到他想看到的
　　幫助用戶過濾內(nèi)容
　　給用戶找到內(nèi)容的地圖
　　放棄看上去很美的效果
　03 讓一切都看上去很美
　　讓站標、Logo亮起來
　　讓圖片更合理
　　頁面的色彩
　04 一定要記得隨時減肥
　　頁面代碼體積影響SEO
　　理解頁面體積
　　給頁面減肥
Part 4 沒有互動就沒有互聯(lián)網(wǎng)
　01 只有互動才能讓用戶為自己打工
　　只有互動才可以幫助我們打敗新浪
　　用戶互動的營銷價值
　　互動帶來的社會關(guān)系革命
　02 會員!會員!會員!!
　　會員申請：如何把會員“忽悠”到你的網(wǎng)站
　　會員注冊：流程清晰、簡潔
　　討厭的驗證碼
　03 為了互動的頁面呈現(xiàn)
　　關(guān)于人機互動問題
　　讓人與人交流
Part 5 瀏覽就是要留住你
　01 邏輯不僅是給自己看的
　　理解網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)
　　網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不僅僅影響用戶體驗
　02 瀏覽的力量
　　來自導(dǎo)航的誘惑
　　信息傳遞的“誘惑”
　　欄目和位置帶來的瀏覽誘惑
　03 把用戶當“傻瓜”
　　直接讓用戶消費你的網(wǎng)站
　　給用戶傻瓜式的瀏覽
　　內(nèi)部搜索
　　內(nèi)部的相互嵌入
　　頁面設(shè)計的其他注意事項
Part 6 就是要友好
　01 人人都愛有禮貌的網(wǎng)站
　　為什么宜家總讓人有購物的沖動
　　友好的體驗會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)
　　想一想你是如何用禮貌搞定用戶的
　02 快速響應(yīng)是友好的基礎(chǔ)
　　沒有用戶愿意等待
　　讓頁面奔跑起來
　　用戶能夠忍受的流程極限
　03 為朋友兩肋插刀
　　朋友就是即時提供幫助
　　用戶是用來安慰的
Part 7 信任是你給用戶的力量
　01 安全第一
　　安全的設(shè)計事關(guān)生命和財富
　　網(wǎng)站的安全是用戶信任的基礎(chǔ)
　02 可信度問題
　　占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢位置
　　規(guī)范的內(nèi)容呈現(xiàn)讓人相信你的正規(guī)
后記