公共服務(wù)接受者滿(mǎn)意度指數(shù)模型研究

第一章 緒論
　第一節(jié) 研究背景與選題依據(jù)
　第二節(jié) 研究目的和意義
　第三節(jié) 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
　第四節(jié) 研究?jī)?nèi)容與研究方法
　第五節(jié) 本書(shū)的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
第二章 公共服務(wù)與服務(wù)接受者滿(mǎn)意度
　第一節(jié) 公共服務(wù)與公共物品
　第二節(jié) 公共服務(wù)領(lǐng)域
　第三節(jié) 顧客滿(mǎn)意度
　第四節(jié) 顧客滿(mǎn)意度的相關(guān)因素
　第五節(jié) 公共服務(wù)接受者滿(mǎn)意度
第三章 行政服務(wù)中心服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型
　第一節(jié) 行政服務(wù)中心滿(mǎn)意度指數(shù)(CPSSI)模型構(gòu)建
　第二節(jié) 研究設(shè)計(jì)與調(diào)查過(guò)程
　第三節(jié) 數(shù)據(jù)處理和研究結(jié)果
　第四節(jié) CPSSI模型檢驗(yàn)
　第五節(jié) 小結(jié)
第四章 醫(yī)院患者滿(mǎn)意度指數(shù)模型
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 醫(yī)院患者滿(mǎn)意度指數(shù)模型的構(gòu)建
　第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)與調(diào)查過(guò)程
　第四節(jié) 數(shù)據(jù)處理和研究結(jié)果
　第五節(jié) 小結(jié)
第五章 義務(wù)教育滿(mǎn)意度指數(shù)模型
　第一節(jié) 研究假設(shè)的提出
　第二節(jié) 量表和問(wèn)卷設(shè)計(jì)
　第三節(jié) 正式調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施
　第四節(jié) 調(diào)查數(shù)據(jù)分析
　第五節(jié) 小結(jié)
第六章 城市公交服務(wù)乘客滿(mǎn)意度指數(shù)模型
　第一節(jié) 研究假設(shè)的提出
　第二節(jié) 問(wèn)卷和量表設(shè)計(jì)
　第三節(jié) 正式問(wèn)卷調(diào)查
　第四節(jié) 調(diào)查數(shù)據(jù)分析
　第五節(jié) 小結(jié)
第七章 就業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型
　第一節(jié) 就業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度模型的構(gòu)建
　第二節(jié) 研究設(shè)計(jì)與調(diào)查過(guò)程
　第三節(jié) 分析結(jié)果及發(fā)現(xiàn)
　第四節(jié) 子模型擬合度及研究假設(shè)的檢驗(yàn)
　第五節(jié) 就業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度總模型的構(gòu)建和驗(yàn)證
　第六節(jié) 模型比較及就業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)分析
第八章 結(jié)論
　第一節(jié) 引言
　第二節(jié) 公共服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)的一般模型
　第三節(jié) 主要結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
　附錄1 沈陽(yáng)市行政服務(wù)中心滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷主要內(nèi)容
　附錄2 醫(yī)院患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷主要內(nèi)容
　附錄3 義務(wù)教育滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷主要內(nèi)容
　附錄4 公交乘客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷主要內(nèi)容
　附錄5 就業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷主要內(nèi)容
后記